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消費(fèi)者維權(quán)  
新鋪地板凹凸不平,可出具檢驗(yàn)報(bào)告來(lái)維權(quán)
出處:法律顧問網(wǎng)·涉外m.jeanmcdaniel.com     時(shí)間:2011/5/11 11:29:00

   近日,市民柳女士向記者反映,去年7月份家中鋪了新地板,一個(gè)月后地板開始鼓起來(lái),凹凸不平很明顯。百安居的家裝工作人員上門維修多次,但情況越來(lái)越嚴(yán)重。劉女士決定更換新地板,隨即要求百安居給予賠償,但百安居稱只退地板錢,其余費(fèi)用不負(fù)責(zé)。

市民:地板質(zhì)量有問題 商家不賠償損失

2010年4月份,市民柳女士跟百安居青島福州路店簽訂家裝合同,原定于7月1號(hào)竣工。8月份,柳女士一家搬進(jìn)新房,沒過幾天發(fā)現(xiàn)新裝的“阿那豆”地板鼓起來(lái)了,凹凸不平特別明顯。柳女士隨后聯(lián)系百安居家裝工作人員,工作人員檢查后稱可能是天氣干燥的原因造成,稱過了冬天就能恢復(fù)。2011年3月份,地板凹凸現(xiàn)象不但沒有好轉(zhuǎn),反而情況變得更嚴(yán)重,柳女士隨即聯(lián)系百安居要求退貨。

“百安居的店長(zhǎng)來(lái)查看地板后,表示可以退地板錢,讓我們把地板拆了送到店里去。但其它產(chǎn)生的費(fèi)用一律不管。”柳女士說(shuō),家具都搬進(jìn)去了,換地板特別麻煩,不但浪費(fèi)精力,掀地板、鋪新地板等,需要幾千元的費(fèi)用。

“聽朋友說(shuō),百安居的這款地板不適合在青島使用,百安居在去年6月份就撤柜了,當(dāng)時(shí)我家正在安裝,并沒有接到店方的提醒!绷空J(rèn)為百安居故意對(duì)消費(fèi)者隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)情,出現(xiàn)問題后,還不負(fù)責(zé)賠償損失,柳女士對(duì)此表示十分氣憤。

百安居:不會(huì)賠償后續(xù)費(fèi)用

上午11點(diǎn)左右,記者聯(lián)系了百安居青島福州路店。店長(zhǎng)王女士對(duì)此表示,該款地板有質(zhì)檢報(bào)告,是合格的,造成地板出現(xiàn)這種現(xiàn)象有很多原因,如果顧客能出示權(quán)威部門的質(zhì)量報(bào)告,證明地板質(zhì)量有問題,那么后面的費(fèi)用由百安居來(lái)承擔(dān)!暗悄壳邦櫩湍貌怀鱿嚓P(guān)證據(jù),公司只能退還木板錢,這是最大的限度,至于后續(xù)費(fèi)用,我們沒有辦法滿足!蓖跖空f(shuō)。

對(duì)于柳女士反映的百安居將該款地板撤柜卻不告知一事,王女士表示不知道什么時(shí)間撤柜的,如果地板有問題的話,不會(huì)對(duì)消費(fèi)者隱瞞實(shí)情。而對(duì)于公司為什么會(huì)選擇撤柜的原因,王女士稱自己沒有發(fā)言權(quán),沒有接到公司總部關(guān)于撤柜的原因。

律師:可出具檢驗(yàn)報(bào)告來(lái)維權(quán)

石家莊趙麗娜律師表示,目前只是推測(cè)地板有質(zhì)量問題,消費(fèi)者還是得出具相關(guān)部門的檢驗(yàn)報(bào)告,證明地板質(zhì)量存在問題。如果真的檢測(cè)出地板存在質(zhì)量問題,消費(fèi)者不單是要求賠償問題,還可以要求雙倍返還所有費(fèi)用。

“理論上消費(fèi)者維權(quán)比較容易,但現(xiàn)實(shí)的障礙和困難,比如維權(quán)成本太大、檢測(cè)途徑困難等,都會(huì)導(dǎo)致很多消費(fèi)者維權(quán)不暢!壁w律師補(bǔ)充說(shuō)。


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