建立規(guī)范有序的商品流通、經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者利益，無(wú)論從主觀愿望還是從客觀現(xiàn)實(shí)的要求來(lái)講，都是商品流通部門(mén)要長(zhǎng)期追求的目標(biāo)。

　　1、通過(guò)對(duì)商品流通企業(yè)的監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者利益。在消費(fèi)品市場(chǎng)呈現(xiàn)買(mǎi)方市場(chǎng)特征的情況下，作為商品流通企業(yè)，尤其是直接面對(duì)消費(fèi)者的零售企業(yè)，必須將保護(hù)消費(fèi)者利益置于首位，樹(shù)立消費(fèi)者第一、商品與服務(wù)質(zhì)量第一的思想，經(jīng)常虛心聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的意見(jiàn)，不斷檢查和提高商品和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)損害消費(fèi)者利益的行為及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，督促流通企業(yè)及時(shí)解決與消費(fèi)者的糾紛。例如，有的國(guó)有流通企業(yè)明確規(guī)定，商品可退可不退的以退為主，可賠可不賠的以賠為主，一時(shí)分不清責(zé)任的以企業(yè)為主，從而較好地維護(hù)了消費(fèi)者利益。

　　2、積極開(kāi)展各種形式的商品質(zhì)量檢查，實(shí)行輿論監(jiān)督。每個(gè)商品流通企業(yè)在進(jìn)貨時(shí)都要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，按照國(guó)家法律法規(guī)，凡是有可能影響消費(fèi)者利益的商品不允許進(jìn)入流通領(lǐng)域，尤其是不能進(jìn)入大中城市大中型零售商店的柜臺(tái)。對(duì)不合格的和假冒偽劣商品，除了公開(kāi)曝光以外，同時(shí)還采取相應(yīng)措施予以處理，如退貨、停止進(jìn)貨、停止經(jīng)營(yíng)該類(lèi)商品。有的假冒偽劣商品還公開(kāi)銷(xiāo)毀，以確保消費(fèi)者利益。

　　3、開(kāi)展“清柜臺(tái)”和“百城萬(wàn)店無(wú)假貨” 活動(dòng)，凈化零售市場(chǎng)。這項(xiàng) 活動(dòng)旨在保證商品質(zhì)量、維護(hù)流通秩序，涉及全國(guó)成百上千家大中型零售商 店，范圍廣、影響大。其內(nèi)容已不僅僅是防假、打假，杜絕假冒偽劣商品進(jìn) 入流通領(lǐng)域，更重要的是已成為樹(shù)立流通企業(yè)信譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消 費(fèi)者利益，創(chuàng)建行業(yè)文明新風(fēng)的“民心工程”。

　　4、工商聯(lián)手，開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，引導(dǎo)消費(fèi)。在商品流通領(lǐng)域，除了通過(guò)不斷地打擊與清除假冒偽劣商品來(lái)保護(hù)消費(fèi)者利益以外，還應(yīng)當(dāng)從正面宣傳和推廣入手，推廣介紹名優(yōu)產(chǎn)品，尤其是國(guó)產(chǎn)名優(yōu)品牌，引導(dǎo)消費(fèi)者正確購(gòu)買(mǎi)和使用，這也是保護(hù)消費(fèi)者利益的一個(gè)重要方面。

　　5、實(shí)行先行負(fù)責(zé)制。實(shí)行不滿(mǎn)意就退貨，以及部分商品實(shí)行包修、包退、包換的“三包”制度以及聯(lián)清、聯(lián)退、聯(lián)換、聯(lián)修和聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，不僅國(guó)有商業(yè)信譽(yù)增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量提高，而且實(shí)實(shí)在在地解決消費(fèi)者的后顧之憂，把保護(hù)消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。

　　6、規(guī)范大中型零售商店的經(jīng)營(yíng)行為。大中城市的大中型零售商店，尤其是國(guó)有商店，以其特有地位，一直是消費(fèi)者和社會(huì)輿論監(jiān)督的重點(diǎn)。有的國(guó)有大中型零售商店出租柜臺(tái)，部分租賃經(jīng)營(yíng)者片面追求經(jīng)濟(jì)效益，借機(jī)銷(xiāo)售假冒偽劣商品。不但失于管理、監(jiān)督，而且還損害了國(guó)有企業(yè)的信譽(yù)。只有禁止大中型國(guó)有商業(yè)企業(yè)向生產(chǎn)企業(yè)、個(gè)體戶(hù)和私營(yíng)企業(yè)出租或變相出租柜臺(tái)，嚴(yán)格規(guī)范引廠進(jìn)店等聯(lián)營(yíng)、聯(lián)銷(xiāo)形式，才能堵住利用國(guó)有商業(yè)的窗口坑害消費(fèi)者利益的渠道，維護(hù)國(guó)有商店的信譽(yù)。大中型商店是商品流通領(lǐng)域的一個(gè)重要陣地，一定要高度珍惜，還要經(jīng)營(yíng)好，利用好。大商場(chǎng)不能只是充當(dāng)物業(yè)管理者，而要扮演實(shí)實(shí)在在的商品經(jīng)營(yíng)者，名牌信譽(yù)的創(chuàng)造者，優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的輸出者。這樣，才能不斷提高自身在消費(fèi)者心目中的地位，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。