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河北省勞動和社會保障廳首問責任規(guī)定(試行)
出處:法律顧問網·涉外m.jeanmcdaniel.com     時間:2010/8/15 16:19:00

河北省勞動和社會保障廳首問責任規(guī)定(試行)
【分  類】 保險保障
【時 效 性】 有效
【頒布時間】 2002年04月24日
【實施時間】 2002年04月24日
【發(fā)布部門】 河北省勞動和社會保障廳


        河北省勞動和社會保障廳關于印發(fā)《河北省勞動保障廳首問責任規(guī)定》的通知

                    冀勞社[2002]32號

各處室、廳屬事業(yè)單位:
  為進一步加強行風建設,認真轉變作風,增強服務意識,提高服務質量和服務水平,自覺維護勞動保障部門的良好形象,按照廳黨組的部屬要求,結合工作實際,在廣泛征求意見的基礎上,研究制定了《河北省勞動和社會保障廳首問責任規(guī)定》,現印發(fā)你們,望認真遵照執(zhí)行。

                           河北省勞動和社會保障廳
                           二○○二年四月二十四日

              河北省勞動和社會保障廳首問責任規(guī)定(試行)

  第一條 為進一步加強行風建設,轉變作風,增強服務意識,提高服務質量和服務水平,自覺維護勞動保障部門“廉潔、勤政、務實、高效”的良好形象,更好地為服務對象提供方便、快捷、滿意的服務,特制定本規(guī)定。
  第二條 本規(guī)定所稱首問責任人是指與到勞動保障部門及事業(yè)單位辦理問訊事務及電話咨詢的服務對象、接受問訊的第一位工作人員。
  第三條 對首問責任人的具體要求:
  (一)首問責任人要熱情接待服務對象,耐心解答服務對象提出的咨詢事項,做到有問必答,百問不煩。
  (二)接聽電話要做到“鈴響三聲,必有應聲”;“先說您好,后報部門,再問事情”。
  (三)接待來訪要做到“主動熱情打招呼,熱心耐心問事情,清楚講解不馬虎”。
  (四)服務對象咨詢的事項,首問責任人在聽清問訊后,凡屬職責范圍內的,要認真解答,特別是對政策的解釋要清晰。杜絕用生硬及服務對象反感的語言,如:“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事,你問別人去”等為理由推脫或敷衍問訊者。不屬于自己職責范圍或對所問事項不清楚的,要主動與有關部門、單位或有關人員聯系,并告知服務對象要去的部門、地點及電話。對需要前來辦理有關手續(xù)的,要明確告知辦事條件所需材料、手續(xù)及辦理程序 ,對不符合政策規(guī)定或缺少相關手續(xù)的,要一次性對其講明政策和原因。
  (五)全體工作人員,不準對應提供的服務敷衍搪塞,推諉扯皮;不準態(tài)度生硬,拖延刁難。遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象,首問責任人或具體辦事人員要堅持原則,耐心說服,做好工作,無論什么情況都不得與服務對象發(fā)生爭吵。
  第四條 本規(guī)定從今年起,首先在廳屬事業(yè)單位及各類窗口服務部位實行,逐步在廳內各部門推開。各市勞動保障局可參照本規(guī)定執(zhí)行。
  第五條 凡因違反本規(guī)定,受到服務對象投訴、經調查屬實的,或被領導及監(jiān)督人員發(fā)現的,應追究其責任,并視情節(jié)輕重,按照有關規(guī)定予以處理。
  第六條 本規(guī)定自下發(fā)之日起實施。

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