(一)概 述

　　《消法》第七章規(guī)定了各種侵害消費者權(quán)益行為及與此有關(guān)的違法行為的法律責任，并原則規(guī)定了經(jīng)營者不服行政處罰的行政復議和行政訴訟程序。所謂法律責任，是指行為人的違法行為應(yīng)當承擔的法律后果。損害消費者合法權(quán)益的法律責任，包括民事責任、行政責任和刑事責任三種形式。這里將重點闡釋損害消費者權(quán)益的民事責任。

　　(二)造成消費者財產(chǎn)損害的民事賠償

　　《消法》對經(jīng)營者造成消費者財產(chǎn)損害的民事責任作了具體規(guī)定，除了消費者與經(jīng)營者另有約定以外，這些責任形式主要有修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用、賠償損失。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷，造成了受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當賠償損失。所謂其他重大損失，實際上是其他間接損失，包括可得利益的損失。例如，因空調(diào)漏電引起火災，燒毀了房屋和家具，空調(diào)制造商就應(yīng)給受害者再造一幢原樣的房子、一套原樣的家具。如果無法恢復原狀也可以按照現(xiàn)行價格將房子和家具折為現(xiàn)金賠償。如果被燒毀的房子是間飯館，空調(diào)制造商還須賠償飯館停業(yè)的經(jīng)濟損失。

　　(三)造成消費者人身傷害的賠償

　　根據(jù)《消法》第四十一條、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)承擔民事賠償責任(構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任)，支付下列費用：

　　1、醫(yī)療費這包括治療費、檢查費、醫(yī)藥費、手術(shù)費、住院費等。醫(yī)療費必須是受害人因消費事故造成身體傷害、疾病而支付的必要的合理的費用。

　　2、治療期間的護理費這是指受害人受害的程度比較嚴重，需要專人護理所支付的費用。什么情況下需要專人護理，應(yīng)由醫(yī)院決定。

　　3、因誤工減少的收入這是指因傷不能正常工作而得不到收入，誤工日期應(yīng)按其實際傷害程度、恢復情況并參照醫(yī)院開具的休假證明等認定。其賠償標準可依照受害人工資標準或?qū)嶋H收入的數(shù)額計算。

　　4、其他費用這包括去醫(yī)院所支付的交通費、根據(jù)傷情而必須支付的營養(yǎng)費等。營養(yǎng)費應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的診斷而定，對于不需要特殊營養(yǎng)的，所支付的營養(yǎng)費不列入賠償范圍。

　　(四)造成消費者殘疾的賠償

　　造成消費者殘疾的，除賠償上條所列幾種費用外，還應(yīng)當支付以下費用：

　　1、殘疾者生活自助器具費這是指受害者購買功能輔助性器具的費用，如假肢、輪椅、助聽器等。

　　2、生活補助費這筆費用的補償，應(yīng)根據(jù)殘疾后喪失勞動力的情況和原來收入減少的情況來確定。一般補足到不低于當?shù)鼐用窕�本生活費的標準。

　　3、殘疾賠償金這一賠償項目是其他法律沒有規(guī)定而由《消法》新增加的賠償費用。不管殘疾輕重如何都應(yīng)支付這筆費用，支付數(shù)額和辦法可由當事人協(xié)商確定，協(xié)商不成的，由有關(guān)處理機關(guān)決定。

　　4、受害人扶養(yǎng)的人所必須的生活費用這里所指的被扶養(yǎng)人，是指事實上依靠受害人實際扶養(yǎng)而沒有其他生活來源的人，排除了與受害人有法定的扶養(yǎng)義務(wù)關(guān)系而本身有生活來源的人。

　　(五)造成消費者死亡的民事賠償責任

　　根據(jù)《消法》第四十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或其他受害人死亡的，應(yīng)承擔民事賠償責任( 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任)，支付以下費用：

　　1、喪葬費這是指安葬死者所支付的費用。喪葬費應(yīng)以死者當?shù)禺敃r一般喪葬所需的費用標準來確定。

　　2、死亡賠償金只要造成受害者死亡的，就應(yīng)支付死亡賠償金。當然生命的價值是無法用金錢來計算的，由經(jīng)營者向受害人的親屬支付的這項費用，具有慰撫的性質(zhì)。

　　3、由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費。

　　(六)侵犯消費者人格權(quán)的法律責任

　　《消法》第四十三條規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)承擔以下幾種形式的民事法律責任：

　　(1)停止侵害;

　　(2)恢復名譽;

　　(3)消除影響;

　　(4)賠禮道歉;

　　(5)賠償損失。

　　需要說明的是，經(jīng)營者因侵害消費者的人格尊嚴或侵犯消費者人身自由，承擔了上述民事法律責任后，并不排除根據(jù)其行為性質(zhì)承擔相應(yīng)的行政責任、刑事責任或其他形式的民事法律責任。