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合同糾紛  
訂立獨(dú)家代理協(xié)議應(yīng)注意的事項(xiàng)
作者:石家莊國(guó)際貿(mào)易律師編輯   出處:法律顧問(wèn)網(wǎng)·涉外m.jeanmcdaniel.com     時(shí)間:2010/8/21 18:38:00

     獨(dú)家代理是指供應(yīng)商在一定的區(qū)域內(nèi)授權(quán)某家銷(xiāo)售商就某一或一類(lèi)商品獨(dú)家銷(xiāo)售的行為,其包括獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)權(quán)、限制他人進(jìn)入該區(qū)域的限制權(quán)、提供售后服務(wù)等,但在法律上沒(méi)有明確的規(guī)定。要做好獨(dú)家代理這一工作,必須首先制訂好獨(dú)家代理的政策,保證該政策能得以貫徹,下面的獨(dú)家代理合同,其條款如下:

  經(jīng)友好協(xié)商,甲乙雙方就甲方授權(quán)乙方在 省(或自治區(qū))銷(xiāo)售甲方生產(chǎn)的"××"多媒體聯(lián)動(dòng)防范體系產(chǎn)品及其配件、選件,以及為用戶提供售后服務(wù)事宜,達(dá)成如下協(xié)議: www.cnbjlawyers.com

第一條 授權(quán)和認(rèn)可

1.01 按照本協(xié)議條款和條件,甲方特此委任乙方作為 省(或自治區(qū))"××"多媒體聯(lián)動(dòng)防范體系產(chǎn)品的代理商,乙方接受這種委任并承諾按照本協(xié)議的條款和條件履行這種委任之下的約定義務(wù)。
1.02 1.01條所指的城市為地理概念。
1.03 乙方在其被授權(quán)的銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持足夠的銷(xiāo)售力量。
1.04 乙方承諾并保證有資格經(jīng)銷(xiāo)甲方上述授權(quán)產(chǎn)品,如需登記,其全部手續(xù)由乙方辦理并承擔(dān)因此而支出的全部費(fèi)用。
1.05 乙方承諾并保證所銷(xiāo)售給用戶的上述代理產(chǎn)品僅供合法目的使用,禁止使用于非法目的,損害他人合法權(quán)益或其他不利于社會(huì)公共道德規(guī)范的目的或違法、犯罪之目的。
1.06 如因乙方所銷(xiāo)售甲方之代理產(chǎn)品對(duì)客戶或其他第三人所造成的違約、損失、侵權(quán)或其他法律責(zé)任,應(yīng)由乙方自行解決并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,乙方依法擔(dān)責(zé)后,有權(quán)向甲方追償,但在處理中如涉及甲方之應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,乙方有義務(wù)通知甲方派員參加協(xié)助工作,否則不論基于何種原因,甲方應(yīng)當(dāng)免責(zé)。 

第二條 銷(xiāo)售目標(biāo)

2.01 雙方認(rèn)可乙方授權(quán)區(qū)域內(nèi)上述產(chǎn)品的銷(xiāo)售額為每月 元(以下簡(jiǎn)稱(chēng)月理論銷(xiāo)售額),乙方承諾自本協(xié)議簽定之日起至 年12月31日止的 訂貨總額為 元,月度平均訂貨額為 元。
2.02 為了保持上述第1.01、1.02條款下所授予的權(quán)利,在本協(xié)議期限內(nèi),乙方必須完成或超額完成各階段訂貨額。如果在本協(xié)議期限中的任何階段(考察期除外),乙方連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到月理論銷(xiāo)售額的80%,或在年度結(jié)束時(shí)未達(dá)到年度承諾訂貨額的90%,則甲方有權(quán)終止本協(xié)議。
2.03 在本協(xié)議簽訂后90天內(nèi)為甲方對(duì)乙方的考察期,乙方只有在達(dá)到考察期的各方面要求后方能獲得本協(xié)議規(guī)定期限內(nèi)的代理授權(quán)。如乙方第一月訂貨額未達(dá)到月理論銷(xiāo)售額的50%,或第二月未達(dá)到月理論銷(xiāo)售額的80%,或第三月未達(dá)到月理論銷(xiāo)售額的100%,則甲方有權(quán)自行決定終止本協(xié)議。 
2.04 為了得到上述第1.01、1.02條款所授予的權(quán)利,乙方承諾:在本協(xié)議簽訂之日起一周內(nèi),支付首批訂貨款,首批進(jìn)額為月理論銷(xiāo)售額的50%。否則,本協(xié)議自動(dòng)終止。
2.05 如果在本協(xié)議的任何階段中,乙方向甲方提出足夠達(dá)到適用該訂貨額的訂單并且甲方收到相應(yīng)貨款,但因甲方未接受或未完成這些訂單而沒(méi)有滿足乙方訂貨額,那么甲方在該階段內(nèi)不得行使2.02條的權(quán)利。
2.06 本條所述訂貨額是指甲方實(shí)際收到的乙方在相應(yīng)期間內(nèi)發(fā)出的有效訂單及相應(yīng)上述產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的貨款總和。


