(一)概 述

　　《消法》第七章規(guī)定了各種侵害消費(fèi)者權(quán)益行為及與此有關(guān)的違法行為的法律責(zé)任，并原則規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者不服行政處罰的行政復(fù)議和行政訴訟程序。所謂法律責(zé)任，是指行為人的違法行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。損害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任，包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任三種形式。這里將重點(diǎn)闡釋損害消費(fèi)者權(quán)益的民事責(zé)任。

　　(二)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的民事賠償

　　《消法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任作了具體規(guī)定，除了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定以外，這些責(zé)任形式主要有修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷，造成了受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。所謂其他重大損失，實(shí)際上是其他間接損失，包括可得利益的損失。例如，因空調(diào)漏電引起火災(zāi)，燒毀了房屋和家具，空調(diào)制造商就應(yīng)給受害者再造一幢原樣的房子、一套原樣的家具。如果無(wú)法恢復(fù)原狀也可以按照現(xiàn)行價(jià)格將房子和家具折為現(xiàn)金賠償。如果被燒毀的房子是間飯館，空調(diào)制造商還須賠償飯館停業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

　　(三)造成消費(fèi)者人身傷害的賠償

　　根據(jù)《消法》第四十一條、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任(構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任)，支付下列費(fèi)用：

　　1、醫(yī)療費(fèi)這包括治療費(fèi)、檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等。醫(yī)療費(fèi)必須是受害人因消費(fèi)事故造成身體傷害、疾病而支付的必要的合理的費(fèi)用。

　　2、治療期間的護(hù)理費(fèi)這是指受害人受害的程度比較嚴(yán)重，需要專(zhuān)人護(hù)理所支付的費(fèi)用。什么情況下需要專(zhuān)人護(hù)理，應(yīng)由醫(yī)院決定。

　　3、因誤工減少的收入這是指因傷不能正常工作而得不到收入，誤工日期應(yīng)按其實(shí)際傷害程度、恢復(fù)情況并參照醫(yī)院開(kāi)具的休假證明等認(rèn)定。其賠償標(biāo)準(zhǔn)可依照受害人工資標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嶋H收入的數(shù)額計(jì)算。

　　4、其他費(fèi)用這包括去醫(yī)院所支付的交通費(fèi)、根據(jù)傷情而必須支付的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等。營(yíng)養(yǎng)費(fèi)應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的診斷而定，對(duì)于不需要特殊營(yíng)養(yǎng)的，所支付的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)不列入賠償范圍。

　　(四)造成消費(fèi)者殘疾的賠償

　　造成消費(fèi)者殘疾的，除賠償上條所列幾種費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)支付以下費(fèi)用：

　　1、殘疾者生活自助器具費(fèi)這是指受害者購(gòu)買(mǎi)功能輔助性器具的費(fèi)用，如假肢、輪椅、助聽(tīng)器等。

　　2、生活補(bǔ)助費(fèi)這筆費(fèi)用的補(bǔ)償，應(yīng)根據(jù)殘疾后喪失勞動(dòng)力的情況和原來(lái)收入減少的情況來(lái)確定。一般補(bǔ)足到不低于當(dāng)?shù)鼐用窕�本生活費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、殘疾賠償金這一賠償項(xiàng)目是其他法律沒(méi)有規(guī)定而由《消法》新增加的賠償費(fèi)用。不管殘疾輕重如何都應(yīng)支付這筆費(fèi)用，支付數(shù)額和辦法可由當(dāng)事人協(xié)商確定，協(xié)商不成的，由有關(guān)處理機(jī)關(guān)決定。

　　4、受害人扶養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)用這里所指的被扶養(yǎng)人，是指事實(shí)上依靠受害人實(shí)際扶養(yǎng)而沒(méi)有其他生活來(lái)源的人，排除了與受害人有法定的扶養(yǎng)義務(wù)關(guān)系而本身有生活來(lái)源的人。

　　(五)造成消費(fèi)者死亡的民事賠償責(zé)任

　　根據(jù)《消法》第四十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡的，應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任( 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任)，支付以下費(fèi)用：

　　1、喪葬費(fèi)這是指安葬死者所支付的費(fèi)用。喪葬費(fèi)應(yīng)以死者當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)一般喪葬所需的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定。

　　2、死亡賠償金只要造成受害者死亡的，就應(yīng)支付死亡賠償金。當(dāng)然生命的價(jià)值是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)計(jì)算的，由經(jīng)營(yíng)者向受害人的親屬支付的這項(xiàng)費(fèi)用，具有慰撫的性質(zhì)。

　　3、由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)。

　　(六)侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的法律責(zé)任

　　《消法》第四十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)承擔(dān)以下幾種形式的民事法律責(zé)任：

　　(1)停止侵害;

　　(2)恢復(fù)名譽(yù);

　　(3)消除影響;

　　(4)賠禮道歉;

　　(5)賠償損失。

　　需要說(shuō)明的是，經(jīng)營(yíng)者因侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由，承擔(dān)了上述民事法律責(zé)任后，并不排除根據(jù)其行為性質(zhì)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任、刑事責(zé)任或其他形式的民事法律責(zé)任。