本網(wǎng)記者 杜曉 本網(wǎng)見習記者 任雪
深秋的北京黃昏,剛過六點,天已經(jīng)完全黑了下來,此時的北京市海淀區(qū)人民法院的大廳內(nèi)也已是一片漆黑。記者一個人站在大廳里尋找著方向,這時從黑暗中走來一位打掃衛(wèi)生的工作人員,對記者說道:“是在找十七法庭吧?整棟樓只有那個法庭還亮著燈了!
記者順著工作人員指引的方向,找到了目的地十七號法庭———這是11月3日下午,律師黃維領(lǐng)訴搜索引擎百度一案正在這里開庭審理。
由于百度方面稱此案涉及商業(yè)秘密,所以此案改為不公開審理。記者等候了將近兩個小時,黃維領(lǐng)才從法庭走出來。他笑著對記者說,“庭審的時間確實有點長”。
而在場的另一位和記者一起等待的業(yè)內(nèi)人士則表示,這個案件“怎么判都很難”。
事情的起因還是因為百度的“競價排名”。從某種意義上說,黃維領(lǐng)曾是競價排名廣告的受益者。但事情總是在向無法預料的方向發(fā)展,“曾經(jīng)的‘餡餅’現(xiàn)在似乎更像陷阱”。黃維領(lǐng)說。
黃維領(lǐng)是深圳一家律師事務所的執(zhí)業(yè)律師,為提升自己的知名度,2005年9月起他購買了百度的“競價排名”廣告服務。2005年到2006年,廣告在線時間基本可維持在8個小時左右,每天黃維領(lǐng)能接到四五個咨詢電話。但進入2007年,雖然點擊率還維持在一定的量上,但廣告在線時間大大減少,咨詢電話也明顯減少。
為了繼續(xù)維持廣告效果,2007年11月,黃維領(lǐng)與百度(中國)有限公司深圳分公司重新簽訂了服務合同。剛開始幾天,情況有所好轉(zhuǎn),但從中旬開始,又出現(xiàn)了在中午12時至下午1時就因“消費超額”而使廣告下線的情況。即使黃維領(lǐng)增加了消費額度,但情況仍未改善。感覺有些蹊蹺的黃維領(lǐng)購買了一套點擊監(jiān)控軟件,用了一個月的時間監(jiān)測。
經(jīng)過仔細研究后,黃維領(lǐng)認為,監(jiān)控軟件的數(shù)據(jù)與百度提供給他的消費報表中的數(shù)據(jù)明顯不符,而且一些沒有被設置的關(guān)鍵詞卻被點擊。黃維領(lǐng)懷疑,這是百度通過技術(shù)手段有意設置的惡意消費現(xiàn)象。
2008年8月5日,黃維領(lǐng)正式向廣東省深圳市福田區(qū)人民法院遞交起訴狀。黃維領(lǐng)認為,在未征得他同意的情況下,百度隨意更改網(wǎng)絡設置,人為提高了他的消費額度,是一種欺詐行為。
2009年4月,深圳市中級人民法院裁定,此案正式移交管轄權(quán)至北京市海淀區(qū)人民法院審理。
而在庭審的前后幾天時間里,記者曾多次致電百度,但總機一直處于無人接聽狀態(tài)。一位媒體的記者說,他也有過相同經(jīng)歷,估計“百度內(nèi)部另外還有一個開展業(yè)務時使用的總機號碼”。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,由于頻頻遇到官司,百度內(nèi)部正在醞釀對競價排名系統(tǒng)作更新?lián)Q代。
庭審交鋒
黃維領(lǐng)
在接受服務過程中,百度公司及其工作人員為獲取非法利益,多次以設定“智能匹配”產(chǎn)生大量的無效廣告(點擊),或者以虛構(gòu)統(tǒng)計數(shù)字夸大消費金額的方式等非法手段來增加原告的消費額度,以達到欺詐消費的目的。自己曾多次向百度及其工作人員反應上述問題,并要求百度公司公布自己的消費明細賬,具體包括每個點擊產(chǎn)生的時間、IP、訪客序號等來源信息,同時要求百度取消所有的類似“智能匹配”的設置,并解釋清楚“智能匹配”與統(tǒng)計數(shù)字、消費金額之間的關(guān)系,但均遭到百度一再拒絕。
百度公司
按照合同約定不提供IP地址,是為了維護客戶利益符合法律要求;诟們r排名模式的特定,百度公司在合同中約定用戶競價排名服務數(shù)據(jù)以百度公司的報告為準,首先是因為有關(guān)網(wǎng)民上網(wǎng)瀏覽行為的數(shù)據(jù)屬于網(wǎng)民的隱私,按照法律規(guī)定如非國家相關(guān)權(quán)力機構(gòu)調(diào)取,百度公司無權(quán)為了商業(yè)目的而自行披露;其次,百度公司有一套完整、有效的防止惡意點擊機制,可以過濾惡意和無效點擊,維護整個競價排名系統(tǒng)的正常運行,也等于是維護了每一位競價排名客戶的利益。但是如果百度把自己對哪些點擊計費、哪些點擊過濾掉不予以計費的數(shù)據(jù)泄露出去的話,實際上就給與了他人百度公司是如何防止惡意點擊的,他人一旦拿到數(shù)據(jù)就可以通過實驗反向推導出百度公司的防惡意點擊的規(guī)則,從而妨礙整個競價排名系統(tǒng)的正常運行。
黃維領(lǐng)
作為消費者,我對被告提供的服務享有知情權(quán),對自身的消費享有選擇權(quán)及正當權(quán)益不受侵害的權(quán)利。然而,被告卻利用其在網(wǎng)絡廣告中所處的優(yōu)勢地位,在未征得我同意的情況下,隨意篡改網(wǎng)絡設置,并采用欺詐手段人為地提高我的消費額度,不但給我增加了不必要的經(jīng)濟負擔,而且嚴重妨害了我的業(yè)務拓展,給我造成了巨大的損失,同時,在該行為被發(fā)現(xiàn)后不但拒不向我公布消費明細賬,而且還以各種理由搪塞以期達到繼續(xù)欺詐目的。
百度公司
智能匹配作為搜索引擎固有的技術(shù)也是競價排名自身所包含的重要功能環(huán)節(jié),它是在分析網(wǎng)民搜索行為、習慣等大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,為了響應網(wǎng)民的模糊搜索需求,使得搜索結(jié)果展示更多相關(guān)網(wǎng)民搜索需求而應用的一項技術(shù),各大搜索引擎都使用了智能匹配技術(shù)。在競價排名服務中,智能匹配技術(shù)真正體現(xiàn)了競價排名服務“找出潛在客戶”的本質(zhì)特點,是競價排名服務相對于其他宣傳方式的優(yōu)勢所在。同時智能匹配本身并不收取客戶任何費用,百度仍然是根據(jù)網(wǎng)民在百度或百度聯(lián)盟網(wǎng)站上點擊客戶推廣網(wǎng)站鏈接而計費。