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消費(fèi)者維權(quán)  
家電維修貓膩多 消費(fèi)者不懂行是原因
作者:石家莊趙麗娜律師編輯   出處:法律顧問網(wǎng)·涉外m.jeanmcdaniel.com     時(shí)間:2011/3/21 10:25:00

家電維修貓膩多 消費(fèi)者不懂行是原因
    文章來源:華西都市報(bào)   

  這幾天,家住成都青白江的孫女士很郁悶。

  2008年12月,她買的帥康牌抽油煙機(jī)在保修期內(nèi)出了問題,請來工人維修。對方說換了一個(gè)鎮(zhèn)流器,抽油煙機(jī)修好了,收了她40元換件費(fèi)。直到2010年11月,她才知道被工人忽悠了,東西其實(shí)根本就沒換過。

  在本報(bào)記者調(diào)解下,該品牌抽油煙機(jī)維修中心答應(yīng)退還當(dāng)初收她的錢。

  有業(yè)界人士指出,家電維修業(yè)貓膩很多,消費(fèi)者要多個(gè)心眼。

  省消委會(huì):消費(fèi)者不懂行容易被“燒”

  兩年后得知收費(fèi)物件沒換

  2008年12月29日,孫女士炒菜時(shí),發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)的燈不亮了。因還在保修期內(nèi),她請來了抽油煙機(jī)維修中心的師傅。

  師傅檢查后,告訴她鎮(zhèn)流器壞了,換了一個(gè)后,收費(fèi)40元。孫女士要求看一下?lián)Q下的鎮(zhèn)流器,遭到拒絕,“當(dāng)時(shí)師傅說,公司要回收。”

  事后不到1年,孫女士家抽油煙機(jī)的燈再次不亮。公司派出劉師傅,當(dāng)著她的面換了照明管。

  去年11月29日,抽油煙機(jī)的照明燈第3次不亮。師傅檢查后,告訴她得換掉照明燈的電路板,需收費(fèi)190元,“材料費(fèi)130元、維修費(fèi)30元、上門費(fèi)30元!

  孫女士覺得價(jià)格太貴,便提出以前燈不亮,換過鎮(zhèn)流器后就對了,這次能否只換鎮(zhèn)流器?師傅明確告訴她,她家的鎮(zhèn)流器從來就沒壞,也沒換過。

  “我有種被欺騙的感覺!睂O女士拒絕對方提供維修服務(wù),但對方仍強(qiáng)行收取了30元上門費(fèi)。

  維修服務(wù)中心:是維修工個(gè)人行為

  華西都市報(bào)記者昨日采訪了該維修服務(wù)中心工作人員。對方查詢記錄后承認(rèn),第1次工人確實(shí)沒更換孫女士家抽油煙機(jī)的鎮(zhèn)流器。“維修工擅自借維修之名收費(fèi),我們已把他開除了!惫ぷ魅藛T說,公司從來都不會(huì)回收換下來的材料,這是維修工的個(gè)人行為。

  經(jīng)記者協(xié)調(diào)后,維修店負(fù)責(zé)人稱,愿將工人第一次收的40元和第三次收的上門費(fèi)30元沖抵維修費(fèi),還可給孫女士打點(diǎn)折。她只需支付110元,就能得到維修服務(wù)。

  “錢是小事,但我已不相信他們了!睂O女士不滿意這樣的結(jié)果,只希望對方早點(diǎn)把70元退給她。

  記者再次聯(lián)系維修中心的負(fù)責(zé)人,對方同意了孫女士的要求。

  業(yè)界人士:家電維修業(yè)貓膩多

  昨日下午,記者走訪了市區(qū)幾家家電維修店。

  一不愿透露姓名的維修工告訴記者,他們收入不高,不排除部分人想多賺外快,以次充好,或把家電沒病說成有病、小病說成大病。

  前鋒集團(tuán)維修服務(wù)中心某技術(shù)人員說,維修行業(yè)確實(shí)貓膩很多,但主要集中在小型、私人性質(zhì)的服務(wù)公司。

  他說,如果抽油煙機(jī)的電機(jī)壞了不能動(dòng),有可能是一個(gè)小零件壞了引起的。更換小零件只需幾元錢,但一些維修工會(huì)騙你說整個(gè)電機(jī)都壞了,得換新的,要花100元至200元。

  他建議消費(fèi)者要學(xué)會(huì)對故障的判斷,檢查供電是否正常、煙道是否通氣。能通過調(diào)整解決問題的,就不用報(bào)修;對于時(shí)有時(shí)無的故障,建議消費(fèi)者持續(xù)觀察一段時(shí)間再去報(bào)修,謹(jǐn)防被騙;維修時(shí),消費(fèi)者要全程監(jiān)督更換零件和維修。

  四川省消委會(huì)秘書長劉亞兵說,消費(fèi)者不懂行,是被“燒”的重要原因之一。

  劉亞兵舉例說,如果消費(fèi)者的電腦、電視機(jī)等出現(xiàn)故障,而自己并不知道屬于什么性質(zhì)的故障,需要更換還是維修部分配件,就給了維修人員“蒙”你的機(jī)會(huì)。

  “有人認(rèn)為,用最笨的方法守著對方修,就會(huì)好一些!眲啽f,即使守著,也會(huì)因?yàn)椴欢斜弧盁。比如維修人員告訴你某個(gè)電子元件出問題了,事實(shí)上根本沒問題。他把你好的換掉,再拿一個(gè)看上去是新的元件給你換上,實(shí)際上它不一定就是新的。還有另一種情況,他給你換不少東西,一個(gè)故障他給你反復(fù)換,增加你的費(fèi)用。

  劉亞兵認(rèn)為,出現(xiàn)這種情況的根源,在于維修行業(yè)一些從業(yè)人員缺乏誠信。從規(guī)范行業(yè)的角度,他開出兩個(gè)“藥方”:第一,企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理,維修時(shí)至少派兩人上門維修,并盡到告知義務(wù);第二,告訴消費(fèi)者故障出在哪里,是什么原因?qū)е碌摹?/P>

  席秦嶺 王浩野 樊衛(wèi)星 唐嫣然


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