家里的電器、防盜門等最近接連發(fā)生故障，聯(lián)系售后進(jìn)行維修時，張女士被收費迥異的上門費搞暈了。售后服務(wù)上門的路程差不多，但收費卻從20元到70元不等。更讓張女士感到無奈的是，雖然售后服務(wù)夠“黑心”，但目前還沒人管得了。
張女士說，家里先是防盜門的鎖頭不好用了，和安裝龍甲防盜門的銷售點聯(lián)系，被告知上門費70元，如果修理需要配件，再根據(jù)實際情況收費�！拔乙宦犨@個價格，感覺就跟明著搶錢沒什么區(qū)別�！钡珡埮坎荒茏曌约业姆辣I門不防盜，只能同意。
幾天后，張女士家的西門子冰箱又發(fā)生了故障，和售后聯(lián)系，被告知四環(huán)內(nèi)上門費20元。張女士回想起龍甲防盜門收取上門費70元的事情，更覺得防盜門的收費有些離譜，“防盜門的銷售點離我家不到3公里的路程。”
事也湊巧，張女士最近還維修了電暖氣，維修點就在西城區(qū)，上門費要收30元。而且維修工人上門發(fā)現(xiàn)是電線線路故障，未作任何維修，但也要收取上門費�！吧祥T的距離差不多，怎么差距就這么多？”張女士不知各廠家上門費的收取到底有沒有規(guī)矩。
記者致電部分售后維修進(jìn)行調(diào)查。西門子售后表示，四環(huán)內(nèi)上門20元，四環(huán)外40元，“收費是公司制定的。”而給張女士修理防盜門商家的維修工人表示，上門費的價格是老板自己定的，沒有什么依據(jù)。該工人坦承，他們上門都騎電動自行車，維修的生意都在附近，交通成本并不高。記者調(diào)查得到的結(jié)果是，上門費的多少由商家自行決定，從至少20元到70元均有，差異很大。
各方說法
工商：商家自定上門費
北京工商12315熱線的工作人員表示，上門費不是工商和物價部門管理、調(diào)整的范圍。上門費可由商家自行制定，并不受限制，工商部門無法受理針對上門費的投訴。工作人員建議，消費者可以選擇上門費收取合理的售后服務(wù)，讓市場自然淘汰高收費的售后服務(wù)。
律師：上門費收取無理
"可以收取維修費，但上門費收取毫無依據(jù)�！壁w律師表示，消費者可以支付合理的、必要的維修工人的交通費用，但是一些售后企業(yè)高額收取上門費的做法并不妥當(dāng)。
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