在市場經(jīng)濟條件下，消費是一切經(jīng)濟活動的起點和歸宿。有了消費才會有市場，有了市場才能去組織生產(chǎn)，才會有企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，消費者是生產(chǎn)者的“衣食父母”，沒有消費者的“ 貨幣投票”，生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品就失去意義，企業(yè)和職工的利益也就不復存在。從這個角度看，消費者與生產(chǎn)者有共同的需要和利益。

　　生產(chǎn)者也是消費者的一部分，生產(chǎn)者不是生活在另一個孤立的世界里，制造家用電器的也希望在市場上能購買到稱心如意的鞋帽，制造鞋帽的到飯店里用餐，也盼望受到熱情周到的接待。生產(chǎn)者如何來保護消費者的利益呢?

　　1、調(diào)整結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，充分滿足消費者的消費需求。消費方式是經(jīng)常發(fā)生變化的，企業(yè)要時刻面向市場。消費群體的需求，構(gòu)成了市場的需求;適應市場需求，就是要不斷向市場推出消費者滿意的產(chǎn)品�，F(xiàn)在不是產(chǎn)品沒有市場，而是市場上缺乏適銷對路的產(chǎn)品。沒有疲軟的消費，只有疲軟的商品。中國不是沒有市場，而是有效供給不足，需要我們進一步地去開發(fā)�，F(xiàn)在市場上出現(xiàn)的供過于求，是相對于產(chǎn)品的現(xiàn)行價格、品種而言的�，F(xiàn)在很重要的一項工作，就是調(diào)整結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費者在消費方式方面的變化滿足消費水平提高后的需求甚至是潛在的消費需求，這樣就可以刺激消費，拉動內(nèi)需。從消費人群、消費空間來說，我們不能只看到城鎮(zhèn)居民的需求，要把注意力更多地轉(zhuǎn)向占我國人口72%的農(nóng)民消費者，要通過多種渠道、多種方式開拓農(nóng)村市場。開拓農(nóng)村市場，不能只是把適合城市消費者的產(chǎn)品送到農(nóng)村去，要注意適應農(nóng)村居民生活環(huán)境和需求結(jié)構(gòu)的變化，使產(chǎn)品設計和功能定位符合農(nóng)民的需要和購買力水平，并切實加強農(nóng)村營銷和售后服務工作。

　　2、保護消費者權益，最主要的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務。產(chǎn)品質(zhì)量達不到標準要求，影響消費者的正常使用，是損害消費者權益的主要問題。廣大企業(yè)對來自消費者和用戶的投訴、監(jiān)督部門的執(zhí)法監(jiān)督以及來自市場反饋的信息要非常重視，認真分析這些信息反映出來的具有普遍性、規(guī)律性的問題，及時采取措施予以解決。

　　售后服務工作質(zhì)量直接關系到消費者對產(chǎn)品滿意的程度和企業(yè)的信譽。許多企業(yè)建立起完善、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，充實計算機用戶檔案管理和維修網(wǎng)點，配備車輛、通訊手段和維修設備等硬件，加強維修網(wǎng)點規(guī)章制度等軟件方面管理，使許多消費品維修難的問題得到緩解。

　　滿足消費需求企業(yè)經(jīng)營管理念的變化

　　發(fā)展階段 產(chǎn)品質(zhì)量與用戶需求的關系 經(jīng)營觀念

　　以生產(chǎn)為中心 產(chǎn)品發(fā)展<消費需求 企業(yè)主導，生產(chǎn)什么就賣什么

　　以產(chǎn)品為中心 產(chǎn)品質(zhì)量=消費需求 保證質(zhì)量符合標準，加強推銷

　　以用戶為中心 產(chǎn)品質(zhì)量>消費需求 用戶至上，讓消費者滿意

　　3、引導消費者購買使用名優(yōu)產(chǎn)品，減少消費者權益受到的損害。假冒偽劣產(chǎn)品和無廠名、無地址、無商標品牌的“三無”產(chǎn)品成本低、質(zhì)量差，但由于銷售價格一般比較低等原因，往往誤導一些消費者，而這些產(chǎn)品往往存在著影響消費者健康和安全的隱患。要運用各種宣傳工具，利用各種宣傳手段，廣泛深入地向廣大消費者宣傳名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，宣傳我國的企業(yè)質(zhì)量體系認證制度和產(chǎn)品質(zhì)量認證制度，引導消費者購買品牌知名度高、售后服務有保障的名優(yōu)產(chǎn)品，購買通過認證的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，抵制假冒偽劣產(chǎn)品。對發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，要及時調(diào)查取證，向有關執(zhí)法部門反映，采取防范措施。對于假冒嚴重的產(chǎn)品，企業(yè)要設立打假隊伍，協(xié)同執(zhí)法部門深入打假。

　　4、時刻想到自己也是消費者，下道工序就是“ 用戶”。生產(chǎn)者要牢記，保護消費者的利益，重點是提高質(zhì)量，同時也是保護自身的利益。要在職工中持久地加強質(zhì)量意識教育，嚴格內(nèi)部質(zhì)量管理，使每一個職工都理解為什么質(zhì)量是企業(yè)的生命，為什么要最大限度地滿足消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的需要，從自己做起，做好本職工作。每一道工序都要嚴格質(zhì)量控制，做到下道工序滿意。經(jīng)過層層嚴把質(zhì)量關，出廠產(chǎn)品要百分之百合格，最終做到消費者滿意。要把消費者滿意和滿意程度作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最高標準。