快遞公司保價協(xié)議被指暗藏貓膩 顧客面臨索賠難

春節(jié)前的網(wǎng)購火了快遞公司，但一些快遞公司時不時會把客戶的貨物弄丟。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管一些快遞公司有保價協(xié)議，但實際上這個協(xié)議里面藏著許多貓膩。詳細(xì)情況，我們來連線山東臺記者翁平亞。

主持人：據(jù)你調(diào)查，快遞公司弄丟了郵件，顧客能不能得到賠償？

記者：首先來看一個實例，山東財經(jīng)大學(xué)大三學(xué)生小孫，前段時間他通過圓通速遞給在西安的同學(xué)郵寄了一部價值2000塊錢相機(jī)，結(jié)果給快遞公司弄丟了，小孫找到快遞公司想討個說法。但是工作人員卻說，因為當(dāng)時沒有給相機(jī)做保價業(yè)務(wù)，所以快遞公司最多只能按郵費的三倍進(jìn)行賠償。小孫就很委屈，在郵寄相機(jī)的時候，快遞員并沒有主動提醒他有“保價”這項業(yè)務(wù)，記者在體驗的過程中發(fā)現(xiàn)，快遞員不主動提醒客戶的情況十分普遍。

主持人：看來，快遞公司不主動推銷“保價”服務(wù)是不想承擔(dān)責(zé)任，那么顧客在“保價”之后是否就能夠挽回?fù)p失呢？

記者：這也未必。許多快遞公司在“保價”協(xié)議中，會有種種的限制。比如順風(fēng)快遞，像陶瓷、玻璃等易碎物品一般是保丟不保損。什么意思是，就是說，除非這個郵件丟了，找不到，他會賠償。要不然，在運輸過程中哪怕是只剩一堆碎片也不會賠償，這種霸王條款亟待相關(guān)部門來管一管