小區(qū)物業(yè)費公示“貓膩”多
文章出處:深度報道 作者:李子君/文
《北京市物業(yè)管理辦法》頒布實施后,北京各小區(qū)物業(yè)公司基本都如期“曬”了賬單,但很多物業(yè)公示的賬單列項與實際不相符,還有故意隱瞞公共收益等,種種虛假做賬方式,或早已是物業(yè)行業(yè)經營的潛規(guī)則。
看不懂的物業(yè)收支清單
業(yè)主每年交的物業(yè)費都用哪兒了?為了解決這一疑問,根據市住建委此前要求,北京市的物業(yè)公司自今年起,開始向業(yè)主公示物業(yè)收支情況,盡管這一政策的初衷是為了化解因物業(yè)費花得不明不白導致業(yè)主與物業(yè)公司扯皮,但在實際執(zhí)行的過程中卻遭遇了物業(yè)公司的種種變相抵制。
家住天通苑北二區(qū)的李先生告訴記者,根據其所在小區(qū)物業(yè)公司北京方佳物業(yè)公司(以下簡稱“方佳物業(yè)”)提供給業(yè)主去年物業(yè)收支清單,2010年,方佳物業(yè)共計盈利103萬元,其中物業(yè)服務收入6439萬元,支出6476萬元,共虧損23萬元;物業(yè)經營收入3527萬元,成本支出3387萬元,盈利140萬元。
“雖然經營賺了錢,可這錢一來沒有為業(yè)主抵消物業(yè)費,二來更重要的是,哪賺的錢我們并不知道。”李先生告訴記者,雖然“物業(yè)經營收支情況”一欄中顯示最終收入了3527萬元,但其項下的子項目包括物業(yè)共用部分車位收入、外墻及電梯廣告收入、其他收入,均顯示收入為“0”。
“既然這些子項目收入都為零,那么這3527萬元的收入從哪里來的,為什么不公示呢?”在李先生看來,物業(yè)公示清單就是為了讓業(yè)主明明白白,但是現在依然看不懂,更重要的是,在小區(qū)內部,隨處可見各種經營性質的廣告欄,塔樓部分電梯內,也出現了廣告,共用部分的收費車位也被租用得滿滿當當,這部分收益到哪去了,3527萬元的經營收入又是從哪來的,包括李先生在內的天通苑北二區(qū)的業(yè)主們并不清楚。
對此,方佳物業(yè)在天通苑二區(qū)的服務人員則表示車位收益并不應該屬于經營收入。
然而記者在西直門附近某小區(qū)物業(yè)公示出的物業(yè)收支清單看到,雖然小區(qū)內只有不到200戶的業(yè)主,并不能很好地吸引廣告投放,但物業(yè)共用部分也產生了收入,包括車位收入、外墻及電梯廣告收入共計為3.44萬元,根據物業(yè)公司提供的賬目,這部分收益被抵消到了業(yè)主的物業(yè)費中。“天通苑這么大的社區(qū),公共資源這么多,物業(yè)共用部分收入為‘0’,有點說不過去!必撠熢撔^(qū)的物業(yè)人員分析表示。
值得一提的是,方佳物業(yè)還同時向業(yè)主公示了今年物業(yè)收支預算,預計今年“物業(yè)服務收支情況”虧損額將達到23萬元;“物業(yè)經營收支情況”盈利155萬元,但其中共用部分的收支預算仍然為“0”。
收支賬單公示后,在天通苑社區(qū)網站上引起熱議,網友普遍認為,方佳物業(yè)收支情況公示清單過于簡單,部分地方仍然“看不懂”,公示賬單的本質是讓業(yè)主了解具體情況,而非走過場。業(yè)主監(jiān)督仍無從下手。
“甭說停車費和廣告的錢都哪去了,就說我們每年交的物業(yè)費,據說6000多萬,可這錢都花哪去了?”業(yè)主張女士告訴記者,雖然天通苑很多小區(qū)是經濟適用房,物業(yè)費稍微低廉一些,目前約為0.56元/平方米,但由于公用面積較大,物業(yè)公司有很多可出租的房源,收入來源較多。
公用面積收益不算小區(qū)盈利
“基本上沒有多少物業(yè)公司說自己賺大錢的,收支持平算是不錯了,大部分都哭窮,但其實大部分物業(yè)公司并不賠錢!币晃欢嗄陱氖挛飿I(yè)管理工作的業(yè)內人士趙先生告訴記者,如果經營得不錯,管理的小區(qū)面積大,一年有1000萬元盈利不成問題,小一點的公司每年也能盈利10萬元左右,物業(yè)曬出的賬單并不能反映公司的真實收支狀況。