第三條 訂貨及付款

3.01 訂貨時(shí)應(yīng)向甲方傳真書(shū)面訂貨單,訂貨單應(yīng)加蓋乙方公章。每份訂單均構(gòu)成一份獨(dú)立的有效協(xié)議,本協(xié)議的所有條款均可視為對(duì)該獨(dú)立協(xié)議的有效補(bǔ)充。
3.02 甲方接受乙方訂單并收到乙方全部貨款(指乙方貨款到達(dá)甲方銀行帳戶)后兩個(gè)工作日內(nèi)向乙方發(fā)貨。
3.03 為保證甲方均衡、有計(jì)劃生產(chǎn),乙方應(yīng)按計(jì)劃均衡訂貨,乙方承諾每月有不少于一次的訂貨。
3.04 運(yùn)輸:甲方對(duì)乙方訂購(gòu)之貨品采用公路或鐵路快件的運(yùn)輸方式并負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi),如乙方需要采取其它方式運(yùn)輸,應(yīng)在訂貨中事先聲明并自付全部運(yùn)費(fèi)。對(duì)公路或鐵路運(yùn)輸不能直接到達(dá)的城市,運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)雙方另行確定。
3.05 考察期內(nèi),如乙方在簽訂協(xié)議后90天內(nèi)未能銷(xiāo)售全部訂貨產(chǎn)品并對(duì)未實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的部分要求退貨,或乙方因未達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)被取消代理商資格要求退回存貨,如乙方?jīng)]有違反除本協(xié)議第二條及其它條款的行為,甲方承諾收回要求退貨的部分產(chǎn)品并在收到退貨后一周內(nèi)退回乙方貨款原價(jià)。乙方保證退貨為原包裝產(chǎn)品。乙方要求退貨的行為即視為放棄代理授權(quán),提前終止本協(xié)議。但甲方已供乙方之貨物超過(guò)發(fā)貨后的三十天的,乙方無(wú)權(quán)要求退回貨物,甲方并有權(quán)行使對(duì)市場(chǎng)價(jià)格保護(hù)基金的抵扣權(quán)。

第四條 價(jià)格和價(jià)格保護(hù)

4.01 乙方向甲方訂貨的價(jià)格按甲方全國(guó)價(jià)格體系執(zhí)行。乙方有責(zé)任為它得到的價(jià)格資料保守秘密。
4.02 乙方的銷(xiāo)售價(jià)格執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)政策,有權(quán)在甲方統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)的活動(dòng)范圍內(nèi)決定銷(xiāo)售最低價(jià)和最高價(jià),但應(yīng)報(bào)甲方備案。對(duì)特殊型號(hào)的產(chǎn)品,由甲方給予乙方返利的形式予以?xún)r(jià)格保護(hù)(具體事宜由甲方另行通知)。
4.03 乙方每月30日以前必須用傳真方式向甲方填寫(xiě)庫(kù)存報(bào)表,否則,乙方將失去根據(jù)第4.04條可以要求的任何權(quán)利。
4.04 如果自甲方發(fā)出產(chǎn)品之日起30天內(nèi),甲方降低了該種產(chǎn)品的價(jià)格,那么甲方將對(duì)降價(jià)之日乙方相應(yīng)的庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格保護(hù),庫(kù)存核定基礎(chǔ)為上月30日乙方填報(bào)的庫(kù)存報(bào)表。甲方補(bǔ)償經(jīng)甲方確認(rèn)的乙方庫(kù)存產(chǎn)品價(jià)格與甲方新價(jià)格之間的差額。乙方應(yīng)在接到甲方要求上報(bào)庫(kù)存通知后兩個(gè)工作日內(nèi)提供庫(kù)存產(chǎn)品的序列號(hào)及總數(shù)量。乙方必須保證其庫(kù)存申報(bào)的真實(shí)性,甲方有權(quán)對(duì)乙方上報(bào)資料的真實(shí)性進(jìn)行復(fù)核,乙方應(yīng)提供一切便利,否則乙方將失去獲得全部庫(kù)存價(jià)格保護(hù)資格之權(quán)利。

