1.收到客戶郵件，不要馬上盲目地回復(fù)，應(yīng)該先搜索客戶信息。當(dāng)然，對(duì)于我們剛開始入手的外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，首次收到客戶的詢盤，心里還是有點(diǎn)興奮的，但是不要急于馬上回復(fù)，想著客戶看到了也能馬上回復(fù)你。
我們?cè)谑盏娇蛻羰状卧儽P的時(shí)候，可以先搜索客戶信息。比如，我們公司是做付費(fèi)平臺(tái)的，我個(gè)人也做免費(fèi)的平臺(tái)，做的好的幾乎天天有詢盤，我依然會(huì)先去goole或者用其他的方式去搜索客戶的信息。但是仔細(xì)一看，一分析，發(fā)現(xiàn)那些客戶做的產(chǎn)品和我們公司沒多大聯(lián)系，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品可以當(dāng)禮品，我也就抱著一絲希望回復(fù)，當(dāng)然我這里的回復(fù)，只是簡單的介紹公司情況，不會(huì)給出實(shí)質(zhì)的報(bào)價(jià)。后來要么沒得回復(fù)，要么有回復(fù)就是釣魚的，事后，仔細(xì)分析，才發(fā)現(xiàn)這些詢盤都是網(wǎng)站內(nèi)部發(fā)的。
2.客戶來自哪個(gè)國家很重要，我們要針對(duì)不同的國家回復(fù)。一定要知道歐美那邊對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求高，信譽(yù)度好；中亞非這邊則很強(qiáng)調(diào)價(jià)格的實(shí)惠，信譽(yù)度弱；當(dāng)然這只是個(gè)大體，不能代表所有，所以還需要具體情況具體分析。
3.不要所有的回復(fù)都是模式版回復(fù)，要分析來盤；我懶的時(shí)候，也只會(huì)機(jī)械性地發(fā)開發(fā)信，而且發(fā)的內(nèi)容不會(huì)每一篇都一樣，當(dāng)然也不會(huì)每一篇都不一樣，要知道每天有那么多開發(fā)信要發(fā)，人畢竟還是人，不是機(jī)械，但是我也絕不會(huì)群發(fā)。但是我身邊有些外貿(mào)員，就怕麻煩；先寫好一篇回復(fù)，結(jié)果不管客戶問什么，都復(fù)制粘貼發(fā)過去了，這樣沒回過去的，多半是一場空，所以要偷懶，也要懂得偷懶的方法。來了詢盤，最好先分析，再回復(fù)，做到自己心里有數(shù)。
4.不要只回復(fù)強(qiáng)項(xiàng)的產(chǎn)品，每個(gè)詢盤都是有價(jià)值的。
5.不要老是詳盡的自我介紹，只要?jiǎng)e人知道你家賣什么都就可以了，盡量突出自己的優(yōu)勢。
6.寫郵件，也不要太客套，糾纏了，應(yīng)該專業(yè)，結(jié)合重視。
7.不要輕易報(bào)價(jià)。
做到以上這幾點(diǎn)，我們才能避免客戶流失，避免業(yè)務(wù)漏洞。
