人民法院報(bào)實(shí)習(xí)生 許 雯
電視購(gòu)物詐騙的四個(gè)樣本
奢華尊貴的鑲鉆手表，限量發(fā)售的至尊手機(jī)，塑身美體的保暖內(nèi)衣……打開(kāi)電視，循環(huán)播放的電視購(gòu)物短片鋪天蓋地，主持人聲嘶力竭地進(jìn)行著“叫賣(mài)式”宣傳。
然而，電視購(gòu)物給民眾生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，也給不法之徒提供了可乘之機(jī)。假冒產(chǎn)品、貨不對(duì)版、夸大宣傳、連環(huán)詐騙……借電視購(gòu)物之名行詐騙之實(shí)的案件層出不窮，并且花樣百出。近期，北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院刑事審判庭審理了4起電視購(gòu)物詐騙案件。通過(guò)對(duì)這幾起典型案件的還原，犯罪分子利用電視購(gòu)物實(shí)施詐騙的慣用伎倆“現(xiàn)出原形”。
慧眼識(shí)金
怎樣才能在電視購(gòu)物中保護(hù)自己免受不法侵害？不妨來(lái)聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家的建議：
一、購(gòu)物時(shí)一定要了解銷(xiāo)售的主體單位，對(duì)只有一個(gè)購(gòu)物熱線(xiàn)、售貨單位不明確的企業(yè)要格外謹(jǐn)慎；
二、不要輕易相信商家所打出的承諾，對(duì)打折十分離譜的產(chǎn)品也要小心對(duì)待，盡量不要買(mǎi)高科技概念、太離奇的產(chǎn)品；
三、開(kāi)箱驗(yàn)貨再付款，經(jīng)仔細(xì)檢查再付款，上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)將大大降低；
四、訂購(gòu)產(chǎn)品后一定要索要購(gòu)物發(fā)票，并妥善保存，最好是見(jiàn)到發(fā)票再付款，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)作為投訴的證據(jù)。要習(xí)慣使用第三方擔(dān)保交易工具，且買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，要及時(shí)向工商等相關(guān)部門(mén)投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
3G手機(jī)變山寨機(jī)
“您好，本公司正進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)1500元手機(jī)話(huà)費(fèi)充值卡即可免費(fèi)獲贈(zèng)雙卡雙待、自帶衛(wèi)星定位及導(dǎo)航系統(tǒng)的三星3G手機(jī)一部……”自2009年2月起，于先生便不斷接到自稱(chēng)中電集團(tuán)客服人員打來(lái)的電話(huà)，對(duì)方聲稱(chēng)只要購(gòu)買(mǎi)1500元中國(guó)移動(dòng)充值卡，就可獲贈(zèng)一部三星新品手機(jī)。
“手機(jī)采取貨到付款的方式，我覺(jué)得挺劃算，就買(mǎi)了一部�！庇谙壬貞浾f(shuō)。沒(méi)過(guò)多久，客服發(fā)來(lái)短信，告知貨已發(fā)出。幾天后，于先生前往郵局取貨，在交付1500元貨款后拿到了包裹。“我打開(kāi)一看，里面竟然是一部國(guó)產(chǎn)的嘉源牌手機(jī)，和訂貨產(chǎn)品完全不一樣，充值卡也不是中國(guó)移動(dòng)的，而是3張面值500元的‘E話(huà)’充值卡�！�
于先生趕緊撥打客服電話(huà)，對(duì)方以“貨可能發(fā)錯(cuò)，需要核對(duì)”為由掛斷了電話(huà)，之后便沒(méi)有了消息�！拔遗鲁渲悼ㄒ彩羌俚模湍玫揭苿�(dòng)公司去查，結(jié)果人家說(shuō)這不是充值卡。我被騙了。”
氣憤的于先生不斷地給客服打電話(huà)，對(duì)方卻總是含糊其辭，敷衍了事，雙方溝通無(wú)果。3天后，自稱(chēng)是該公司物流部的負(fù)責(zé)人打電話(huà)給于先生，說(shuō)之前發(fā)貨有誤，現(xiàn)在重新發(fā)�！昂拖惹耙粯�，1500元電話(huà)卡放在包裹里，讓我貨到付款�！庇谙壬鷵�(dān)心這又是一個(gè)騙局，就沒(méi)有同意。
和于先生有同樣遭遇的還有王先生。2009年3月，王先生接到自稱(chēng)橡果國(guó)際公司業(yè)務(wù)員的電話(huà)：“說(shuō)我是他們公司的VIP客戶(hù)，花1500元買(mǎi)話(huà)費(fèi)卡就可以享受公司免費(fèi)提供的一部三星視頻3G手機(jī)。我覺(jué)得手機(jī)不錯(cuò)，就同意了�！�
