“去年十二月份的時(shí)候,有一個(gè)開童裝加工廠的同學(xué)找到我說(shuō),他已經(jīng)在做電子商務(wù)了,但效果不好,讓我?guī)退纯础N矣X(jué)得他終于想通了,因?yàn)橹拔乙恢眲袼鲭娮由虅?wù)這一塊,但他好像不太感興趣,可能他的一些同行都在做,有些做得不錯(cuò),觸動(dòng)了他吧。
結(jié)果,我看了他的東西,真有點(diǎn)哭笑不得的感覺(jué)。他就買了個(gè)誠(chéng)信通,誠(chéng)信通商鋪里面資料都沒(méi)有寫全,店鋪里面掛了不到二十條信息。主要人員就是,從學(xué)校找了兩個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生,主要工作就是在行業(yè)網(wǎng)站和商貿(mào)網(wǎng)站發(fā)產(chǎn)品信息。
一天在百度投五十塊錢,鏈接直接指向阿里巴巴的商鋪,全都給阿里巴巴做了廣告。“
從這個(gè)案例中我們可以知道,首先是我的這個(gè)同學(xué)自己不懂,以為電子商務(wù)就是開個(gè)誠(chéng)信通,叫幾個(gè)人發(fā)發(fā)信息,做做百度競(jìng)價(jià)就能掙大錢了,不懂故然是出現(xiàn)這種笑話的根本原因,但我這里要說(shuō)的是做電子商務(wù)先做基礎(chǔ)的重要性。
如果把基礎(chǔ)工作做好了,誠(chéng)信通商鋪弄好了,加上有效的維護(hù),一個(gè)月做幾萬(wàn)塊錢業(yè)務(wù),也不是一件難的事。如果注重了建立自己的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì),就不會(huì)隨便找?guī)讉(gè)人什么都不懂的人來(lái)發(fā)信息,如果懂得基礎(chǔ)工作的重要性,就不會(huì)為省一千來(lái)塊錢,拒絕做網(wǎng)站,而鬧出花幾千塊錢直接給阿里巴巴做廣告的笑話。
一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理,任何人都不可能建立起空中樓閣,做電子商務(wù)也是同樣的道理。那么企業(yè)在做電子商務(wù)之前應(yīng)該做好哪些基礎(chǔ)工作呢?我主要從五個(gè)方面來(lái)介紹:
1.首先得建立自己的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì),最好的是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),最基本的要求是團(tuán)隊(duì)的老大應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識(shí),能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)是最有潛力的,一開始可能他們能力不強(qiáng),但他們會(huì)在不斷的學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
2.收集整理公司的基本信息,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自身的優(yōu)勢(shì)和不足。如,對(duì)公司簡(jiǎn)介(關(guān)于展示公司的文字介紹,圖片資料等);公司文化(公司成長(zhǎng)歷程、公司服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo),員工生活等等);組織架構(gòu)(公司的架構(gòu)體系);相關(guān)認(rèn)證(公司最新認(rèn)證);等等資料的收集,以上資料主要是能真實(shí)的向顧客從各個(gè)方面展示公司的形象,實(shí)力,精神面貌服務(wù)態(tài)度等,是贏得客戶信任的重要環(huán)節(jié)。
3.產(chǎn)品資料的收集,主要包括如下基本資料的收集:
如,產(chǎn)品名稱,產(chǎn)品編號(hào),產(chǎn)品產(chǎn)地,產(chǎn)品功效,產(chǎn)品特點(diǎn),產(chǎn)品價(jià)格,重量等等;產(chǎn)品圖片收集,并且每個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有清晰的產(chǎn)品圖片和特色細(xì)節(jié)圖片,產(chǎn)品宣傳軟文資料的收集等
4.建立適合企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站,我們需要注意以下幾個(gè)方面:
A.網(wǎng)站的基本要求是,頁(yè)面美觀,大方,用戶體驗(yàn)好,網(wǎng)站代碼簡(jiǎn)潔,布局合理,要求適合SEO優(yōu)化等等。其它內(nèi)容:暫略…;
B.公司網(wǎng)站客戶體驗(yàn)的要求,應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和公司的自身優(yōu)勢(shì),來(lái)建立適合我們的網(wǎng)站,因此網(wǎng)站一定要建設(shè)得正規(guī),并且時(shí)尚元素較強(qiáng),美觀,客戶體驗(yàn)要好,網(wǎng)頁(yè)精美,各種政策、服務(wù)要形成體系,如各種證件,營(yíng)業(yè)執(zhí)照,產(chǎn)品質(zhì)量證書,400電話以及售前,售后服務(wù)要有系統(tǒng)的讓消費(fèi)者放心的解決方案;盡量要做到增加瀏覽者的信任度,比如:網(wǎng)站的ICP證、支付寶支付方式、網(wǎng)站內(nèi)容和信息量、良好的在線服務(wù)論壇;盡量使網(wǎng)站交易流程簡(jiǎn)單方便,如:減少交易流程,增加產(chǎn)品展示點(diǎn),提供心理緩沖,提供論壇,留言板,評(píng)論等欄目讓目標(biāo)用戶參加互動(dòng)等,這些都是用戶心里緩沖的好辦法.
C.網(wǎng)站內(nèi)容的組織, 內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵,因此我們?cè)诮M織網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)候應(yīng)該根據(jù)我們的產(chǎn)品的特點(diǎn),并且必須站在消費(fèi)者的角度組織.盡量做到最大限度的消除消費(fèi)者的疑慮,引導(dǎo)消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買我們的相關(guān)產(chǎn)品。
5.其它基本工作.
基本資料的收集制作,是企業(yè)做電子商務(wù)最基本的內(nèi)容,也是我們做電子商務(wù)時(shí)必不可少的步驟,做好的基礎(chǔ)工作,能讓我們少走很多的彎路,能夠使我們的電子商務(wù)之路更加的順暢.
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