隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日益火爆，快遞公司與人們的接觸越來越親密，發(fā)快遞和接收快遞成為很多現(xiàn)代人生活的一部分。不少網(wǎng)絡(luò)達(dá)人通過網(wǎng)上商城購買心儀的物品，充分享受著電子商務(wù)帶來的便捷。

  可是在人們品嘗快遞帶來的甜頭時(shí)，因快遞引發(fā)的糾紛也在逐漸增多。記者通過采訪，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榭爝f效率和貨物丟失引發(fā)的訴訟，在快遞糾紛中最為常見。

  快遞不快 誰來擔(dān)責(zé)

  快遞的關(guān)鍵就是“快”，可是小張和他的媽媽最近卻被忽悠了一回。小張所在的學(xué)校在郊區(qū)，周圍附近的交通設(shè)施還不是特別完善。小張?jiān)谥芪宓臅r(shí)候有個(gè)重要的工作面試，在外地的媽媽給小張置備了一套嶄新的西裝，要郵寄給小張作為面試行頭�？紤]到快遞公司上門來取貨而且運(yùn)送速度更快，她選擇了一家快遞公司�？爝f員上門取貨的時(shí)候拍著胸脯保證肯定能在周五前送到，小張的媽媽便放心地填寫了發(fā)送快遞的單據(jù)。沒有料到，小張?jiān)谥芩牡南挛缃拥娇爝f公司的電話，稱因?yàn)樾�張的學(xué)校太遠(yuǎn)了，公司沒有在那里設(shè)送貨點(diǎn)，所以需要小張自行到離學(xué)校有一段距離的快遞點(diǎn)去收取貨物。小張覺得很窩火，不僅沒有享受到快遞的便利，反而影響了自己周五的面試。

  審理此案的法官告訴記者，小張的媽媽作為委托快遞公司進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)的人，填寫了快遞單據(jù)，交付了需要快遞的貨物，支付了快遞費(fèi)用，她與快遞公司之間具有了運(yùn)輸合同的法律關(guān)系，雙方均應(yīng)該按照約定履行各自的義務(wù)�？爝f公司應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式運(yùn)輸貨物，選擇最為合理的路線保證貨物在最短的時(shí)間內(nèi)被送到收貨方手中，并且保障貨物的完整與品質(zhì)。否則，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

  法官提醒消費(fèi)者，大家應(yīng)該選擇規(guī)模較大的快遞公司。有些快遞公司只能送到市區(qū)一級的地方，而縣鎮(zhèn)一級可能沒有設(shè)相應(yīng)的快遞點(diǎn)。雖然可能快遞員口頭保證可以及時(shí)送達(dá)，但如果后來因?yàn)槁窙r等客觀原因未能及時(shí)送達(dá)，將會(huì)影響收貨者自己的正常生活。托運(yùn)人在進(jìn)行選擇時(shí)，需要對于各個(gè)快遞公司的快遞點(diǎn)是否包括自己所需的目的地而做一些功課。同時(shí)，注意保存與快遞公司交涉關(guān)于貨物運(yùn)送的方式、地點(diǎn)、時(shí)間的一些證據(jù)，比如網(wǎng)絡(luò)聊天記錄、通話錄音、快遞單據(jù)等。如果發(fā)生了此種因延遲送貨而造成嚴(yán)重?fù)p失的情況，可通過充足的證據(jù)證明自己的損失，向快遞公司主張賠償，或者起訴至法院，通過法律途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。

  丟失損壞 能否不賠

  王先生在購物網(wǎng)站上購買了一套高級瓷器茶具，賣家通過某快遞公司郵寄給王先生。幾天后快遞員打電話聯(lián)系王先生收貨�？爝f員因?yàn)檫�有其他幾單貨物要送，于是催促王先生不用看貨先簽字，于是王先生在沒有進(jìn)行驗(yàn)收貨物的情況下就簽了字。后來王先生發(fā)現(xiàn)包裹箱的一角有被擠壓的痕跡，開箱一看有一個(gè)杯子碎了。王先生立即與快遞公司聯(lián)系要求予以賠償，但是快遞公司稱因快遞物品已經(jīng)簽收，并且在快遞單據(jù)中明確載明，一旦簽字，快遞義務(wù)就已經(jīng)履行完畢，不再負(fù)任何責(zé)任。

  法官告訴記者，快遞公司從接收貨物時(shí)起至交付收貨人之前，負(fù)有安全運(yùn)輸和妥善保管的義務(wù)�？爝f公司僅以收貨人簽字作為自己的免責(zé)原因，是不合理的。郵政法第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。（二）未保價(jià)的根據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

  法官提醒消費(fèi)者，對于貴重物品，不要為了省錢而少寫數(shù)量、價(jià)格和保價(jià)金額，應(yīng)根據(jù)保價(jià)物品的發(fā)票等資料來認(rèn)真如實(shí)填寫。還要仔細(xì)查看單據(jù)的各個(gè)條款，注意是否有明顯不合理的格式條款。作為收貨人，當(dāng)?shù)玫娇爝f公司的通知時(shí)，應(yīng)該及時(shí)持自己的有效證件領(lǐng)取貨物、認(rèn)真地驗(yàn)收貨物后再簽字以完成交接，重視簽字這個(gè)確認(rèn)行為的法律效力。