網(wǎng)購方便快捷，但我們也常常被假貨困擾。這些假貨，既有化妝品和服裝，也有價(jià)格不菲的攝像機(jī)等電器產(chǎn)品。如果與網(wǎng)站聯(lián)系，很多網(wǎng)站都以請(qǐng)與銷售方聯(lián)系而推脫。與銷售商聯(lián)系，不是聯(lián)系不上，就是不被理會(huì)。那么，網(wǎng)購買到假貨向誰討說法呢?根據(jù)法律規(guī)定，網(wǎng)購買到假貨，可從3個(gè)方面展開維權(quán)。
可向賣家討說法。產(chǎn)品質(zhì)量法第三十三條規(guī)定，銷售者應(yīng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。第三十九條還規(guī)定，銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。如銷售假貨，應(yīng)賠償損失。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十九條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)提供有關(guān)商品的真實(shí)信息，不得作虛假宣傳。對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品質(zhì)量等問題提出的詢問，應(yīng)作真實(shí)、明確答復(fù)。不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明質(zhì)量狀況的，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法第四十條規(guī)定，應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十五條規(guī)定，在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可向銷售者要求賠償。因此，買到假貨后，可要求銷售者退貨、更換或賠償。
可向生產(chǎn)者討說法。產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條、第五十三條規(guī)定，摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或以不合格冒充合格的，偽造產(chǎn)地或冒用他人廠名、廠址、認(rèn)證標(biāo)志的，要責(zé)令改正、停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，并處罰款;并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。網(wǎng)購時(shí)，要問清廠家，收到假貨，即可要求廠家賠償損失。
可向網(wǎng)站討說法。產(chǎn)品質(zhì)量法第五十九條規(guī)定，作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使合法權(quán)益受到損害的，按照廣告法第二十七條、第三十七條、第三十八條規(guī)定，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任;明知或應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，依法承擔(dān)連帶責(zé)任。不能提供廣告主真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十二條、第三十八條規(guī)定，以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或其他方式表明商品質(zhì)量狀況的，應(yīng)保證實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量相符。在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品，合法權(quán)益受到損害的，可向銷售者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿后，也可向舉辦者、柜臺(tái)出租者要求賠償。第三十九條還規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品，其合法權(quán)益受到損害的，可向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
此外，將于7月1日起實(shí)施的侵權(quán)責(zé)任法第三十六條還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施，對(duì)損害擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。知道用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)站作為商品信息發(fā)布平臺(tái)，為銷售創(chuàng)造條件，對(duì)商品來源、產(chǎn)地、真假有把關(guān)義務(wù)。網(wǎng)購假貨后，可要求網(wǎng)站承擔(dān)損害賠償責(zé)任。如果上述賠償義務(wù)單位不予解決，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映或向法院提起訴訟。
