中秋本是團圓日,每逢佳節(jié)倍思親。 2008年9月14日,中秋節(jié)。中午一點多,天涯來到三鹿集團,與昨天氣氛大不相同的是:門口東邊廠里那個長長的“質量在我手中 用戶在我心中”的紅色標語已不再張掛,門口以東的街道上一大溜停了檢查院的警車一輛、公安局的車三輛,路旁的自行車少了一些。過了廠子東門,街北邊的自行車又會多起來,警察在忙著維持交通秩序,引導退貨的用戶和各級經(jīng)銷商等擁堵的人群。 今年的中秋,按國務院關傳統(tǒng)節(jié)假日的規(guī)定,可以休息三天。當然,做為星期天,休息更是正常的。可三鹿嬰幼兒奶粉的消費者、醫(yī)護工作者(特別是泌尿系、放射科、兒科)、三鹿奶粉系列的各級銷售商全顧不上休息,也沒心情休息。當然,三鹿集團的員工更不敢休息——他們有的在接待客戶的退貨,有的在接受咨詢,一個個臉上有明顯的疲態(tài)。接受咨詢的工作人員,態(tài)度比較誠懇,但倦態(tài)畢現(xiàn)——畢竟每人要接待上百人的質詢。 到下午兩點以后,人明顯多起來。全天中,四點半左右達到高峰,F(xiàn)場據(jù)本人目測,約一千三四百人。廠區(qū)西院(排隊按每隊二百五十人計,三隊,約七百五十人,加上沒排隊的,不超過一千人),廠區(qū)東院,一大溜排了六張桌子(每張桌子前按六人計,約四十人,院里來回走動的,三十人,約八十人),大樓里約三四十人。所以現(xiàn)場除三鹿集團員工和醫(yī)學人員外,約一千三四百人。 用戶咨詢的內(nèi)容各種各樣——有的來詢問檢查、治療費用,有的問交通費用,有的來問退貨問題,有的來問醫(yī)療事宜,有的來問是否對孩子將來有所影響,接待人員一一做答,有的問題,趕緊記下,以便請示。 關于檢查和治療及相關費用,接待人員的答復是:現(xiàn)在衛(wèi)生部協(xié)同相關部門已經(jīng)做了安排,并向各大醫(yī)院下發(fā)了通知——檢查費用、治療費用全免,如果檢查的醫(yī)院沒有接到通知,可以先付費給醫(yī)院(不要費用問題而與醫(yī)院發(fā)生沖突,檢查先做,把相關手續(xù)帶到三鹿集團,可以到集團財務室報銷)。 關于什么樣的人可以檢查時,接待人員的答復是:只要用過三鹿嬰幼兒奶粉的孩子,都可以去檢查,也應該去檢查,特別是今年食用過的,更應該去檢查。 關于交通費用,接待人員的答復是:目前沒有相關政策,等請示后回復。 關于退貨,接待人員的答復是:目前只接受8月6號以前的產(chǎn)品退貨(據(jù)現(xiàn)場工作人員說:8月6號以后的產(chǎn)品,里面絕對不含三聚氰胺,并且經(jīng)過了國家質檢隊的檢驗——國家質檢隊現(xiàn)在正一直在集團內(nèi)進行檢測)。 關于治療問題,這是最敏感的問題。自我介紹是三鹿工會的工作人員(約五十大幾)比較耐心,特別對咨詢者提示:奶粉肯定能退,只要吃了奶粉,先給孩子檢查,如果孩子沒問題,再說退粉子。 有一個被工作人員稱為劉主任的女士里里外外忙個不停,電話打個不斷。工會的接待人員要求她把接待人員記在紙上的個別咨詢情況整理一下,打印出來。她對用戶中有沒有咨詢法律問題的比較關心,一直詢問有沒有這方面的情況。 記者出來走后不久,門口起了一陣騷動,原來是有人在三鹿集團門口用紅色噴霧噴了一付對聯(lián):殺人企業(yè),害命奶粉。 噴霧者對著公司門口的保安說:你們敢動我一下,試試!!看看我寫的字,有哪個是瞎說?!誰沒有孩子?敢拿他們的命來賺錢!說著,與同伴消失在人叢這中,F(xiàn)場圍觀的群眾立刻多了起來。 辦公樓內(nèi),用戶忙著排隊報銷。 下午四點左右,有用戶帶著滿滿一箱三鹿鮮奶(利樂枕)要求退貨,工作人員解釋不能退,氣憤的用戶把一箱奶摔在了廠門口。 |