于是，王先生當(dāng)晚就在網(wǎng)上交易系統(tǒng)中表示對(duì)商品有異議，這樣貨款就被凍結(jié)。同時(shí)通過(guò)QQ聯(lián)系與“小城鞋鋪”，要求更換或者退貨；但“小城鞋鋪”辯稱：自己的鉆石級(jí)店鋪是靠一筆一筆誠(chéng)實(shí)的信用換來(lái)了，絕對(duì)不可能做這種事情，并表示如果要退貨必須有消費(fèi)者協(xié)會(huì)證明才行，同時(shí)由于消費(fèi)者通過(guò)“支付寶”形式付款，現(xiàn)在發(fā)生了商品質(zhì)量爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者也得不到貨款，因此對(duì)王先生也很不滿意。雙方就這樣僵持著，在沒(méi)有達(dá)成協(xié)議前，“支付寶”不會(huì)把錢劃到任何一方帳上，雖說(shuō)起到了保護(hù)作用，但也無(wú)法明斷事非。時(shí)間在一天天過(guò)去，事情沒(méi)有進(jìn)展。
3月21日，王先生無(wú)奈之下，只好來(lái)到市消協(xié)尋求幫助。在市消協(xié)，當(dāng)工作人員了解到王先生的情況后，也感到確實(shí)十分棘手，一是消協(xié)無(wú)權(quán)出具證明，二是消協(xié)不可能召集糾紛雙方進(jìn)行調(diào)解。因此，市消協(xié)認(rèn)為在目前的情況下，還是通過(guò)淘寶網(wǎng)來(lái)處理比較有利于事情的解決。于是，就根據(jù)消費(fèi)者的投訴，，向淘寶網(wǎng)發(fā)出了消協(xié)建議函，建議淘寶網(wǎng)應(yīng)該做好雙方的調(diào)解工作，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如該球鞋確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)該促使“小城鞋鋪”給予換貨或者退貨。
在寄出消協(xié)建議函后的一段時(shí)間，王先生始終未能聯(lián)系上“小城鞋鋪”，不是QQ不回，就是電話不接，好像有意回避一樣。5月中旬，王先生終于再次與“小城鞋鋪”在QQ上遇到了。這一次，“小城鞋鋪”倒比較爽快，也沒(méi)多說(shuō)什么，就發(fā)了一個(gè)在廣西南寧的退貨地址，這個(gè)地址看去很正規(guī)，有明確門牌號(hào)的、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名，王先生想淘寶網(wǎng)的交涉果然起作用了，于是就滿懷希望地把球鞋寄了過(guò)去�？墒嵌嗵旌螅跸壬](méi)有得到“小城鞋鋪”同意退貨的答復(fù)，于是通過(guò)QQ再次與“小城鞋鋪”聯(lián)系，這回“小城鞋鋪”的回復(fù)又讓王先生大吃一驚，“小城鞋鋪”表示那個(gè)廣西南寧的地址并不是針對(duì)王先生這件事情的，并表示自己從未同意過(guò)退款的事。
頓時(shí)，王先生又氣憤又著急，顧不得與“小城鞋鋪”理論，馬上拔打了廣西南寧聯(lián)系人的電話，這一次倒是遇上“誠(chéng)實(shí)人”了，對(duì)方對(duì)收到的球鞋也很納悶，得知原委后馬上把鞋子寄了過(guò)來(lái)。收到寄回的鞋子，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)損傷，王先生終算把一顆懸在半空的心放了下來(lái)，同時(shí)也堅(jiān)定了一定要向“小城鞋鋪”討回公道的決心。
7月25日，王先生再次來(lái)到市消協(xié)，拿出了與“小城鞋鋪”QQ對(duì)話的全部?jī)?nèi)容和寄鞋的快遞單，希望能再次得到幫助。這一次，市消協(xié)決定向福建莆田消協(xié)發(fā)出協(xié)辦函，請(qǐng)求協(xié)助調(diào)查該鞋鋪的具體情況，并督促“小城鞋鋪”主動(dòng)與王先生聯(lián)系 。
