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消費(fèi)者維權(quán) |
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| 旅客挑戰(zhàn)酒店“以點(diǎn)計(jì)天”成功索賠百元 |
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出處：法律顧問(wèn)網(wǎng)·涉外m.jeanmcdaniel.com
時(shí)間：2011/5/6 13:04:00 |
明明住了兩天，酒店卻按三天收費(fèi)因不滿(mǎn)酒店以早上6點(diǎn)作為“一天”的分界，旅客成某將酒店告上了法庭。5月5日，經(jīng)河南省鄭州市金水區(qū)人民法院調(diào)解，該酒店向成某賠償100元。
2009年3月20日早上5點(diǎn)半，成某在鄭州華天之星酒店辦理入住登記手續(xù)時(shí)，服務(wù)員告訴他，酒店正在做活動(dòng)，如果辦理會(huì)員卡便可享受每日99元房費(fèi)的優(yōu)惠價(jià)。成某便辦理了兩張會(huì)員卡，并預(yù)交300元定了一個(gè)單人間。
3月22日上午10時(shí)許，成先生在辦理退房手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，酒店不僅按3天收取了房費(fèi)，而且房?jī)r(jià)也不是服務(wù)員所說(shuō)的每天99元。
“明明只有兩天，為什么收取三天的費(fèi)用？”成某詢(xún)問(wèn)服務(wù)員時(shí)得到的答復(fù)是：酒店結(jié)算方式系“依據(jù)國(guó)際慣例”。原來(lái)，該酒店有這樣的規(guī)定：以早上6點(diǎn)為界，早上6點(diǎn)之前入住，至當(dāng)日12點(diǎn)算一天；早上6點(diǎn)之后入住，至次日中午12點(diǎn)為一天。
成某當(dāng)即辯稱(chēng)：“我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的規(guī)定，并且這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)沒(méi)有人告知我。”經(jīng)多次交涉，該酒店依然堅(jiān)持其結(jié)算方式，否則就不予結(jié)算，并且一直占有成某的預(yù)交款不予退還。
經(jīng)交涉無(wú)效，成某將該酒店起訴至鄭州市金水區(qū)人民法院，要求法院依法判令該酒店歸還占有的預(yù)交款及利息312元，同時(shí)賠償因提供欺詐服務(wù)行為而造成原告的損失共計(jì)198元，且向原告賠禮道歉，并做出不再欺詐消費(fèi)者的書(shū)面公開(kāi)承諾。
庭審中，酒店的代理人說(shuō)，酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：20日當(dāng)天早晨至當(dāng)天中午13點(diǎn)，收取99元的房費(fèi)和30元的會(huì)員卡費(fèi)，合計(jì)129元；20日至21日，一天收取99元的房費(fèi)和30元的會(huì)員卡費(fèi)，合計(jì)129元；21日至22日，一天收取費(fèi)用150元。前兩天屬于享受99元的體驗(yàn)房?jī)r(jià)，最后一天則是恢復(fù)正常會(huì)員價(jià)計(jì)算。
該代理人認(rèn)為，酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與鄭州其他酒店并無(wú)區(qū)別，完全是按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取的，對(duì)原告執(zhí)行的價(jià)格資費(fèi)公開(kāi)透明合理，不存在價(jià)格欺詐行為，也不存在任何過(guò)錯(cuò)，因此對(duì)于原告的訴求不能接受。
法院在主持調(diào)解時(shí)，當(dāng)事雙方均表示同意。經(jīng)依法調(diào)解，鄭州華天之星酒店向原告成先生賠償100元，雙方再無(wú)其他爭(zhēng)議。
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