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石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
作者:本站律師錄入   出處:法律顧問網(wǎng)·涉外m.jeanmcdaniel.com     時間:2008/8/17 20:54:00

石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)等級[一級]
基礎(chǔ)條件
  住宅區(qū)封閉;有不少于住宅總建筑面積千分之三的物業(yè)管理服務(wù)用房;綠化率 35%以上(包括水面);有一定規(guī)模的園林景致;休閑活動中心、場地1500平方米以上;固定活動館所300平方米以上;專用固定停車泊位不少于1個/3戶;具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范措施;有固定體育活動場(所)地。住宅區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面分布圖、宣傳公示欄。各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。
服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
房屋管理
  1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。2、房屋外觀(包括屋面、露臺)完好、整潔;公共樓梯間墻面、地面無破損;外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報告有關(guān)部門依法處理。4、陽臺封閉規(guī)格色調(diào)一致。5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,有條件的組織實施冷凝水集中排放。6、房屋裝修符合規(guī)定,有裝修管理服務(wù)制度;與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議,查驗裝修申請方案及審批記錄;對進出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理;對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,有日常巡查記錄及驗收手續(xù);對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告,問題嚴(yán)重的報告有關(guān)部門處理;督促裝修垃圾及時清運。
設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
  1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。2、公共設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常,有設(shè)備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄;對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,回訪率90%以上。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路、停車場平整暢通,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、樓道燈,景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上。7、設(shè)備用房整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。8、雨水井、化糞井每月檢查一次,根據(jù)需要定期清理疏通,保持通暢,無堵塞外溢。9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
公共秩序維護
  1、門崗室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤,其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證;有減速設(shè)施及禁鳴標(biāo)志。2、按照規(guī)定線路和時間進行巡邏,每天不少于12次,對住宅區(qū)重點部位每2小時巡查一次 ,并做好巡查記錄。巡查過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。3、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。4、對出入住宅區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo),行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。6、管護好公共財物,包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。8、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn),保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
保潔服務(wù)
  1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳攔、信報箱等每周擦拭2次。2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。3、公共樓道每天清掃1次;樓梯扶手每天擦洗1次,保持干凈整潔。4、根據(jù)住宅區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。5、每天定時收集垃圾,垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每天清潔1次,無異味。7、公共區(qū)域玻璃每周擦洗一次。8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、進行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。10、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。11、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關(guān)部門進行處理。
綠化養(yǎng)護管理
  1、花草樹木生長良好,無枯死、無樹掛,適時修剪、疏密得當(dāng),有良好的觀賞效果;樹形符合自然特征,整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除,并隨時補種。2、草坪生長整齊,按時進行修剪。及時清除雜草,有效控制雜草孳生;無垃圾、煙頭、紙屑等。3、綠籬枝葉較茂密,超過平齊線10公分時應(yīng)進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。6、適時組織防凍保暖,預(yù)防病蟲害,病蟲害無明顯跡象。7、園林建筑和輔助設(shè)施完好,整潔無損。8、綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
綜合管理服務(wù)
  1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施。2按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。3服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。4管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、廣泛運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費 管理、日常辦公等進行管理。6、建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。7、設(shè)置“服務(wù)中心”,公示聯(lián)系電話,24小時有管理人員接待住戶,處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴,有效投訴處理率100%。8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作,回訪率85%以上。并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。10、建立健全財務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支情況。11、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬,帳目清楚、準(zhǔn)確,按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金,定期公布維修基金繳存和使用情況