5天后，貨物送上王先生家門(mén)，結(jié)果可想而知，仍然是一部國(guó)產(chǎn)手機(jī)和3張面值500元的“E話(huà)”充值卡，致電客服得到的也是同樣的答復(fù)：可能是貨物投遞過(guò)程出錯(cuò)了，同意換貨重發(fā)。不同的是，實(shí)在的王先生輕信了對(duì)方，再度受騙。提及此事，王先生怒氣未消，“他說(shuō)有兩張換貨單同貨物一起寄來(lái)，填完換貨單就可以去郵政換回1500元錢(qián)。3月20日我收到郵包，支付1500元后卻發(fā)現(xiàn)里面仍然是一部漢泰手機(jī)和3張500元‘E話(huà)’卡。”
至案發(fā)時(shí)，該公司冒充橡果國(guó)際、中電集團(tuán)、央視國(guó)際等公司名義以“購(gòu)買(mǎi)充值卡送手機(jī)”為名，共騙取40余名被害人共計(jì)9萬(wàn)余元人民幣。后經(jīng)北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院查明：該公司實(shí)為北京匯利友商貿(mào)有限公司，與橡果國(guó)際、中電集團(tuán)、央視國(guó)際無(wú)任何合作與代理關(guān)系，其銷(xiāo)售的“E話(huà)”卡也并非中國(guó)移動(dòng)或聯(lián)通公司發(fā)行，是無(wú)法查明來(lái)源、使用方式、消費(fèi)模式及市場(chǎng)價(jià)格的無(wú)效卡，國(guó)產(chǎn)“嘉源”、“漢泰”等手機(jī)也僅值500元左右。
上述案例中提到的冒充電視購(gòu)物中心，以銷(xiāo)售手機(jī)為名，以次充好，以假亂真，騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)?shù)冗`法行為，只是電視購(gòu)物詐騙的冰山一角。
“勞力士”只值50元
2009年1月，劉先生在電話(huà)中被告知自己在電視購(gòu)物中中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是一塊價(jià)值1萬(wàn)余元的勞力士手表，但領(lǐng)取獎(jiǎng)品前須繳納20%個(gè)人所得稅，現(xiàn)在優(yōu)惠只需交7.7%，即人民幣998元，另贈(zèng)送一臺(tái)奧林巴斯牌DV機(jī)彌補(bǔ)交稅損失。手表和DV通過(guò)郵局郵寄，貨到付款。幾天后郵局送貨上門(mén)，劉先生付款后拆開(kāi)郵包才發(fā)現(xiàn)手表是假的，DV也只是模型，根本不能用。后經(jīng)鑒定，單塊仿勞力士手表僅值50元，單個(gè)數(shù)碼攝像機(jī)模型成本只要20元。
無(wú)獨(dú)有偶，2009年3月初，李小姐接到自稱(chēng)北京電視購(gòu)物中心投訴科的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)其從電視購(gòu)物中購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)質(zhì)量如何，并稱(chēng)如不滿(mǎn)意可以調(diào)換手機(jī)。李小姐表示對(duì)手機(jī)質(zhì)量非常不滿(mǎn)，對(duì)方說(shuō)只需要提供身份證號(hào)碼，就會(huì)給李小姐辦一張郵政儲(chǔ)蓄卡，把購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的錢(qián)存進(jìn)卡里退還，并通過(guò)郵政快遞另發(fā)1部手機(jī)過(guò)來(lái)，在收到手機(jī)時(shí)向郵局支付與前次支付購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)等額的貨款，就能得到新手機(jī)和里面的儲(chǔ)蓄卡。李小姐對(duì)此信以為真。可幾天后李小姐在支付1037元后拿到包裹時(shí)卻傻了眼，包裹里只有1部雜牌手機(jī)，根本沒(méi)有郵政儲(chǔ)蓄卡。
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近年來(lái)，電視購(gòu)物已成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，在搜索引擎中輸入“電視購(gòu)物詐騙”，只需0.32秒就可得到120萬(wàn)條搜索結(jié)果。今年1月，由中國(guó)電子商會(huì)主辦的3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)已接到與“電視購(gòu)物”相關(guān)的投訴310起，投訴產(chǎn)品多集中于手機(jī)、手表、便攜式電腦等電子產(chǎn)品。
