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旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準
出處:法律顧問網(wǎng)·涉外m.jeanmcdaniel.com     時間:2010/9/7 15:38:00

旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準

(一九九七年五月十二日 國家旅游局發(fā)布)

  第1條 為了維護旅游者的合法權(quán)益,根據(jù)《旅行社管理條例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標(biāo)準。

  第2條 因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準,造成旅游者經(jīng)濟損失的,旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

  第3條 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟損失的,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

  第4條 旅行社收取旅游者預(yù)付款后,因旅行社的原因不能成行,應(yīng)提前三天(出境旅游應(yīng)提前七天)通知旅游者,否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。

  第5條 因旅行社過錯造成旅游者誤機(車、船),旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失,并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金。

  第6條 旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符,造成旅游者經(jīng)濟損失,應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額,并賠償同額違約金。

  第7條 導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費用的2倍。

  第8條 導(dǎo)游違反旅游社與旅游者的合同約定,損害了旅游者的合法權(quán)益,旅行社應(yīng)對旅游者進行賠償。

  1、導(dǎo)游擅自改變活動日程,減少或變更參觀項目,旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。

 。、導(dǎo)游違反約定,擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目,旅行社承擔(dān)旅游者的全部費用。

 。、導(dǎo)游違反合同或旅程計劃,擅自增加購物次數(shù),每次退還旅游者購物價款的20%。

 。础(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物,所購商品系假冒偽劣商品,旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。

 。、導(dǎo)游私自兜售商品,旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價款。

 。、導(dǎo)游索要小費,旅行社應(yīng)賠償被索要小費的2倍。

  第9條 導(dǎo)游在旅游行程期間,擅自離開旅游團隊,造成旅游者無人負責(zé),旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用,并賠償全部旅游費用30%的違約金。

  第10條 旅行社安排的餐廳,因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的20%。

  第11條 旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級檔次,旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額,并賠償差額20%的違約金。

  第12條 旅行社安排的交通工具,因交通部門原因低于合同約定的等級檔次,旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額,并賠償差額20%的違約金。

  第13條 旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能游覽,旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費并賠償退還費用20%的違約金。

  第14條 其他損害旅游者合法權(quán)益的,國家法律、法規(guī)已作規(guī)定的,按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

  第15條 在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題,組團社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。

  第16條 旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的,可以減輕或免除其賠償責(zé)任。

 。薄β糜钨|(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。

 。、所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。

 。场①|(zhì)量問題發(fā)生后,已采取了善后處理措施的。

  第17條 國家旅游局負責(zé)保證金賠償標(biāo)準的發(fā)布、修訂和解釋。

  第18條 本標(biāo)準自發(fā)布之日起執(zhí)行。國家旅游局1995年7月1日下發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準》(旅辦發(fā)〔1995〕046號)同時廢止。


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