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淘寶網(wǎng)商品因第三方軟件致1折被拍律師:此類合同可撤銷
出處:法律顧問網(wǎng)·涉外m.jeanmcdaniel.com     時間:2011/9/13 21:03:02

淘寶網(wǎng)商品因第三方軟件致1折被拍

律師:此類合同可撤銷

文章出處:商業(yè)周刊 作者:商報綜合報道

   近日,部分淘寶網(wǎng)賣家開設(shè)的團購商品價格突然顯示為1元或1折,引起大量買家搶拍。據(jù)了解,甚至有淘寶網(wǎng)ID貪圖便宜一下子拍下了高達(dá)1萬多件的商品。后經(jīng)淘寶網(wǎng)初步調(diào)查確認(rèn),此為第三方軟件服務(wù)商北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)的軟件工具“團購寶”程序異常所致。

 

 

   團購寶發(fā)致歉聲明

   9月2日傍晚,團購寶開發(fā)商智能淘通過新浪官方微博發(fā)出致歉聲明,稱其將全力配合淘寶網(wǎng)官方排查事故原因,并將對受影響的買家和賣家進行補償。

   根據(jù)智能淘的聲明,該公司將在3個工作日之內(nèi),對受影響的買家每個ID補償10元淘寶網(wǎng)現(xiàn)金紅包,并對賣家承諾,團購寶將在排查所有問題后重新開放使用,并給受影響的賣家補償1個月使用期限。事件發(fā)生后,該服務(wù)當(dāng)即被淘寶網(wǎng)凍結(jié)下架處理。

   “實在是對不起大家了,我們很是內(nèi)疚!敝悄芴缘膹埾壬陔娫捘穷^說:“我們也正全力配合淘寶網(wǎng),調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù),查找具體程序異常的原因!

   在智能淘發(fā)出致歉聲明前,淘寶網(wǎng)也在9月2日下午發(fā)出了相關(guān)公告并道歉。稱已確認(rèn)此為淘寶網(wǎng)第三方軟件服務(wù)商北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)的軟件工具“團購寶”程序異常所致。目前,淘寶網(wǎng)已將“團購寶”應(yīng)用進行凍結(jié)下架處理。此外,將對消費者進行補償。

   淘寶網(wǎng)公告表示,除了買家將獲得補償外,賣家的經(jīng)營記錄也不會因為此次突發(fā)事件而受到影響。淘寶網(wǎng)表示,考慮到此次交易因第三方軟件工具程序異常導(dǎo)致,故涉及賣家的相關(guān)交易做退款處理,交易關(guān)閉。

   淘寶網(wǎng)表示,淘寶平臺本身并未遭受攻擊,也未發(fā)現(xiàn)安全漏洞,團購寶軟件出錯的具體原因仍有待進一步查證。交易關(guān)閉后,這些淘寶網(wǎng)賣家的退款率不會受此影響,更不會產(chǎn)生差評。

   淘寶網(wǎng)稱,將加大力度排查所有異常商品,并加強對獨立軟件開發(fā)商的審核監(jiān)督,避免此類事件再次發(fā)生。

 

 

   淘寶在行動

   據(jù)淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,9月1日上午接到部分會員的反饋,有部分商品出現(xiàn)異常價格——商品價格均在1元或者1折。

   “上午10點多,我被那一幕驚呆了!痹诰W(wǎng)上賣包包的賣家簡直無法相信自己看到的,店里拿來拉人氣的團購商品,價格竟然被改成了1元,而這一款商品原先的價格是400多元!氨緛砜吹胶笈_的交易峰值陡然間上去了,正開心呢,但沒想到商品價格突然變成1元了!闭乒襁B忙將商品下架,可交易記錄顯示,已經(jīng)有40多人拍下并付款。

   淘寶接到反饋之后,立即進行了排查,懷疑是第三方軟件工具“團購寶”出現(xiàn)了問題。“我們立即做出了將‘團購寶’應(yīng)用進行凍結(jié)下架處理的決定!痹撠(fù)責(zé)人表示。

   據(jù)其介紹,淘寶網(wǎng)立即抽調(diào)多個部門組成專項組進行介入處理。技術(shù)部門立即進行原始數(shù)據(jù)的調(diào)取,進一步查證“團購寶”軟件出錯的具體原因。同時,對淘寶網(wǎng)上其他的營銷類工具開發(fā)商發(fā)出通知:鑒于9月1日“團購寶”數(shù)據(jù)異常情況,請大家這段時間內(nèi)務(wù)必重點留意自身應(yīng)用代碼及數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定,確保為廣大賣家提供穩(wěn)定、有效的營銷服務(wù)。

   淘寶網(wǎng)開放平臺也在當(dāng)日決定,對于第三方的ISV(獨立軟件開發(fā)商)的軟件上架進行嚴(yán)格的審核,保證功能與描述對應(yīng),并對現(xiàn)有的ISV進行系統(tǒng)審查!敖酉聛恚_放平臺對于關(guān)鍵ISV的運行環(huán)境加強監(jiān)管,并對開放接口進行安全監(jiān)控!

   “這是一個令人遺憾的事情,給消費者帶來了不便,我們真誠地向大家表示歉意,也希望得到大家的理解!碧詫毦W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人繼續(xù)說:“從客服部門反饋的情況來看,絕大多數(shù)賣家和買家還是理解的,目前有關(guān)此事件的消費者投訴數(shù)量很低!

 

 

   律師:此類合同可撤銷

   據(jù)了解,此前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因“操作失誤”訂單接連被取消的事件,也引起了業(yè)界和消費者廣泛關(guān)注。

   據(jù)媒體報道,自7月底開始,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)發(fā)生了3起低價銷售貨品隨后又取消訂單的“烏龍”事件。因原價數(shù)百、上千元的商品標(biāo)價遠(yuǎn)低于市場價格,所以引發(fā)不少網(wǎng)友爭相下單。隨后,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后取消訂單,引發(fā)網(wǎng)友不滿。對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的賠償方案,大部分消費者都不愿意接受。對此,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長俞渝在接受專訪時回應(yīng)稱,圖書價格標(biāo)錯是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工失誤所致。俞渝承認(rèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理流程存在問題。

   此次淘寶網(wǎng)出現(xiàn)此類事件,淘寶網(wǎng)是否需要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任呢?記者就此事咨詢了相關(guān)律師。

   法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人王豐昌表示,根據(jù)合同法第54條規(guī)定,由于重大誤解而簽訂的合同屬于可撤銷的范圍。而從這件事情過程來看,這些合同并非商家他們真實意愿的體現(xiàn),交易是在不可抗力影響下發(fā)生的,這種情況下單方面撤銷交易是合法的。

   一位北京律師事務(wù)所的主任律師則表示,從法律上說,這些合同并非買賣雙方的真實意思表示,所以完全可以撤銷。淘寶網(wǎng)跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不同,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自己就是賣家,為了聲譽不能撤銷;但淘寶網(wǎng)是一個平臺,并不是賣家,完全可以替賣家撤銷這些交易;而賣家也完全有依據(jù)可不履行這些合同。一位電子商務(wù)專家認(rèn)為,現(xiàn)在有些消費者對淘寶網(wǎng)有誤解,是因為拍到了一元錢的東西占到了便宜,現(xiàn)在一下子沒了。但事實上,賣家和買家在這一過程中并無經(jīng)濟利益的損失。商報綜合報道


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