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保險理賠 |
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| 國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于進一步做好抗擊雨雪冰凍災害的損失勘查和保險理賠服務工作的通知 |
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出處：法律顧問網(wǎng)·涉外m.jeanmcdaniel.com
時間：2010/9/17 9:53:00 |
國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于進一步做好抗擊雨雪冰凍災害的損失勘查和保險理賠服務工作的通知
【分 類】 保險保障
【時 效 性】 有效
【頒布時間】 2008年02月04日
【實施時間】 2008年02月04日
【發(fā)布部門】 中國保險監(jiān)督管理委員會
中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于進一步做好抗擊雨雪
冰凍災害的損失勘查和保險理賠服務工作的通知
保監(jiān)發(fā)〔2008〕11號
各保監(jiān)局：
為抗擊雨雪冰凍災害，中國保監(jiān)會已要求各保險公司加快損失勘查，簡化報損處理程序和環(huán)節(jié)，切實加強理賠服務工作，以幫助災區(qū)盡快恢復正常的生產(chǎn)生活秩序。為進一步做好相關(guān)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、要進一步督促轄區(qū)內(nèi)各保險機構(gòu)切實做好抗災救災、損失勘查和理賠服務
各保監(jiān)局要督促轄區(qū)內(nèi)各保險機構(gòu)認真貫徹落實《關(guān)于做好應對雨雪冰凍極端天氣有關(guān)工作的緊急通知》（保監(jiān)發(fā)〔2008〕7號）的要求，充分認識做好防災減災、損失勘查和保險理賠工作的重要性，要快速、及時、足額的將保險賠款送到受災投保企業(yè)和群眾手中，以切實有效地幫助被保險人盡快恢復正常的生產(chǎn)生活秩序。
各受災地區(qū)保監(jiān)局要督導轄區(qū)內(nèi)各保險機構(gòu)整合內(nèi)部資源，加大對防災減災、損失勘查和理賠服務部門的人力、物力、財力投入，在確�？辈槔碣r人員自身安全的前提下，要努力克服天氣、供電、交通、通訊等方面的困難以及春節(jié)假期的影響，通過快速、及時的損失勘查和理賠服務，解決好恢復生產(chǎn)生活所需要的資金問題，幫助人民群眾戰(zhàn)勝災害，確保社會和諧穩(wěn)定，讓投保群眾能渡過一個歡樂祥和的春節(jié)。
各未受災地區(qū)保監(jiān)局要督查轄區(qū)內(nèi)各保險機構(gòu)認真核查統(tǒng)括保單、大型商業(yè)保險業(yè)務，凡是通過統(tǒng)括保單、異地大型商業(yè)保險等方式承保了受災地區(qū)風險的，要主動向被保險人詢問災害損失情況，對受災企業(yè)和投保的客戶要通過直接主動服務或通過總公司協(xié)調(diào)當?shù)乇ｋU機構(gòu)等多種方式，快速、及時地做好異地保險理賠服務工作。
二、要高度重視災區(qū)信訪投訴工作，切實保護被保險人利益
受災地區(qū)各保監(jiān)局要高度重視災害損失處理過程中的信訪投訴工作。如有投訴保險機構(gòu)災害損失理賠服務方面問題的，要熱情接待、及時協(xié)調(diào)、快速處理，避免因信訪投訴未及時解決引發(fā)和激化矛盾。同時，要將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋投訴人。
各保監(jiān)局如在督導督查過程中發(fā)現(xiàn)保險機構(gòu)或保險從業(yè)人員存在拖賠、惜賠，或者因服務方式欠妥，引發(fā)或激化矛盾的，應及時進行批評教育、予以糾正、督促改進。
各保監(jiān)局要把災害損失理賠投訴的情況、件數(shù)及時上報給保監(jiān)會辦公廳。
二○○八年二月四日
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