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地方法規(guī)規(guī)章 |
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| 河北省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳首問(wèn)責(zé)任規(guī)定（試行） |
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時(shí)間：2010/8/15 16:19:00 |
河北省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳首問(wèn)責(zé)任規(guī)定（試行）
【分 類】 保險(xiǎn)保障
【時(shí) 效 性】 有效
【頒布時(shí)間】 2002年04月24日
【實(shí)施時(shí)間】 2002年04月24日
【發(fā)布部門】 河北省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳
河北省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳關(guān)于印發(fā)《河北省勞動(dòng)保障廳首問(wèn)責(zé)任規(guī)定》的通知
冀勞社[2002]32號(hào)
各處室、廳屬事業(yè)單位：
為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，自覺(jué)維護(hù)勞動(dòng)保障部門的良好形象，按照廳黨組的部屬要求，結(jié)合工作實(shí)際，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，研究制定了《河北省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳首問(wèn)責(zé)任規(guī)定》，現(xiàn)印發(fā)你們，望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
河北省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳
二○○二年四月二十四日
河北省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳首問(wèn)責(zé)任規(guī)定（試行）
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，自覺(jué)維護(hù)勞動(dòng)保障部門“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象，更好地為服務(wù)對(duì)象提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱首問(wèn)責(zé)任人是指與到勞動(dòng)保障部門及事業(yè)單位辦理問(wèn)訊事務(wù)及電話咨詢的服務(wù)對(duì)象、接受問(wèn)訊的第一位工作人員。
第三條 對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的具體要求：
(一)首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待服務(wù)對(duì)象，耐心解答服務(wù)對(duì)象提出的咨詢事項(xiàng)，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。
(二)接聽(tīng)電話要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”；“先說(shuō)您好，后報(bào)部門，再問(wèn)事情”。
(三)接待來(lái)訪要做到“主動(dòng)熱情打招呼，熱心耐心問(wèn)事情，清楚講解不馬虎”。
(四)服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人在聽(tīng)清問(wèn)訊后，凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的，要認(rèn)真解答，特別是對(duì)政策的解釋要清晰。杜絕用生硬及服務(wù)對(duì)象反感的語(yǔ)言，如：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事，你問(wèn)別人去”等為理由推脫或敷衍問(wèn)訊者。不屬于自己職責(zé)范圍或?qū)λ鶈?wèn)事項(xiàng)不清楚的，要主動(dòng)與有關(guān)部門、單位或有關(guān)人員聯(lián)系，并告知服務(wù)對(duì)象要去的部門、地點(diǎn)及電話。對(duì)需要前來(lái)辦理有關(guān)手續(xù)的，要明確告知辦事條件所需材料、手續(xù)及辦理程序 ，對(duì)不符合政策規(guī)定或缺少相關(guān)手續(xù)的，要一次性對(duì)其講明政策和原因。
(五)全體工作人員，不準(zhǔn)對(duì)應(yīng)提供的服務(wù)敷衍搪塞，推諉扯皮；不準(zhǔn)態(tài)度生硬，拖延刁難。遇到對(duì)政策理解有差異或無(wú)理取鬧的服務(wù)對(duì)象，首問(wèn)責(zé)任人或具體辦事人員要堅(jiān)持原則，耐心說(shuō)服，做好工作，無(wú)論什么情況都不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵。
第四條 本規(guī)定從今年起，首先在廳屬事業(yè)單位及各類窗口服務(wù)部位實(shí)行，逐步在廳內(nèi)各部門推開(kāi)。各市勞動(dòng)保障局可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第五條 凡因違反本規(guī)定，受到服務(wù)對(duì)象投訴、經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，或被領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)追究其責(zé)任，并視情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定予以處理。
第六條 本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。
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