第五條 市場(chǎng)推廣及市場(chǎng)保護(hù)

5.01 乙方必須根據(jù)甲方的廣告模式及銷(xiāo)售模式展開(kāi)市場(chǎng)開(kāi)拓工作。為保證乙方依照本協(xié)議履行相關(guān)義務(wù),甲方采取向乙方收取定額市場(chǎng)及價(jià)格保護(hù)基金的方式;乙方承諾同意甲方的市場(chǎng)及價(jià)格保護(hù)金收取方式,由乙方向甲方交付定額市場(chǎng)及價(jià)格保護(hù)金 元。如甲乙雙方終止合同,甲方在七天內(nèi)退回乙方市場(chǎng)及價(jià)格保護(hù)基金。
5.02 甲乙雙方必須共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。乙方應(yīng)按甲方價(jià)格體系規(guī)定進(jìn)行報(bào)價(jià)及銷(xiāo)售。如有違反,甲方有權(quán)視情節(jié)輕重予以罰款直至終止本協(xié)議。
5.03 乙方在銷(xiāo)售過(guò)程中,應(yīng)與第三方簽定甲方制定的"經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議"。如因乙方未履行此約定而導(dǎo)致第三方發(fā)生違反甲方市場(chǎng)體系和價(jià)格體系規(guī)定的行為,甲方將視乙方責(zé)任,并依照本協(xié)議第5.02、5.06條處理。
5.04 甲方嚴(yán)格實(shí)行區(qū)域獨(dú)家代理原則。乙方只能在授權(quán)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品,禁止跨區(qū)域銷(xiāo)售。乙方直接或通過(guò)第三方將其訂購(gòu)的貨品在其被授權(quán)區(qū)域之外銷(xiāo)售即為違規(guī)。違規(guī)者需以雙倍的成交價(jià)格回購(gòu)違規(guī)銷(xiāo)售的貨品,同時(shí)甲方有權(quán)對(duì)乙方處以懲罰性罰款直至終止本協(xié)議。


5.05 乙方應(yīng)監(jiān)控其被授權(quán)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的違規(guī)銷(xiāo)售行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即書(shū)面通知甲方,甲方有義務(wù)對(duì)舉報(bào)的違規(guī)行為進(jìn)行處理。乙方若發(fā)現(xiàn)本地區(qū)有來(lái)自其它渠道的貨品,應(yīng)立即了解有關(guān)銷(xiāo)售商、產(chǎn)品來(lái)源、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量等相關(guān)證據(jù),并立即向甲方書(shū)面通報(bào)。甲方接到乙方通報(bào)后,應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并給出書(shū)面處理意見(jiàn)。
5.06 甲方對(duì)違規(guī)情況處理的一般原則:
1. 如果確認(rèn)為違規(guī),甲方將向出貨方及受害方下達(dá)處理意見(jiàn)。
2. 受害方應(yīng)立即根據(jù)處理意見(jiàn)規(guī)定的數(shù)量及金額購(gòu)進(jìn)違規(guī)貨品,其購(gòu)進(jìn)貨品的價(jià)值以出貨方在甲方留存的累計(jì)市場(chǎng)保護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)金總額為上限。
3. 出貨方必須立即按上述價(jià)值向受害方購(gòu)回違規(guī)貨品,并支付同等價(jià)值罰金給受害方作為補(bǔ)償,同時(shí)向甲方交納懲罰性罰款,該懲罰性罰款由甲方直接從其市場(chǎng)保證金及未報(bào)銷(xiāo)的廣告補(bǔ)貼中扣除。
4. 若違規(guī)者不執(zhí)行甲方根據(jù)本協(xié)議所做的違規(guī)處罰,則視為違約,甲方將終止本協(xié)議并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。
5. 受害方能夠購(gòu)買(mǎi)的貨品以甲方認(rèn)可的金額為準(zhǔn)。
6. 甲方對(duì)出貨方的懲罰性罰款全部給予受害方,但受害方必須將之用于廣告宣傳費(fèi)用。
7. 若出貨方及受害方自行協(xié)調(diào)解決,甲方尊重其解決辦法并承諾不追究其它責(zé)任。
5.07 甲方制定的全國(guó)市場(chǎng)推廣計(jì)劃中行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)授權(quán)銷(xiāo)售和特定品種授權(quán)銷(xiāo)售不受第5.02條的限制。甲方保留對(duì)全國(guó)市場(chǎng)劃分的有限權(quán)力。

