索賠談判
    索賠談判是指合同義務(wù)不能履行或不完全履行時(shí)，合同當(dāng)事人雙方進(jìn)行的談判。在合同執(zhí)行過程經(jīng)常由于各種原因出現(xiàn)違約的情況，所以索賠談判也是一種主要的談判類型，與合同談判和意向性談判相比較，這種談判的特點(diǎn)是：
    1. 針鋒相對(duì)，緊張激烈
    在多數(shù)情況下，索賠談判是由于一方或雙方違造成損失，受損方要求對(duì)方賠償?shù)男袨�。由于給某一方造成損失，所以，在談判的初始階段，雙方就會(huì)攤牌，受損方會(huì)提出具體的索賠要求。而另一方馬上針鋒相對(duì)，提出自己立場(chǎng)。雙方的這種較量不同于意向談判與合同談判，那種談判是雙方試探、摸底，以求最大限度滿足己方要求的合作。而索賠要求是雙方在合作中出現(xiàn)矛盾或重大分歧，給某一方甚至雙方造成損失的情況下提出的，雙方在感情上、行動(dòng)上都比較沖動(dòng)，態(tài)度也比較強(qiáng)硬，談判的氣氛自然也比較緊張。由于談判人員處在解決問題的對(duì)立面，所以要達(dá)成賠償?shù)膮f(xié)議十分困難，場(chǎng)面也令人十分不快。許多談判專家認(rèn)為，索賠談判是最為困難的談判之一。
    2. 重合同、重證據(jù)
    索賠是在合同基礎(chǔ)上提出的賠償要求。因此，必須按照合同條民確定內(nèi)容，提出對(duì)方違約的責(zé)任和行為，并確定賠償?shù)慕痤~和形式。所以合同是判定違約唯一標(biāo)準(zhǔn)。
    重證據(jù)，一方要求向另一方提出索賠，必須在依據(jù)合同條款的基礎(chǔ)上提供證據(jù)以確保索賠成。如提出供貨方產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要拿出有關(guān)部門提出的技術(shù)鑒定書或產(chǎn)品鑒定書，指控賣方不按期交貨，必須提出貸物運(yùn)輸提單。此外，電傳、信件、照片、產(chǎn)品樣品、商檢證明等，都是提出索賠要求的有關(guān)證據(jù)，要妥善保存，以備不時(shí)之需。
    3. 索賠的處理方式是談判雙方的主要內(nèi)容
    一方提出索賠，總要提出索賠的證據(jù)和理由，另一方的反應(yīng)可能有兩種情況：一是承認(rèn)己方責(zé)任，同意賠償，雙方協(xié)商賠償?shù)姆绞筋~二是不承認(rèn)被指控的責(zé)任，在這種情況下，受損方要求索賠可能有兩種形式：一種是提出索賠的一方利用自己有利條件，如貨款未付，迫使對(duì)方同意賠償，即強(qiáng)行索賠；另一種是合同管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)節(jié)或仲裁，甚至向法院起訴。一般地講，索賠有三種形式：協(xié)商索賠、強(qiáng)行索賠和第三方干預(yù)索賠。如果是前兩種情況，索賠主要是通過談判解決，如果是第三出面仲裁解決，則具有強(qiáng)制性，糾紛雙方都要無條件服從仲裁結(jié)果。
    4. 索賠談判內(nèi)容的獨(dú)特性
    這主要是指索賠條款的協(xié)商與意向談判、合同談判不同：
    (1) 違約的行為是什么。如產(chǎn)品交易的索賠，買方指責(zé)賣方產(chǎn)品質(zhì)量不合格，雙方要坐下來弄清楚產(chǎn)品質(zhì)量是否有問題；證據(jù)是什么?是否具有可靠性。
    (2) 違約的責(zé)任在哪一方。確定產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還要明確責(zé)任在哪一方或誰負(fù)主要責(zé)任。如安裝的設(shè)備發(fā)生故障，買方指責(zé)賣方產(chǎn)品有瓿，而賣方卻認(rèn)為是買方安裝使用不當(dāng)造成的，這就需要出示各種證據(jù)和原始資料，雙方坐下來認(rèn)真分析。
    (3) 確定賠償金額。賠償?shù)男问胶唾r償金額可參照合同規(guī)定的違約金、賠償金，也可以根據(jù)雙方合作的情況、合同執(zhí)行情況協(xié)商議定。如確定賠償金額有困難，可用第三方作仲裁。
    (4) 確定賠償期限。賠償期限確定也很重要，因?yàn)楹芸赡茉谫r償過程中，情況發(fā)生重大變化，如果不確定賠償期限，賠償就可能無任何意義。