消費者:
兩部手機都有問題
日前,張小姐買了一部手機,成交價格為800多元。張小姐說,之所以買這部手機,是因為銷售人員聲稱該手機不僅有高清大屏幕,還有4G內(nèi)存卡,能上網(wǎng),有MP3、MP4、GPS導航、游戲、炒股等各種“強大的功能”。
誰知張小姐興奮勁還沒過,就發(fā)現(xiàn)手機有諸多問題:上網(wǎng)經(jīng)常掉線,QQ聊天字體顯示錯亂,短信發(fā)送時而不成功等。雖然有這么多故障,但送到該手機的售后中心檢測,卻顯示無故障。
在張小姐的強烈要求下,商家給她更換了一部同型號的新手機。然而,新機與原來的一樣,還是出現(xiàn)老問題。
張小姐投訴到消委會,要求支持退貨。經(jīng)消委會協(xié)調(diào),手機店給張小姐退了款。
消委會:
此類投訴并不少見
市消委會秘書長鄧國平說,目前手機質(zhì)量問題的檢測,幾乎都是靠廠家的售后服務中心。有時候出現(xiàn)這樣的情況:售后服務中心檢測“無故障”,消委會工作人員現(xiàn)場操作,手機功能也正常。因此,很難判定這類手機有硬件問題。不過,手機軟件的使用是需要硬件支持的,800多元的手機是否能支持“強大功能”很值得懷疑。
近年來,國產(chǎn)手機的市場競爭,主要憑借“價低,款新、功能齊”的特征。尤其是電視直銷手機宣傳的“特異功能”更為夸張,價格與功能、質(zhì)量嚴重不相稱。
鄧國平說,不少貼牌加工生產(chǎn)的手機無法控制質(zhì)量,芯片、主板只能支撐原定開發(fā)的功能,無法穩(wěn)定地支撐另外開發(fā)的新功能,所以出現(xiàn)質(zhì)量不穩(wěn)定、死機、斷線、花屏等現(xiàn)象。雖然價格低廉,卻不能保證消費者正常享用廣告宣傳的強大功能。
因此,消費者不要過分追求手機的多功能,應針對個人使用的主要功能,有目的的選擇適用的品牌手機,避免因選擇不當,不能正常使用而造成不必要的糾紛。
責編:明君