第六條 廣告

6.01 乙方必須按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)廣告模式,在甲方認(rèn)可的媒體上,按甲方認(rèn)可的形式與數(shù)量投放廣告宣傳,廣告費(fèi)由乙方負(fù)擔(dān)。
6.02 甲方按月對(duì)乙方按甲方審批認(rèn)可投放的廣告進(jìn)行審核。
6.03 甲方在乙方每次訂貨時(shí)免費(fèi)提供一定數(shù)量的宣傳品、產(chǎn)品資料和技術(shù)資料。乙方如需增加數(shù)量應(yīng)在訂貨單中事先聲明并按成本付費(fèi)。


第七條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)

7.01 乙方聲明并保證:乙方明確知悉"××"、"××××"為甲方商標(biāo)、商號(hào),乙方只為銷(xiāo)售和宣傳甲方生產(chǎn)的甲方所供產(chǎn)品的目的,而以甲方認(rèn)可的方式使用該商標(biāo)、商號(hào)。
7.02 乙方進(jìn)一步向甲方聲明并保證:乙方尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),對(duì)于甲方所供產(chǎn)品的任何許可、特征及使用的一切通知、文件和材料均應(yīng)附帶于或包括在產(chǎn)品中而且由乙方嚴(yán)格按照甲方的指導(dǎo)加以使用。
7.03 對(duì)于乙方的任何錯(cuò)用或侵權(quán),甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議并要求乙方賠償。
7.04 乙方有義務(wù)為代理銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品而得到的甲方商業(yè)秘密保密。


第八條 維修和技術(shù)服務(wù)

8.01 甲方承諾乙方訂購(gòu)的相關(guān)產(chǎn)品提供一年保修(自產(chǎn)品自甲方發(fā)出之日計(jì)算)。
8.02 甲方將采用各種方式定期為乙方提供有關(guān)安防系列產(chǎn)品的技術(shù)信息,并建立用戶熱線咨詢(xún)電話,以便為用戶提供更好的服務(wù)。
8.03 為保證甲乙雙方的良好市場(chǎng)服務(wù)形象,甲方將建立遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,乙方承諾并保證將按甲方的要求建立該體系,具體辦法由甲方另行通知。
8.04 甲乙雙方簽定"維修服務(wù)協(xié)議",如乙方不能履行"維修服務(wù)協(xié)議"的條款,將視為對(duì)本協(xié)議的違約,本協(xié)議自動(dòng)終止。 


第九條 期限和終止

9.01 本協(xié)議由甲乙雙方法人代表簽字并加蓋公章后,自甲方收到乙方首批訂單貨款之日起生效,至 年 月 日止。屆時(shí)如果乙方能夠完成雙方在本協(xié)議中約定的銷(xiāo)售額,并無(wú)嚴(yán)重違約行為,則乙方可以要求將本協(xié)議順延一年,但是雙方需要根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況另行簽定補(bǔ)充協(xié)議,確定新年度的代理銷(xiāo)售額。
9.02 發(fā)生下述任何一種情況時(shí),宣稱(chēng)此種情況存在的一方應(yīng)書(shū)面通知另一方存在此種情況,并終止本協(xié)議。
⑴ 另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議。
⑵ 另一方破產(chǎn)或進(jìn)入清算程序(無(wú)論是強(qiáng)制還是自愿性)。
⑶ 出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)的情況,以致任何一方無(wú)法達(dá)到其在本協(xié)議項(xiàng)下的主要目標(biāo)。
⑷ 本協(xié)議的全部或部分履行受到持續(xù)超過(guò)90天的不可抗力事件的阻礙。
⑸ 一方在公眾場(chǎng)所、傳媒或官方場(chǎng)合攻擊另一方的形象和聲譽(yù)。


⑹ 乙方違反上述第2.01條、第3.05條、第5.01條、第5.02條、第5.03條、第5.04條、第6.01條、第7.03條、第7.04條、第8.03條、第8.04條款內(nèi)容。