業(yè)主·物業(yè)工作室負責人邵里庭也坦言,在北京經營物業(yè)公司幾乎不會賠錢,如果年利潤少于1000萬元,物業(yè)就會拍拍屁股走人,給后面的物業(yè)留下一個爛攤子,這樣的事在個別小區(qū)曾經出現過。真實情況是,每年公司的毛利率在30%左右,以上述天通苑小區(qū)公布的收入來看,也就是物業(yè)服務收入6439萬元,加上物業(yè)經營收入3527萬元,總共9966萬元收入,利潤應該在2989.8萬元。
“物業(yè)經營收入應該指其以公司形式經營的一些項目,在小區(qū)內或不在小區(qū),這些收入大多數物業(yè)不愿詳細公布,而電梯廣告和車位收入則是物業(yè)總收入的一大部分,這部分在天通苑小區(qū)沒有完全顯示出來,是不正確的!鄙劾锿フf。
“公示費用>實際支出”已成行規(guī)
除了未將公用面積收益算入小區(qū)盈利范圍外,通過“做賬”的方式,使得公示費用遠遠大于實際支出也成為當下物業(yè)行業(yè)的一個行規(guī)。
“現在不少物業(yè)管理公司的墻面清理保潔、大的維修等項目,都委托給專業(yè)公司去做,這樣遠比自己聘請工人更省人力、物力,而新建小區(qū)的不少維修項目,如門窗、電梯以及精裝修樓盤的地板、潔具等,都有售后服務保障,并不需要物業(yè)花錢,但物業(yè)公司卻告訴業(yè)主,這部分是需要花錢的,自然有了成本去處!币晃徊辉竿嘎缎彰男^(qū)物業(yè)工作人員告訴記者,物業(yè)真正需要支付的費用,也就是保安工資、日常衛(wèi)生打掃等開銷,以電梯維護費為例,很多剛剛入駐的小區(qū)由于電梯是新安裝的,電梯廠家會有兩年的時間免費負責維修和保養(yǎng),所以根本不存在電梯維護費,即使兩年以后,維護費也是有折扣的,因此把這部分全部算在物業(yè)費中,肯定是不合理的。 此外,如果物業(yè)將小區(qū)治安外包給保安公司,就不需要物業(yè)為保安繳納保險,但工作人員保險費仍然會出現在被公示的賬單中。
上述工作人員告訴記者,物業(yè)公司做賬時將支出做大,然后將這個賬面公布給業(yè)主,這早已是物業(yè)經營的潛規(guī)則。以北京某小區(qū)為例,物業(yè)公布治安維護費用時提出,小區(qū)有29名保安,每人月工資1800元,相當于一年的保安費用為626400元,而真實情況是,這個小區(qū)只有18名保安,每人每月的收入只有1260元,一年只需要272160元。此外,物業(yè)公示的數字是,以每月1600元工資雇用25名保潔員,實際這個小區(qū)的保潔員總共18人,每人月工資是1160元。因此,業(yè)主所交的物業(yè)費,肯定與得到的服務不符。而居住在這個小區(qū)的業(yè)主根本不可能每天去數小區(qū)里究竟總共有多少位保安和保潔員,因此物業(yè)公司的賬目這方面做貓膩是最容易的。即使公布了物業(yè)的收支情況,也不能真實反映物業(yè)費的真實去向。在電梯維護方面,這位物業(yè)工作人員贊成趙先生的觀點,他說,同樣是上述小區(qū),公示出的每部電梯每年維護費和電費是6萬元,但這個數字是按照電梯每天運行24小時計算出來的,但事實上,即使是最繁忙的電梯,每天最多也只運行12個小時,耗電量也沒有公示的那么多。但是這些情況,業(yè)主僅從物業(yè)公司公示的賬面上,根本很難發(fā)覺。