服務(wù)等級[二級]
基礎(chǔ)條件
住宅區(qū)封閉;有足夠的物業(yè)管理服務(wù)用房;綠化率 30%以上(包括水面);綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上;固定活動館所200平方米以上;具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范措施;有體育活動場所。主出入口設(shè)住宅區(qū)平面示意圖、宣傳公示欄。設(shè)有路、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)識。
服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
房屋管理
  1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。、房屋外觀(包括屋面、露臺)完好、整潔;公共樓梯間墻面、地面無破損;外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報告有關(guān)部門依法處理。4、陽臺封閉、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。5、房屋裝修符合規(guī)定,有裝修管理服務(wù)制度;與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議,查驗裝修申請方案及審批記錄;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理;對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,有日常巡查記錄及驗收手續(xù);對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告,問題嚴(yán)重的報告有關(guān)部門處理;督促裝修垃圾及時清運。
設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
  1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。2、公共設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常,維護良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設(shè)備運行記錄;對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,回訪率85%以上。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通,停車泊位劃定整齊。6、樓道燈公共照明設(shè)備完好率95%以上。7、設(shè)備用房整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全,危及人身安全隱患處有明 顯標(biāo)志和防范措施。8、雨水井、化糞井每季檢查一次,根據(jù)需要定期清理疏通,保持通暢,無堵塞外溢。9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
公共秩序維護
  1、門崗室整潔,人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤,其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。2、按照規(guī)定線路和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于8次,對小區(qū)重點部位每3小時巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。3、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。4、對出入住宅區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo),行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。6、管護好公共財產(chǎn),包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。8、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn),保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
保潔服務(wù)
  1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。3、公共樓道每周清掃2次;扶手每周擦拭2次,保持干凈整潔。4根據(jù)住宅區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。5、每天定時收集垃圾,垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔2次,無異味。7、公共區(qū)域玻璃每月擦拭2次。8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、進行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。10、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。11、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關(guān)部門進行處理。
綠化養(yǎng)護管理
  1、花草樹木生長正常,綠化效果良好,有較好的觀賞效果。無枯死、無樹掛樹木無歪斜。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)及時清除,并適時補種。2、草坪生長整齊,保持修剪。3、草坪及時清除雜草,有效控制雜草孳生;無垃圾、無煙頭紙屑。4、綠籬超過平齊線時應(yīng)進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物無枯死植株,無明顯禿裸。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。6、適時組織防凍保暖,預(yù)防病蟲害,病蟲害無明顯跡象。7、園林建筑和輔助設(shè)施完好,整潔無損。8、綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
綜合管理服務(wù)
  1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實施。2按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。3服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。4管理人員70%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、運用計算機對業(yè)主資料、收費 管理、日常辦公等進行管理。6、建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。7、設(shè)置“服務(wù)中心”,公示服務(wù)聯(lián)系電話,白天有管理人員接待住戶,處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴,有效投訴處理率100%。8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作,回訪率80%以上。對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。10、建立健全財務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支情況。11、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬,帳目清楚、準(zhǔn)確,按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金,定期公布維修基金繳存和使用情況。