據(jù)《2009年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析》顯示，2009年上半年銷(xiāo)售服務(wù)投訴量同比上升68.7%，電視購(gòu)物問(wèn)題多多。問(wèn)題主要表現(xiàn)為，夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、售后服務(wù)欠缺、貨不對(duì)版、假冒產(chǎn)品、連環(huán)詐騙等。
虛假宣傳“遮人耳目”
首先，經(jīng)營(yíng)者往往采取夸大、虛假宣傳方式，通過(guò)媒體發(fā)布購(gòu)物廣告，利用廣告忽悠人，干擾消費(fèi)者的理性選擇，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。一些廣播電視播出機(jī)構(gòu)不認(rèn)真履行審查責(zé)任，致使其所播放的電視購(gòu)物短片廣告中存在虛假違法、內(nèi)容庸俗、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)等現(xiàn)象。
廣告法相關(guān)條文規(guī)定，利用廣告對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者進(jìn)行罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)依法停止其廣告業(yè)務(wù)，并追究相關(guān)刑事責(zé)任。
2009年9月，國(guó)家工商總局聯(lián)合中國(guó)廣告協(xié)會(huì)對(duì)各地衛(wèi)視頻道進(jìn)行了集中監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)播放違法電視直銷(xiāo)廣告的，涉及28個(gè)省區(qū)市電視臺(tái)的衛(wèi)視頻道，電視臺(tái)無(wú)意間成為電視購(gòu)物詐騙的幫兇。
付款驗(yàn)貨為時(shí)已晚
其次，貨到付款變?yōu)橄冉豢詈篁?yàn)貨。由于電視購(gòu)物的非現(xiàn)場(chǎng)性，消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品真實(shí)情況進(jìn)行直觀感受，加之經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的一些減輕、免除自身責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利的不合理?xiàng)l款，置消費(fèi)者于被動(dòng)地位，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題（如貨不對(duì)版或假冒偽劣），消費(fèi)者很難要回貨款。
北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院刑事審判庭副庭長(zhǎng)云強(qiáng)分析說(shuō)：“在上述案例中我們可以看到，利用電視購(gòu)物進(jìn)行的詐騙都是通過(guò)郵政快遞的方式送貨，跟快遞公司簽好的協(xié)議都是讓受害人先交錢(qián)后看貨，不交錢(qián)就無(wú)法打開(kāi)包裹。受害人打開(kāi)包裹后看到東西不是自己想要的東西，想退貨時(shí)卻不是那么容易了。有的數(shù)額不高的，受害人就自認(rèn)倒霉了�！�
個(gè)人信息被非法買(mǎi)賣(mài)
再次，受害者個(gè)人信息被非法披露、買(mǎi)賣(mài)。在豐臺(tái)區(qū)人民法院近期審理的幾起電視購(gòu)物詐騙案件中，所有的受害人都曾有過(guò)電視購(gòu)物經(jīng)歷。
參與審理這幾起案件的云強(qiáng)法官介紹說(shuō)：“幾個(gè)案件的主犯都是通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)得這些受害人的個(gè)人信息記錄，讓業(yè)務(wù)員給他們打電話(huà)，冒充電視購(gòu)物中心的工作人員推銷(xiāo)劣質(zhì)產(chǎn)品�！�
無(wú)憑無(wú)據(jù)舉證困難
經(jīng)營(yíng)者除訂購(gòu)電話(huà)外，根本不標(biāo)明售后服務(wù)電話(huà)和公司名稱(chēng)、地址等基本信息，使得消費(fèi)者就是進(jìn)行投訴、申訴，也會(huì)因無(wú)公司具體名稱(chēng)、地址，造成相關(guān)部門(mén)無(wú)法查找，消費(fèi)者合法權(quán)益難以維護(hù)的狀況，再加上大部分電視購(gòu)物公司不提供正規(guī)發(fā)票，即使提供憑證，也沒(méi)有明確名稱(chēng)、地址、商品規(guī)格、保修等資料，導(dǎo)致消費(fèi)者舉證困難。
