消費者：

　　兩部手機都有問題

　　日前，張小姐買了一部手機，成交價格為800多元。張小姐說，之所以買這部手機，是因為銷售人員聲稱該手機不僅有高清大屏幕，還有4G內(nèi)存卡，能上網(wǎng)，有MP3、MP4、GPS導航、游戲、炒股等各種“強大的功能”。

　　誰知張小姐興奮勁還沒過，就發(fā)現(xiàn)手機有諸多問題：上網(wǎng)經(jīng)常掉線，QQ聊天字體顯示錯亂，短信發(fā)送時而不成功等。雖然有這么多故障，但送到該手機的售后中心檢測，卻顯示無故障。

　　在張小姐的強烈要求下，商家給她更換了一部同型號的新手機。然而，新機與原來的一樣，還是出現(xiàn)老問題。

　　張小姐投訴到消委會，要求支持退貨。經(jīng)消委會協(xié)調(diào)，手機店給張小姐退了款。

　　消委會：

　　此類投訴并不少見

　　市消委會秘書長鄧國平說，目前手機質(zhì)量問題的檢測，幾乎都是靠廠家的售后服務中心。有時候出現(xiàn)這樣的情況：售后服務中心檢測“無故障”，消委會工作人員現(xiàn)場操作，手機功能也正常。因此，很難判定這類手機有硬件問題。不過，手機軟件的使用是需要硬件支持的，800多元的手機是否能支持“強大功能”很值得懷疑。

　　近年來，國產(chǎn)手機的市場競爭，主要憑借“價低，款新、功能齊”的特征。尤其是電視直銷手機宣傳的“特異功能”更為夸張，價格與功能、質(zhì)量嚴重不相稱。

　　鄧國平說，不少貼牌加工生產(chǎn)的手機無法控制質(zhì)量，芯片、主板只能支撐原定開發(fā)的功能，無法穩(wěn)定地支撐另外開發(fā)的新功能，所以出現(xiàn)質(zhì)量不穩(wěn)定、死機、斷線、花屏等現(xiàn)象。雖然價格低廉，卻不能保證消費者正常享用廣告宣傳的強大功能。

　　因此，消費者不要過分追求手機的多功能，應針對個人使用的主要功能，有目的的選擇適用的品牌手機，避免因選擇不當，不能正常使用而造成不必要的糾紛。