昨日，省消委發(fā)布2009年度消費維權十大典型案例。十大案例涵蓋商品房消費、金融消費、公用事業(yè)消費、涉農(nóng)消費、汽車消費以及美容消費六大類消費。在房價成為人們關注焦點的當今，涉及商品房消費的投訴受到廣泛關注。省消委提供的十大典型案例中，涉及商品房消費的投訴被設置為第一個案例。
案例一：退房不退定金開發(fā)商輸
2008年7月20日，消費者王某與成都市某開發(fā)商簽訂了一份《商品房認購協(xié)議》，并交納了1萬元的定金。幾天后，他準備簽訂購房合同。查看了購房合同后，對合同上許多格式條款提出了質(zhì)疑，并要求開發(fā)商修改，但遭到拒絕。由此，雙方未簽訂購房合同。
退房后，王某多次要求開發(fā)商退還1萬元定金，但開發(fā)商認為其違反了認購協(xié)議書第四條約定，不予退還1萬元定金。
受理此投訴后，省消委依據(jù)《消法》等相關法規(guī)，多次對此案進行調(diào)解，但開發(fā)商堅持按照協(xié)議書約定處理辦法，不退還定金，導致調(diào)解失敗，省消委支持消費者訴訟。經(jīng)成都中院終審維持一審判決，開發(fā)商退還王某定金10000元，撤銷雙方所簽
的《認購書》。
案例二：銀行違規(guī)收費雙倍返還
2006年8月，消費者黃某到某銀行射洪支行開戶辦卡，該銀行業(yè)務員為其介紹業(yè)務時均稱在異地ATM機上取款不收手續(xù)費。兩年多時間里，該銀行對該卡確實未收手續(xù)費。但從2009年6月至今，在黃某毫不知情的情況下，銀行居然收取了23筆手續(xù)費，共115元，而這23筆取款均是在ATM機上進行的。
在多次找銀行協(xié)商未果后，黃某向當?shù)叵瘯对V了這一情況。消委會迅速與該銀行聯(lián)系。通過調(diào)解，該銀行雙倍返還多收費用230元，補償交通費10元。
案例三：改裝汽車進水免費修
16名購買了同一款車型的消費者都曾在雅安某汽車銷售服務有限公司購買雪佛蘭樂風汽車，并與汽貿(mào)公司簽訂購車協(xié)議，由汽貿(mào)公司負責對車輛進行改裝，主要是安裝摯缸鎖、中控、防盜器等。消費者接車后發(fā)現(xiàn)經(jīng)過改裝的汽車摯缸鎖等位置不斷出現(xiàn)問題，而雅安維修點又無法解決，只能到成都才能修好。與汽貿(mào)公司協(xié)商無果后，他們向雅安市消委會投訴。
雅安市消委會調(diào)查認為，此案是由汽貿(mào)公司改裝質(zhì)量有問題引起的，經(jīng)三次調(diào)解，汽貿(mào)公司對汽車相關部位進行免費保修，對有的配件進行免費更換，適當延長或者重新計算相關配件的保質(zhì)期，并補償每位車主2500元。記者胡挺
