國內(nèi)游、出境游；跟團游、自助游；周末游、長假游……隨著生活水平不斷提高，人們對旅游消費的需求也日趨多元。2010年春節(jié)長假將至，想必會有很多家庭計劃以旅游的方式過新年。但是，旅游旺季也是旅游糾紛特別是有關旅游合同糾紛的頻發(fā)期。不少消費者因為旅游合同與旅行社產(chǎn)生糾紛，乘興而去，敗興而歸，“花錢買了一肚子氣”。

  北京豐臺區(qū)法院對近年審理的旅游合同糾紛案件進行了分析，提醒游客提高法律意識，使用法律武器維護合法權(quán)益。

  關鍵詞：跟團游

  2月2日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布春節(jié)消費提示，特別提醒消費者春節(jié)出游要注意維護自身合法權(quán)益，多方考慮，防患于未然。

  首先，選擇旅行社要詳細了解旅行社的資質(zhì)，合理選擇旅游線路，避免過分注重價格，防止低價陷阱。外出旅游要選擇具有法定資質(zhì)的旅游服務企業(yè)，要先查看其是否具有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照以及旅游管理部門頒發(fā)的旅游資質(zhì)證明�？梢缘顷懝ど绦姓�管理部門和旅游管理部門官方網(wǎng)站進行企業(yè)實名信息查詢確認。

  其次，簽約前詳細詢問旅游公司的各種服務項目及承諾等事項，一定要與旅游服務企業(yè)簽訂完整、詳細的書面合同，并對合同內(nèi)容條款不清、責任不明甚至存在“免除己方義務、排除消費者權(quán)益”的不公平、不合理的條款提出修改意見，必要時拒絕簽訂合同。提醒注意的是，對于包含有旅游公司服務承諾的書面資料一定要保留，一旦發(fā)生糾紛上述材料可以作為證據(jù)材料。

  再次，在旅游過程中，一定要警惕旅游公司或?qū)в问欠裼猩米栽黾幼再M項目的行為，以及在旅途中臨時更改旅游、觀光的路線和時間的行為。購物時注意識別商品真?zhèn)危�查看商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，并索要相關票據(jù)，切忌“激情消費”，以免被商家誤導、甚至欺詐。參加一日游的消費者要到旅游集散中心等正規(guī)地點報名，防止“黑車”、“黑導游”。

  最后，在出行前最好記下幾個投訴咨詢電話，游客在權(quán)益受損時盡快投訴，為之后的維權(quán)行動預留相關證據(jù)。

  關鍵詞：自助游

  現(xiàn)在，越來越多的人偏好自助游，既不受旅行社既定行程的束縛，也不用被導游安排去購物“挨宰”。

  北京市豐臺區(qū)人民法院法官田智華介紹說：“自助游有兩種，一是旅行社組織的自助游，旅行社應該在簽訂合同中把要去的路線和景點進行安全告知，防止游客出現(xiàn)危險。旅行社是盈利的專業(yè)機構(gòu)。旅行社提供騎馬、熱氣球、潛水等有危險性的項目，不是把項目提供給游客就可以了，雖然游客有選擇權(quán)，但旅行社要告知什么人適合這樣的項目，要盡到提醒義務。游客首先要選擇信用好的旅行社，還要了解項目有什么危險性，如果旅行社履行了告知義務，那么游客出現(xiàn)事故要自己承擔一定的責任�！�

  另一種是驢友自己組織的自助游�！绑H友一定要對自己的體力等各方面有很好的了解。自助游的組織者如果沒有故意或重大過失，一般不用承擔責任，這樣的情況下，參加這樣活動的人一定要想清楚這樣的旅游是否適合自己，否則可能是拿自己的生命安全開玩笑�！�

  對此，北京市消費者協(xié)會也提醒自助游的消費者，要事先了解好路線及天氣狀況，注意人身安全。

  關鍵詞：出境游

  針對出境游可能產(chǎn)生的合同糾紛，田智華法官提醒大家：“出國旅游首先要和旅行社簽訂好合同，合同條款中應該有旅行社提供的安全保障、游覽項目等。在簽訂合同時，要認真審查合同條款，還要注意及時簽訂保險。游客要注意隨身攜帶保險卡，遇到意外可以及時獲得救助。”

  旅行社為了防止游客逾期不歸，會在游客出行前收取3萬元到10萬元不等的押金。因為一旦出現(xiàn)游客滯留國外逾期不歸的情況，會影響旅行社的信用，旅行社在該國就可能會被拒簽�！暗�是有些旅行社會在消費者旅行結(jié)束后以不正當理由扣留消費者的押金。豐臺法院近期就審理了一個這樣的案子�！碧镏侨A法官告訴記者。

  本案中，黃女士出國旅行前與旅行社簽訂合同，并交付10萬元押金。黃女士回國后旅行社卻拒絕返還押金，理由是黃女士要將簽證、機票等交給旅行社。黃女士據(jù)理力爭，她認為合同中并沒有這樣的約定，因此拒絕交出簽證和機票，雙方僵持不下。雙方協(xié)商無果，憤怒的黃女士一紙訴狀將旅行社告上法庭，最終豐臺區(qū)人民法院判決旅行社返還黃女士10萬元押金�！耙驗槁眯猩缬蟹颠�的義務”，田智華法官解釋說。

  如果旅游過程中發(fā)生意外怎么辦？田智華法官建議用以下三條途徑來解決。

  第一，損失不大的情況，可以花錢買教訓；第二，遇到不法侵害的，比如遇到搶劫等情況，或者自己摔傷等，要及時與當?shù)貙в螠贤ǎ�由導游提供救援和保障的相關服務，或是找當?shù)氐氖诡I館。在旅游過程中，我們一般都會帶攝像機等，注意用攝像機保留證據(jù)。之所以不建議找當?shù)鼐�察是因為，在旅游過程中旅行社有既定的行程安排，在沒有和導游及當?shù)厥诡I館溝通的情況下，辦理報警手續(xù)時會耗費很多時間，可能會影響整個旅行團的安排，所以發(fā)生這樣的情況，要及時與導游溝通，判斷如何處理；第三，還有一種經(jīng)常遇到的情況是護照丟了，導致游客不能正常游覽。如果是旅行社將游客的護照弄丟，旅行社要對旅行過程中未參觀的地方花費的費用進行退還，法院會酌情考慮要求旅行社賠償精神損失和其他適當損失。

  春節(jié)將至，市民走出家門外出旅游，歡度佳節(jié)。