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農(nóng)夫山泉回應(yīng)通州“蟲卵”事件:拒不合理索賠
作者:石家莊趙麗娜律師編輯   出處:法律顧問(wèn)網(wǎng)·涉外m.jeanmcdaniel.com     時(shí)間:2011/7/25 18:11:01

新華網(wǎng)浙江頻道7月25日電 多家媒體報(bào)道農(nóng)夫山泉瓶?jī)?nèi)驚現(xiàn)“蟲卵”,引起媒體和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。25日,農(nóng)夫山泉通過(guò)新華社回應(yīng)這一事件,稱查驗(yàn)后認(rèn)為:蟲卵非生產(chǎn)原因造成,為后續(xù)銷售環(huán)節(jié)引起。公司愿意以負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理該事件,但拒絕不合理的索賠要求。

  記者了解到,22日,有媒體刊登了《農(nóng)夫山泉有點(diǎn)兒“蟲”——礦泉水瓶蓋藏蟲卵 廠家懷疑儲(chǔ)藏、運(yùn)輸環(huán)節(jié)出問(wèn)題 通州地區(qū)下架同批次水》為題的報(bào)道,報(bào)道出來(lái)后,網(wǎng)絡(luò)媒體大量轉(zhuǎn)載,大量電視和平面媒體進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道,引起了全國(guó)各地消費(fèi)者對(duì)農(nóng)夫山泉產(chǎn)品的不安和質(zhì)疑。

  農(nóng)夫山泉有限公司25日向新華社記者提供了《農(nóng)夫山泉通州“蟲卵”事件真實(shí)情況說(shuō)明》,同時(shí)還提供有照片和當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)錄音。資料顯示,21日,通州的李先生購(gòu)買了批號(hào)為201106061818E5的550ml裝農(nóng)夫山泉飲用天然水,在瓶口密封螺紋外側(cè)而并非瓶?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟲卵,以此為由向農(nóng)夫山泉員工索要1萬(wàn)元,并聲稱“到我這環(huán)節(jié)把這事掐住”,否則就要“整個(gè)北京的人都知道你的水有問(wèn)題”。

  農(nóng)夫山泉公司辦事處業(yè)務(wù)主管查驗(yàn)后認(rèn)為:蟲卵非生產(chǎn)原因造成,而是后續(xù)銷售環(huán)節(jié)引起。公司愿意以負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理這一事件,但拒絕不合理的索賠要求。隨后農(nóng)夫山泉的工作人員收回了該店存有的5箱農(nóng)夫山泉飲用天然水。由于雙方未就賠償事宜達(dá)成一致,李先生遂將該事件披露給媒體。

  農(nóng)夫山泉聲明,農(nóng)夫山泉“瓶?jī)?nèi)”出現(xiàn)蟲卵的描述與事實(shí)有本質(zhì)差別。從照片上可以看出,蟲卵位于瓶口外側(cè)螺紋,屬瓶口密封面以外,并未在瓶?jī)?nèi)!捌?jī)?nèi)”與“瓶外”,一字之差引發(fā)了消費(fèi)者的不安。農(nóng)夫山泉認(rèn)為,根據(jù)蟲卵位置可以判斷,蟲卵非生產(chǎn)原因造成,而是在經(jīng)銷商或小店內(nèi)存放不當(dāng)造成。李先生1萬(wàn)元的賠償要求及其恐嚇性的態(tài)度,公司不能支持。

  農(nóng)夫山泉表示,將懷著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理此事,不論該問(wèn)題是否發(fā)生在生產(chǎn)環(huán)節(jié),都將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)該消費(fèi)者進(jìn)行安撫和慰問(wèn)。


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