人們依然能記得,在“戰(zhàn)火”至今依然在燃燒的建外SOHO小區(qū)“物業(yè)門”中,兩年前,當業(yè)主將老物業(yè)公司——賽特物業(yè)炒掉后,請來新的賓至物業(yè)時,出現了身穿代表兩家不同物業(yè)公司外套的保潔人員在小區(qū)打掃衛(wèi)生,讓人們不解的是,即使物業(yè)費分文不交給賽特物業(yè),但這個老物業(yè)還是“賴”在小區(qū)里長達一年多之久!斑@說明物業(yè)服務是塊大蛋糕,根本就賠不了錢!壁w先生告訴記者,由于缺乏合理的監(jiān)管和審計,物業(yè)公司做賬時貓膩很多,只要把賬面做成虧損就可以了,真實情況是,大部分物業(yè)的實際支出遠比公示出來的支出數字低得多。
應為物業(yè)服務內容 卻向業(yè)主二次收費
事實上,不公示的不單單只有收益,張女士和許多業(yè)主也都反映,小區(qū)的物業(yè)雖然公示了支出情況,卻并不公示相關聯可提供的服務都有哪些,從而在服務過程中進行二次收費的情況也屢見不鮮。張女士便告訴記者,有一天自己家里的馬桶堵了,只有老人和剛剛兩歲的孩子,只好求助物業(yè)公司幫忙疏通。物業(yè)公司上門查看情況后表示,這個不歸物業(yè)管,如果疏通需要繳費,而收費標準卻遠遠高于外面專業(yè)的疏通公司,但在業(yè)主手冊中卻明白顯示,疏通下水道應為物業(yè)服務范圍。正是由于這樣的原因,小區(qū)內很多業(yè)主從今年開始拒交物業(yè)費,理由是:物業(yè)費公示看不懂,既然不知道自己錢花哪去了,自然不應該交。
新天地小區(qū)是朝陽區(qū)內一個中高檔小區(qū),業(yè)主季先生(化名)回憶說,在2008年自己剛剛入住該小區(qū)的時候,物業(yè)公司的每一名員工都把業(yè)主當做家人一樣對待:老人獨自出門攙扶到小區(qū)門口,主動跟每位進出大門的業(yè)主打招呼,下水管堵了、暖氣跑水,物業(yè)的工人一定是隨叫隨到。不過,這樣的日子只持續(xù)了不到一年,隨著業(yè)主的大批入住,物業(yè)工作人員的態(tài)度開始走下坡路。
“小區(qū)有3000多戶業(yè)主,每年向物業(yè)公司交納高額的物業(yè)費,可換來的卻是完全沒有服務意識的消極怠工!奔鞠壬嬖V記者,新天地小區(qū)的治安并不好,發(fā)放小廣告的人員、黑摩的、出租車隨意進出,可業(yè)主如果開車進到小區(qū)地面,卻會遭到保安的粗暴阻止。小區(qū)數次出現保安毆打業(yè)主的事件,而且物業(yè)從不公示電梯廣告等公共收益。業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾顯然愈演愈烈,并且在業(yè)主論壇上得到升級。
專家建議
包干制改酬金制 服務量化收費
業(yè)主·物業(yè)工作室負責人邵里庭提出三點意見解決小區(qū)物業(yè)費公示方面存在的問題。首先,在現行的物業(yè)服務包干制的基礎上逐步進行改革,改成酬金制,也就是業(yè)主與物業(yè)公司一起先將每個項目進行獨立核算,用物業(yè)支出的費用和成本確定物業(yè)費,按照核算出來的數字向業(yè)主收取物業(yè)費,讓物業(yè)公司成為代管物業(yè)費的一方,并從中賺取酬金!澳壳,北京至少有10個小區(qū)在進行酬金制的試點,在這些小區(qū)當中,沒有一個出現物業(yè)公司和業(yè)主對物業(yè)費提出質疑的情況發(fā)生!鄙劾锿フf。
其次,業(yè)主應聘請第三方對物業(yè)的收支情況進行審計,徹底將物業(yè)假賬、模糊賬杜絕掉,讓業(yè)主所交的物業(yè)費有明明白白的去處,真實反映出物業(yè)費的支出情況。
最后,也是最關鍵的一點,就是迅速成立業(yè)主委員會,選出業(yè)主的代表,使小區(qū)業(yè)主團結起來,如果希望炒掉不合格的物業(yè)公司,業(yè)主拒交物業(yè)費是最不合理也不合法的方式,業(yè)委會才是惟一可以代表物業(yè)做這項工作的合法組織。商報記者 李子君/文
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