并且，電視購(gòu)物詐騙往往選擇外地消費(fèi)者下手。仍以豐臺(tái)區(qū)法院近期審理的幾宗電視購(gòu)物詐騙案件為例，云強(qiáng)說(shuō)：“在這些案件中，受害人全部在外地。被告人之所以選擇外地被害人，考慮的是被害人距離北京較遠(yuǎn)，被騙金額又都不高，這些被害人不會(huì)選擇來(lái)北京報(bào)案或來(lái)北京找他們退貨、退款，這樣成功率較高”。 |
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如何防范電視購(gòu)物詐騙的發(fā)生？對(duì)此，中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人和業(yè)內(nèi)許多專(zhuān)家認(rèn)為，應(yīng)從立法、設(shè)立企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻等多個(gè)方面采取多管齊下的措施，有效推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和行業(yè)監(jiān)管。
首先，國(guó)家應(yīng)針對(duì)電視購(gòu)物等行業(yè)加快立法，嚴(yán)厲懲罰詐騙行為，堵住相關(guān)法律漏洞。
2009年9月10日，廣電總局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)電視購(gòu)物短片廣告和居家購(gòu)物節(jié)目管理的通知》。通知要求，各級(jí)廣播影視行政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電視購(gòu)物短片廣告和居家購(gòu)物節(jié)目日常監(jiān)管，對(duì)違反規(guī)定的廣播電視播出機(jī)構(gòu)和廣播電視有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司（機(jī)構(gòu)），應(yīng)按照《廣播電視管理?xiàng)l例》、《廣播電視廣告播出管理辦法》和《廣播電視播出機(jī)構(gòu)違規(guī)處理辦法（試行）》等規(guī)定，給予警告、罰款、責(zé)令停播違規(guī)節(jié)目、廣告，直至由批準(zhǔn)機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)違規(guī)頻道、播出機(jī)構(gòu)許可等行政處理。對(duì)公眾投訴量較大，經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)，確屬存在欺騙消費(fèi)者行為的，或者違反本通知規(guī)定的電視購(gòu)物短片廣告和居家購(gòu)物節(jié)目，應(yīng)及時(shí)責(zé)令停播，并向社會(huì)公告。
其次，除廣播電視機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)自控和監(jiān)管外，2009年2月28日通過(guò)的《刑法修正案（七）》，也通過(guò)法律實(shí)現(xiàn)了對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)。
《刑法修正案（七）》規(guī)定：“國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。”
再次，電視購(gòu)物業(yè)應(yīng)有意識(shí)地自我規(guī)范，要有責(zé)任心的企業(yè)出面引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展方向，引入、建立類(lèi)似支付寶這樣的第三方擔(dān)保交易模式，把握住虛擬購(gòu)物中支付這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。有專(zhuān)家認(rèn)為，建立成熟可靠的交易支付擔(dān)保方式，是解決電視購(gòu)物當(dāng)前這些問(wèn)題的關(guān)鍵。
據(jù)此前媒體報(bào)道，2009年8月起，通過(guò)北京郵政速遞EMS遞送的快件包裹，只要收件人本人要求驗(yàn)視，速遞員將為其先行開(kāi)箱驗(yàn)貨，再收貨款。如果收件人認(rèn)為包裹內(nèi)物品與所訂貨品不符，可以拒收，且不承擔(dān)任何費(fèi)用。 |
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