消費維權十大難點
汽車質(zhì)量系安全檢測舉證維權難
問題:汽車“三包”規(guī)定或相關質(zhì)量擔保制度遲遲不能出臺,使汽車質(zhì)量糾紛解決缺少具體可操作的規(guī)定。
建議:盡快出臺“三包”規(guī)定或相關質(zhì)量擔保制度;加快汽修行業(yè)規(guī)范;增加汽車檢測機構,降低檢測門檻,依法向消費者開放。醫(yī)療服務收費亂醫(yī)患糾紛不好辦
問題:醫(yī)療服務有“向錢看”、“開大處方”的傾向。醫(yī)患信息不對稱,缺乏醫(yī)患雙方都信任的獨立第三方糾紛調(diào)解或處理機構。
建議:加強對患者反映強烈的醫(yī)療服務、醫(yī)療收費問題的監(jiān)督評議。
購房陷阱連環(huán)套投訴維權成本高
問題:房地產(chǎn)行業(yè)誠信缺失現(xiàn)象較為嚴重,部分企業(yè)為了自身高額利潤而任意變更、減少曾經(jīng)承諾給消費者的配套設施。房屋質(zhì)量鑒定困難多、費用高、時間長。有關部門處罰力度相對較弱。
建議:立法開放房屋資料信息,變更規(guī)劃須以公示為前置條件。擴大對購房人加倍賠償?shù)姆秶。建立健全獨立的房屋質(zhì)量檢測機構,改變檢測難、檢測貴、檢測周期長的現(xiàn)狀。
預付消費多陷阱人去樓空難找影
問題:預付式消費長期以來處于無序發(fā)行的狀態(tài),企業(yè)不受性質(zhì)、規(guī)模、商譽等因素制約,隨意發(fā)放消費卡,且沒有數(shù)量、金額限制。
建議:對企業(yè)發(fā)卡資質(zhì)進行審查,把好市場準入及注銷關;要求發(fā)卡企業(yè)提供資金作為解決消費者投訴的備用金,交由第三方進行管理。
網(wǎng)上消費雖時尚
知情維權難保障
問題:許多網(wǎng)站為規(guī)避責任,故意隱瞞自己的真實信息,使消費者無法搞清自己的交易對象資信度有多高。
建議:加快推行信用備案制度,建立網(wǎng)上交易主體經(jīng)營許可制度,經(jīng)營者主體強制公示制度,必須公示電子執(zhí)照。
電視購物多夸張質(zhì)價不符有“內(nèi)傷”
問題:電視購物中間環(huán)節(jié)多,生產(chǎn)商將產(chǎn)品交由電視臺銷售商銷售這一環(huán)節(jié),往往被扣去售價的大部分費用,致使生產(chǎn)商難以保證質(zhì)量和售后服務。
建議:嚴格限制電視銷售公司分成比例或費用提取;對銷售商、廣告商和播出機構不但要追究連帶民事責任,還應當追究行政責任;盡快出臺電視購物節(jié)目審查播出制度。
保險營銷有欺瞞投保容易理賠難
問題:保險合同專業(yè)性強,文字表述晦澀難懂、專業(yè)術語多,為日后合同履行、出險理賠埋下隱患。
建議:加強監(jiān)管力度,通過制度性的審計或檢查等方式來監(jiān)督、核實保險公司有無違規(guī)。
保健產(chǎn)品亂宣傳上當受騙多老年
問題:國家目前在保健品銷售、健康講座、營銷宣傳管理方面,還沒有一套行之有效的規(guī)定和辦法;對違法經(jīng)營藥品、保健品行為的處罰力度不夠。
建議:盡快完善藥品、保健品銷售法律法規(guī),加大對違法經(jīng)營藥品、保健品行為的處罰力度房屋裝修市場亂管理運營欠規(guī)范
問題:在房屋裝修中,目前只有零散的行業(yè)標準和地方規(guī)章,未出臺統(tǒng)一全面的裝修房質(zhì)量檢驗的專門標準。
建議:裝修行業(yè)應做到價格透明、服務規(guī)范。同時訂立行業(yè)規(guī)約,對各種不規(guī)范行為如允許非專業(yè)人士掛靠裝修公司的行為進行規(guī)制。
旅游宣傳多夸大服務質(zhì)量有點差
問題:目前旅游業(yè)尚無相關法律法規(guī)清楚界定,旅游糾紛中旅行社、旅游交通、旅游景點等環(huán)節(jié)的責權不清以及旅游服務標準的缺失,導致評判旅游服務缺乏一定的標準。
建議:建立旅游企業(yè)和導游誠信檔案,公開旅游企業(yè)和個人的誠信狀況。建立公益性的旅游信息查詢系統(tǒng)。
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