7月31日，海寧市消協(xié)得到了福建莆田市消協(xié)的回電，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)聯(lián)系到了“小城鞋鋪”提供的電話號(hào)碼，但對(duì)方聲稱這是一個(gè)私人的小靈通號(hào)碼，并且表示自己沒(méi)有從事過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售，無(wú)法進(jìn)一步了解更多的情況。市消協(xié)將此情況反饋給了王先生。
次日，王先生第三次來(lái)到市消協(xié)向工作人員說(shuō)，一向推諉的“小城鞋鋪”在昨天晚上卻主動(dòng)與王先生在QQ上聯(lián)系，表示可以先把球鞋寄去看一下，如果沒(méi)有穿過(guò)的話，同意給予退貨，而這一次的退貨地址卻在福建省泉州市幸福街�？磥�(lái)，雖說(shuō)“小城鞋鋪”仍在推諉，但明顯也不想把事情鬧大，由于王先生曾被“小城鞋鋪”忽悠過(guò)一次，因此面對(duì)新地址，不敢再寄鞋了。
于是，海寧市消協(xié)直接與淘寶網(wǎng)聯(lián)系，向淘寶網(wǎng)陳述此事的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，并希望淘寶網(wǎng)能作好“小城鞋鋪”的退貨工作，況且貨款在“支付寶”中已凍結(jié)了好幾個(gè)月了，也需要一個(gè)明確的處理結(jié)果。
8月7日，王先生第四次來(lái)到市消協(xié)，說(shuō)淘寶網(wǎng)也主動(dòng)給他發(fā)了回復(fù)信，表示將會(huì)跟賣家核實(shí)退貨地址，并請(qǐng)王先生保管好貨物，上傳相關(guān)退貨憑證以及簽收憑證，承諾“小城鞋鋪”如無(wú)故拒絕簽收貨物，淘寶網(wǎng)會(huì)給予處罰的，但同時(shí)也表示，對(duì)于款項(xiàng)問(wèn)題，沒(méi)有得到賣家的同意，淘寶網(wǎng)是不能先退貨款的。
事情有了突破性的進(jìn)展后，市消協(xié)決定趁勝追擊；與王先生商量后，馬上向省消協(xié)發(fā)出了求助函，說(shuō)明情況，希望省消協(xié)出面聯(lián)系淘寶網(wǎng)，讓王先生直接去淘寶網(wǎng)，在淘寶網(wǎng)對(duì)該鞋作個(gè)見證后，再通過(guò)淘寶網(wǎng)郵寄給“小城鞋鋪”。這樣既可堵住“小城鞋鋪”謊稱沒(méi)收到鞋的借口，又可避免“小城鞋鋪”不承認(rèn)球鞋有質(zhì)量問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)省消協(xié)的聯(lián)系，淘寶網(wǎng)當(dāng)天就用電話告知王先生，同意到淘寶網(wǎng)處理此事，并告知了淘寶網(wǎng)的辦公地址。8月8日，王先生來(lái)到辦公地點(diǎn)在杭州市文二路西湖國(guó)際科技大廈的淘寶網(wǎng)公司。淘寶網(wǎng)的工作人員很熱情的接待了王先生。由于事先的溝通，淘寶網(wǎng)已經(jīng)與“小城鞋鋪”達(dá)成了協(xié)議，只要該鞋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，就可以退貨。淘寶網(wǎng)工作人員對(duì)該球鞋查看無(wú)誤后，認(rèn)為該鞋確實(shí)存在問(wèn)題，就在網(wǎng)站通過(guò)快遞方式將鞋寄往了“小城鞋鋪”提供的泉州退貨地址，并向王先生表示，如有遺失，淘寶網(wǎng)公司承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。
8月20日，王先生第五次來(lái)到市消協(xié)，不僅帶來(lái)了成功維權(quán)的喜悅，同時(shí)也向工作人員表示感謝。由于經(jīng)過(guò)多方協(xié)助，終于在8月18日拿回了630元購(gòu)鞋款。
從王先生近半年的艱難維權(quán)經(jīng)歷，可以看到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我國(guó)存在的許多問(wèn)題；但是,退貨權(quán)的確立畢竟為消費(fèi)者提供了一條維權(quán)途徑。
