因此，在珠寶維權(quán)的過程中，消費(fèi)者處于完全的弱勢地位。而此次“周生生”含金量不達(dá)標(biāo)的事件，也再次給消費(fèi)者敲響警鐘，即使對有鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)證的首飾也不能掉以輕心

　　法治周末記者 馬樹娟 法治周末實(shí)習(xí)生 渠曉卉

　　近日，一則“周生生18K金手鏈被檢測出含金量不達(dá)標(biāo)”的新聞在珠寶行業(yè)引起了軒然大波。

　　而周生生(中國)商業(yè)有限公司市場部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“公司對如何退款進(jìn)行了緊急磋商，如果個(gè)別消費(fèi)者對買入的18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮，可由即日起至2010年11月30日止，憑本公司‘貨品保證單’連同貨品到本公司內(nèi)地分店退回�！�

　　“即使周生生出面澄清，這只是部分現(xiàn)象。但是這萬分之一的出錯(cuò)幾率對消費(fèi)者也是損失啊�！币晃幌�費(fèi)者向《法治周末》記者抱怨道，“連周生生都不能信任，那我還能相信哪家珠寶品牌？”

　　來自中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)也反映了珠寶行業(yè)的亂象。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：僅去年一年，首飾、工藝品行業(yè)共接到投訴4852件，其中質(zhì)量問題2981件，占到首飾工藝品行業(yè)總投訴數(shù)量的61.43%。

　　“不僅僅是黃金有問題，翡翠、鉆石、玉器、珍珠以次充好，以假充真的例子也屢見不鮮�！敝袊�消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一位工作人員向《法治周末》記者表示。

　　鑒定證書五花八門

　　記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者是根據(jù)品牌來購買珠寶的。然而，“更為重要的是珠寶附帶的鑒定證書”。一位在珠寶業(yè)工作了十余年的業(yè)界人士告訴《法治周末》記者。

　　“并不是每一塊珠寶都要求附帶鑒定證書，但大型商場里的珠寶市場及專賣店操作規(guī)范，而且很重視珠寶玉石首飾的質(zhì)量問題，從這些場所購買的珠寶類產(chǎn)品多半帶有證書，消費(fèi)者可以從這些證書來判斷珠寶的質(zhì)量�！�

　　“現(xiàn)在黃金珠寶的證書太多了�！鄙鲜鋈耸勘硎�。據(jù)他了解，目前黃金珠寶市場上各種鑒定證書五花八門。且對于珠寶證書的權(quán)威性，眾多商家的口徑不一，甚至相互矛盾。有的商家聲稱，在本地買珠寶應(yīng)該要當(dāng)?shù)氐蔫b定證書。而有的則表示，只有“國字號”鑒定機(jī)構(gòu)出具的證書最有權(quán)威；有的銷售人員甚至告訴記者，商家花錢買證書根本就不管什么權(quán)威性，誰家的鑒定費(fèi)便宜就用誰的。

　　“的確沒有一個(gè)國家層面上的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)�！眹�家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心總工程師沈美冬向《法治周末》記者解釋。

　　記者從中國珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)處得知，市場上珠寶行業(yè)的鑒定證書都是由鑒定機(jī)構(gòu)簽發(fā)的。鑒定證書的信用高低，主要是看這些鑒定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)。中國目前鑒定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求主要有三種類型：計(jì)量認(rèn)證CMA、審查認(rèn)可CAL和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可CNAS。

　　計(jì)量認(rèn)證CMA是中國珠寶鑒定機(jī)構(gòu)設(shè)立的必備資質(zhì)。就如同有了衛(wèi)生許可證才能開辦飯店，根據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》規(guī)定，在中國內(nèi)地設(shè)立的珠寶首飾鑒定機(jī)構(gòu)必須擁有CMA認(rèn)證才能開展日常業(yè)務(wù)。

　　審查認(rèn)可CAL，又叫授權(quán)認(rèn)可，由國家認(rèn)監(jiān)委和地方質(zhì)檢部門對鑒定機(jī)構(gòu)的綜合水平進(jìn)行審查。若通過審查，則授予鑒定機(jī)構(gòu)CAL資質(zhì)。沈美冬介紹說：“CAL是各級政府授予的資質(zhì)，相對來說比較專業(yè)和權(quán)威�！睋�(jù)記者了解，目前在北京，在國家級別的首飾行業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)中，擁有CAL資質(zhì)的只有兩家。

　　最后一種是實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可CNAS。CNAS是各實(shí)驗(yàn)室自愿參加評定的。中國地質(zhì)大學(xué)珠寶學(xué)院寶石系專任教師裴景成告訴記者：“國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》，對實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)的人員，儀器，設(shè)備等都有著明確的規(guī)定。達(dá)到了這些規(guī)定，才能頒發(fā)CNAS證書�！�

　　若鑒定機(jī)構(gòu)被授予了這些資質(zhì)，則在它們出具的鑒定證書中會(huì)標(biāo)識出來。比如在業(yè)界享有盛名的國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心在它出具的證書上就有“CMA，CAL，CNAS”三種標(biāo)識。