第十條 爭(zhēng)議和解決

10.01 如果由于有關(guān)本協(xié)議或執(zhí)行本協(xié)議而引起爭(zhēng)議(包括本協(xié)議的任何終止而出現(xiàn)的爭(zhēng)議),任何一方均可書(shū)面通知另一方爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)內(nèi)容以及該方意圖友好解決爭(zhēng)議的愿望。雙方在上述通知之日后為期30天的時(shí)間努力友好解決爭(zhēng)議。
10.02 如果在30天期限內(nèi)彼此沒(méi)有達(dá)成雙方均可接受的爭(zhēng)議解決辦法,則任何一方均可向原告所在地法院提起訴訟。 

第十一條 其他

11.01 本協(xié)議一式叁份,甲方執(zhí)二份,乙方執(zhí)一份,具有同等法律效力。
11.02 本協(xié)議的附件應(yīng)構(gòu)成本協(xié)議的組成部分,與本協(xié)議具有同等的法律效力。 


有了獨(dú)家代理?xiàng)l款,應(yīng)認(rèn)為需有一些協(xié)議來(lái)補(bǔ)充規(guī)范,為此,為明確代理商應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),故又制訂了獨(dú)家代理協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議之一--售后服務(wù)實(shí)施協(xié)議;其條款如下: www.cnbjlawyers.com

  為使甲乙雙方能夠更好地合作,經(jīng)雙方友好協(xié)商,現(xiàn)就"××"多媒體聯(lián)動(dòng)防范體系系列產(chǎn)品的售后服務(wù)工作達(dá)成協(xié)議如下:

一、售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則
售后服務(wù)工作自客戶購(gòu)買(mǎi)"××"產(chǎn)品、符合從業(yè)資格的安裝人員開(kāi)始安裝后,售后服務(wù)工作方始開(kāi)始。
宗旨:最大限度地滿足客戶需求
1. 乙方必須對(duì)所售安安產(chǎn)品建檔,即在客戶購(gòu)買(mǎi)安安產(chǎn)品之后,每套產(chǎn)品都必須有《××產(chǎn)品檔案》(參見(jiàn)附表一),針對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)日期、使用情況、維修記錄及所提建議等方面作記錄。
2. 乙方必須配備售后服務(wù)人員,在客戶購(gòu)買(mǎi)安安產(chǎn)品90天內(nèi)至少做三次回訪,來(lái)了解客戶使用安安產(chǎn)品的狀況。
3. 回訪方式可以直接上門(mén),也可電話回訪,可由乙方根據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)定。同時(shí)將回訪情況及回訪時(shí)間詳細(xì)記錄在《××產(chǎn)品檔案》。 www.cnbjlawyers.com
4. 《××產(chǎn)品檔案》必須由專(zhuān)人歸檔,由甲方有權(quán)隨時(shí)監(jiān)督、抽查。
5. 如發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)工作不到位或根本未按《實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行的,則將按照《售后服務(wù)工作考核條例》進(jìn)行考核。
6. 針對(duì)客戶反饋信息
a. 客戶所提問(wèn)題乙方必須在24小時(shí)內(nèi)給予解決,同時(shí)做好記錄
b. 客戶所提建議,乙方必須形成書(shū)面資料反饋甲方

乙方其它一些注意事項(xiàng):

1. 提醒使用值警中心的人員及時(shí)檢查用戶信息是否及時(shí)傳送至值警中心,如有三天以上某一用戶無(wú)信息傳輸至值警中心,則應(yīng)迅速派有關(guān)人員至用戶處檢查機(jī)器使用情況,及時(shí)排除故障。
2. 回訪時(shí)應(yīng)注意公司形象,直接回訪的穿戴要整齊;與客戶交談時(shí)注意語(yǔ)氣與措辭,如:"我是安安產(chǎn)品售后服務(wù)人員,能了解一下您使用安安產(chǎn)品的情況嗎?------謝謝"同時(shí)注意運(yùn)用禮貌語(yǔ)言。


3. 需告知客戶:如發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故時(shí),客戶只需撥打"8008282322",甲方負(fù)責(zé)通知中國(guó)人民保險(xiǎn)公司派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘察定損,當(dāng)被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人商榷賠付方案并提供其有關(guān)索賠單證后,在五個(gè)工作日內(nèi)賠款到位?蛻敉对V電話:8008282322。