服務(wù)等級[三級]
基礎(chǔ)條件
  住宅區(qū)封閉;有固定管理服務(wù)用房; 綠化率 25%以上;綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上;固定活動館所100平方米以上;有簡單的體育活動器械、設(shè)施。主出入口設(shè)住宅區(qū)平面示意圖、宣傳欄。設(shè)有路標(biāo),棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)識。
服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
房屋管理
  1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。2、房屋外觀(包括屋面、露臺)完好、整潔;外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;3、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。4、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報告有關(guān)部門依法處理。5、陽臺封閉有序。6、房屋裝修符合規(guī)定,有裝修管理服務(wù)制度;與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議,查驗裝修申請方案及審批記錄;對進出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理;對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,有日常巡查記錄及驗收手續(xù);對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告,問題嚴(yán)重的報告有關(guān)部門處理;督促裝修垃圾及時清運。
設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
  1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。2、公共設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常,維護良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設(shè)備運行記錄,對設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,回訪率75%以上。4、設(shè)備運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通,停車泊位劃定整齊。6、樓道燈公共照明設(shè)備完好率90%以上,按規(guī)定時間定時開關(guān)。7、設(shè)備用房整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全,危及人身安全隱患處有名顯標(biāo)志和防范措施。8、雨水井、化糞井每半年檢查一次,根據(jù)需要定期清理疏通,保持通暢,無堵塞外溢。9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
公共秩序維護
  1、門崗室整潔,人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤,其中主出入口不少于8小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。2、按照規(guī)定線路和時間進行巡邏,每天巡邏不少于6次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。3、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。4、對出入住宅區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo),行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、管護好公共財產(chǎn),包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。6、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
保潔服務(wù)
  1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳攔、信報箱等每半個月擦拭1次。2、公共樓道每周清掃1次;樓梯扶手每周擦洗1次,保持干凈整潔。3、根據(jù)住宅區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。4、定時收集垃圾。5、垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔1次,無異味。7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關(guān)部門進行處理。
綠化養(yǎng)護管理
  1、綠化布局合理,符合規(guī)劃要求。無枯枝、死樹、無樹掛。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)及時清除,并適時補種。2、草坪平整,無垃圾、無煙頭紙屑。3、草坪及時清除雜草,有效控制雜草孳生。4、綠籬適時進行修剪,及時清除修剪廢棄物。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢較好。6、適時組織防凍保暖,預(yù)防病蟲害,無病蟲害引起枯枝死亡現(xiàn)象。7、綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
綜合管理服務(wù)
  1、建立物業(yè)管理制度,制定物業(yè)管理方案并組織實施。2按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。3服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。4管理人員60%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、運用計算機進行簡單的日常辦公進行管理。6、建立檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。7、公示服務(wù)聯(lián)系電話,每周五天白天有管理人員接待住戶,處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴,有效投訴處理率100%。8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。9、開展回訪工作,回訪率70%以上。對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。10、建立健全財務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支情況。11、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬,帳目清楚、準(zhǔn)確,按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金,定期公布維修基金繳存和使用情況。

服務(wù)等級[四級]
基礎(chǔ)條件
  住宅區(qū)基本封閉;有固定管理服務(wù)用房; 有簡單的綠地、樹木植物。
服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
房屋管理
  1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報告有關(guān)部門依法處理。3、雨水井、化糞池定期清理,保持通暢。4、房屋裝修符合規(guī)定,有裝修管理服務(wù)制度;與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議,查驗裝修申請方案及審批記錄;對進出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理;對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,有日常巡查記錄及驗收手續(xù);對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告,問題嚴(yán)重的報告有關(guān)部門處理;督促裝修垃圾及時清運。
設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
  1、共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常,維護良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設(shè)備運行記錄,對設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。2、急修報修3小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,回訪率60%以上。3、設(shè)備運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率85%以上。5、設(shè)備用房整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全,危及人身安全隱患處有名顯標(biāo)志和防范措施。6、雨水井、化糞井根據(jù)需要定期清理疏通,保持通暢,無堵塞外溢。7、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
公共秩序維護
 1、配備門崗室,設(shè)專人24小時值勤。對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。2、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。3、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
保潔服務(wù)
  1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔。2、公共樓道、樓梯扶手每月清掃、擦拭1次,保持干凈整潔。3、根據(jù)住宅區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。4、及時收集垃圾。5、垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每月清潔1次,無異味。7、公共區(qū)域玻璃每季擦拭1次。8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關(guān)部門進行處理。
綠化養(yǎng)護管理
  1、綠籬適時修剪,長勢良好。無垃圾、樹掛及堆物。2、草坪及時清除雜草,有效控制雜草孳生。3、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。4、適時組織防凍保暖,預(yù)防病蟲害。
綜合管理服務(wù)
  1、建立日常物業(yè)管理制度。2按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員60%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、建立檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。5、受理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴,有效投訴處理率100%。6、開展回訪工作,回訪率60%以上。7、每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支情況。8、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬,帳目清楚、準(zhǔn)確,按規(guī)定使用共

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