　　“目前珠寶首飾市場上還沒有哪一家鑒定機(jī)構(gòu)的證書是公認(rèn)最權(quán)威的�！鄙蛎蓝�總結(jié)道，“并不是說國家的就一定比地方上的權(quán)威，政府授權(quán)的就比實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的信用程度高。消費(fèi)者在評價(jià)一個(gè)鑒定證書的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該先看鑒定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，CMA，CAL，CNAS三證都有固然好，但只有兩證或一證的也并不意味著資質(zhì)不夠。”

　　產(chǎn)業(yè)鏈藏有“貓兒膩”

　　“珠寶行業(yè)水太深”裴景成向《法治周末》的記者說道。

　　“用黃銅充當(dāng)黃金，塑料填充玉石，天然水晶中混入合成水晶，這些連消費(fèi)者都已經(jīng)知曉的造假方法已經(jīng)太過時(shí)了�！迸峋俺烧f。

　　記者采訪了中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)珠寶檢測中心(湖北省珠寶質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站)，發(fā)現(xiàn)的確存在這樣的案例。天然的藍(lán)寶石是沒有“砒”這種化學(xué)成分的。為了降低成本，早期的珠寶商都采用體處理的方式添加“砒”，鑒定機(jī)構(gòu)一下子就能檢測出來。后來，為了躲避監(jiān)管，珠寶商又發(fā)明了更為先進(jìn)的“表面擴(kuò)散處理”，改變了鉆石的結(jié)構(gòu)，使得藍(lán)寶石看上去顏色更為均勻，鑒定機(jī)構(gòu)一開始根本檢測不出來。

　　“當(dāng)然檢測機(jī)構(gòu)也在不停地改進(jìn)技術(shù)，珠寶商永遠(yuǎn)在暗地里同這些鑒定機(jī)構(gòu)‘斗爭’�！迸崂蠋煾袊@道。

　　在銷售領(lǐng)域，為了能吸引到更多的消費(fèi)者，賣到更高的價(jià)錢，珠寶商“無所不用”，模糊定名是其采用的最慣常的手段。

　　“經(jīng)過人工處理的珠寶玉石在標(biāo)注中沒有標(biāo)明‘處理’二字或處理方法。對經(jīng)過漂白、充填處理的翡翠(商業(yè)上稱為B貨)或經(jīng)染色、漂白、充填處理(商業(yè)上稱為B+C貨)的翡翠未標(biāo)明處理方式，當(dāng)作天然A貨翡翠出售�！币幻�在云南從事了多年旅游珠寶行業(yè)的人私下向《法治周末》記者透露。

　　而在售后環(huán)節(jié)，珠寶商也經(jīng)常敷衍消費(fèi)者。記者經(jīng)調(diào)查得知，面對退貨的請求時(shí)，很多珠寶商要求消費(fèi)者首先需將飾品送到國家承認(rèn)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。而檢測費(fèi)用較高，是大多數(shù)消費(fèi)者放棄索賠的一個(gè)原因。

　　北大寶石鑒定中心的相關(guān)工作人員告訴記者，珠寶鑒定的費(fèi)用并沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定。在不同地區(qū)，不同的珠寶種類都會(huì)導(dǎo)致鑒定價(jià)格的不同。最普通的物件，比如一個(gè)價(jià)值300元左右的銀器，在北大寶石鑒定中心的收費(fèi)是50元。而在中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)珠寶檢測中心(湖北省珠寶質(zhì)量監(jiān)督檢查站)，最普通的一個(gè)物件的鑒定費(fèi)則要100元。對于那些極其珍貴的物品，收費(fèi)則更為高昂，如和田玉是每公斤100元、田黃則是1每克10元。

　　消費(fèi)者維權(quán)不易

　　500元的一個(gè)玉鐲，鑒定費(fèi)就要100元，消費(fèi)者還有多少求償?shù)姆e極性？

　　“根據(jù)誰主張、誰舉證的民事訴訟制度，的確是應(yīng)該由消費(fèi)者出具相關(guān)證書。但若是最后官司贏了，鑒定的費(fèi)用應(yīng)該由商家來承擔(dān)。”北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)顧問邱寶昌告訴《法治周末》記者。

　　涉及到具體賠償數(shù)額，“若是鑒定出來商家的確賣了假貨，消費(fèi)者可以要求購買貨物價(jià)值一倍或兩倍的賠償�！鼻駥毑�解釋。

　　“這里分為兩種情況，如果實(shí)際含金量與說明書上所標(biāo)含金量的差異較大，超過了檢測誤差的許可范圍，且消費(fèi)者能夠舉證證明商家是故意欺詐，可以定性為‘以次充好’，商家需雙倍賠償；但是如果兩者差異不大，在允許的誤差范圍之內(nèi)，消費(fèi)者可以要求商家退貨并賠償差價(jià)，但不能要求雙倍賠償�！鼻駥毑�繼續(xù)解釋道。

　　與此同時(shí)，對于那些因?yàn)橄嘈盆b定證書而購買了假珠寶的消費(fèi)者，完全可以通過法律途徑向鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行求償。但是，邱寶昌提醒消費(fèi)者在求償前必須先查明原因。一般來說，鑒定機(jī)構(gòu)如果出具虛假鑒定，則需要承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者可以選擇任意鑒定機(jī)構(gòu)或者商家為被告。但是如果是因?yàn)殍b定機(jī)構(gòu)過失或者是技術(shù)因素導(dǎo)致鑒定結(jié)果出現(xiàn)偏差，則不需要承擔(dān)法律責(zé)任。