二、售后服務(wù)的考核

1. 乙方內(nèi)部的考核

  為使乙方的售后服務(wù)工作完全按照甲方的售后服務(wù)承諾及要求執(zhí)行,要求乙方針對(duì)售后服務(wù)工作人員的工作主動(dòng)性、服務(wù)態(tài)度、維修單的填寫(xiě)及維修收費(fèi)等方面制定出相應(yīng)的考核制度,從而充分調(diào)動(dòng)售后服務(wù)人員的積極性。(要求乙方在制定出售后服務(wù)考核細(xì)則后報(bào)至甲方)

2. 甲方對(duì)乙方的考核

  甲方會(huì)針對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行定期或不定期抽查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)乙方未按照甲方的售后服務(wù)承諾及要求執(zhí)行的,情節(jié)較輕的,甲方可從乙方的市場(chǎng)價(jià)格保護(hù)金中扣除5000-15000元的罰款,并可對(duì)乙方作向全國(guó)代理商通報(bào);情節(jié)嚴(yán)重的,除按上述條款加倍處罰外,另甲方可在向乙方發(fā)出正式函告后,可直接取消其代理資格,并扣除全部或部分市場(chǎng)價(jià)格保護(hù)金,售后服務(wù)工作由甲方或甲方的指定代理商實(shí)施。

三、本協(xié)議作為雙方代理協(xié)議之附件,與代理協(xié)議具有同等法律效力。
四、本協(xié)議之有效期等同雙方代理協(xié)議。
五、本協(xié)議未盡事宜,雙方友好協(xié)商解決。
六、本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

  該售后服務(wù)實(shí)施協(xié)議旨在規(guī)范代理商的售后服務(wù),提高代理商品的社會(huì)認(rèn)同,但為了防止代理商濫用權(quán)利,故筆者又增加了代理協(xié)議之補(bǔ)充協(xié)議二--維修服務(wù)協(xié)議,其條款如下:

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成以下協(xié)議:

一、乙方作為甲方授權(quán)的 。ɑ蜃灾螀^(qū))代理商,同時(shí)成為甲方在上述區(qū)域向用戶提供維修等售后服務(wù)的承擔(dān)者。

二、甲方原則上不直接面對(duì)乙方的用戶,由乙方按甲方產(chǎn)品保修卡中承諾的"保修條例"內(nèi)容及本協(xié)議中規(guī)定的程序向乙方用戶提供維修服務(wù)。
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三、方及乙方代表甲方承諾的維修服務(wù)如下:
1. 雙方保證該產(chǎn)品在正常使用及保養(yǎng)情況下能夠發(fā)揮其優(yōu)越性能,同時(shí),雙方提供一年之有限保修服務(wù)。
2. 自購(gòu)買(mǎi)之日起一年內(nèi),凡經(jīng)雙方確認(rèn)為正常使用情況下因工藝或材質(zhì)缺陷而導(dǎo)致故障,均可獲得免費(fèi)保修服務(wù)。
3. 甲方承擔(dān)因產(chǎn)品故障致而造成的產(chǎn)品直接或間接維修損失,對(duì)造成的其他損失不在擔(dān)責(zé)范圍內(nèi)。
4. 免費(fèi)保修服務(wù)不包括附件、郵寄及上門(mén)維修費(fèi)用。
5. 用戶維修時(shí)持蓋有乙方公章的保修卡即可,但必須是保修卡的副聯(lián)在用戶購(gòu)買(mǎi)后一周內(nèi)寄回甲方備案的產(chǎn)品。
6. 以下情況不能享受免費(fèi)保修服務(wù):非正常條件下使用而造成的損壞;用戶自行拆卸而造成故障;超過(guò)保修期的產(chǎn)品;保修卡未寄回甲方備案的產(chǎn)品。
7. 雙方承諾對(duì)用戶所有屬于免費(fèi)保修及付費(fèi)維修及超過(guò)保修期的需求提供完善服務(wù),對(duì)本協(xié)議未涉及的情況雙方友好協(xié)商解決。

四、甲方承諾對(duì)乙方按上述內(nèi)容對(duì)其用戶提供的保修服務(wù)時(shí),確屬無(wú)法維修的貨品視情況予以免費(fèi)或付費(fèi)更換。

五、本協(xié)議作為雙方代理協(xié)議之附件,與代理協(xié)議具有同等法律效力。

六、本協(xié)議之有效期等同雙方代理協(xié)議。

七、本協(xié)議未盡事宜,雙方友好協(xié)商解決。

八、本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

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