汽車保險(xiǎn)理賠完全手冊(cè)
一、哪些情況下可以去索賠？
1、車撞墻（樹(shù)木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體）。
2、別人的車相撞了。
3、車撞人 。
4、車風(fēng)檔玻璃碎裂 。
5、事故中司機(jī)或乘客受傷。
6、車自燃。
7、車丟失（或被搶）。
二、撞墻事故索賠程序
�。ㄒ唬�、報(bào)案
1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車到保險(xiǎn)公司。
2、在理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》《出險(xiǎn)通知書(shū)》。
（二）、定損
帶《車輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》。不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。
�。ㄈ�、修車
1、把車、《定損單》一起交修理廠。 修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。
2、車修好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》《托修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠公章）。
�。ㄋ模�、開(kāi)事故證明
若損失不大，可任意找人寫一個(gè)《第三方證明》；若損失很大，索賠時(shí)保險(xiǎn)公司有可能向您要交通隊(duì)或安委會(huì)出具的事故證明。
�。ㄎ澹�、遞交單證
將《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結(jié)算單》統(tǒng)統(tǒng)交保險(xiǎn)公司理賠部。
�。㈩I(lǐng)賠款
遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。
三、撞墻索賠所需單證
1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。
4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。
5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
7、《第三方證明》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章， 是個(gè)人則需簽字。
8、《賠款結(jié)算書(shū)》：由保險(xiǎn)公司提供。 車主是單位的需蓋章， 是個(gè)人則需簽字。
四、撞車事故索賠程序
（一）、明確責(zé)任
若肯定負(fù)責(zé)任，則向保險(xiǎn)公司報(bào)案；若肯定不負(fù)責(zé)任，則不必報(bào)案。因?yàn)檫@將決定您明年續(xù)保時(shí)能不能得到安返。
�。ǘ�(bào)案
1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的及對(duì)方的車到您的保險(xiǎn)公司。
2、在理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。
�。ㄈ⒍〒p
帶《車輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用， 并給您一張《定損單》。 注意：不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。
�。ㄋ模⑿捃�
1、將車、《定損單》一起交修理廠。 修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。
2、車修好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。
�。ㄎ澹�、開(kāi)事故證明
修完車后， 帶對(duì)方車的修車發(fā)票和對(duì)方車主一起去交通隊(duì)結(jié)案。結(jié)案后，您得到一張《事故證明》（蓋交通隊(duì)公章），并拿回自己被扣證件。
�。⑦f交單證
《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》，均交保險(xiǎn)公司理賠部。
�。ㄆ撸�、領(lǐng)賠款
遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。
五、撞車索賠所需單證
1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。
4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。
5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
7、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。
8、《賠款通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
六、撞車事故的交通責(zé)任區(qū)分對(duì)索賠的影響
�。ㄒ唬⒇�(fù)全部責(zé)任
您要承擔(dān)自己車和對(duì)方車的全部損失，要負(fù)責(zé)給對(duì)方修車。索賠時(shí)，把雙方的車送到您的保險(xiǎn)公司定損、修理。修完車后，拿著對(duì)方車的修車發(fā)票去交通隊(duì)結(jié)案，還要開(kāi)出一份事故證明。把事故證明和修車手續(xù)送到您的保險(xiǎn)公司，等領(lǐng)回賠款。
（二）、負(fù)主要責(zé)任
您要承擔(dān)雙方車輛損失的之和的大部分（70％或**％）。索賠時(shí)，把雙方的車送到雙方的保險(xiǎn)公司定損，然后去您的保險(xiǎn)公司指定的修理廠修雙方的車。讓修理廠把修車手續(xù)做成兩份，自己一份，交對(duì)方車主一份。凡是雙方責(zé)任（主要、對(duì)等、次要）都要由雙方保險(xiǎn)公司定損，由責(zé)任大的一方的保險(xiǎn)公司指定修理廠修車。
�。ㄈ�、負(fù)對(duì)等鶉?
您要承擔(dān)雙方車輛損失之和的50％。如果雙方?jīng)]有異議，交通隊(duì)一般會(huì)判各修各的車。索賠時(shí)，方法和負(fù)主要責(zé)任索賠差不多。如果是各修各的車，您可以按負(fù)全部責(zé)任的方法去索賠，只是最后要把交通隊(duì)的事故證明交給您的保險(xiǎn)公司。
�。ㄋ模�、負(fù)次要責(zé)任
您承擔(dān)雙方車輛損失之和的小部分（30％或40％）。報(bào)案、定損的方法與負(fù)主要責(zé)任相同。不同的是，您的車將由對(duì)方的保險(xiǎn)公司指定修理廠修理；還要向?qū)Ψ杰囍魉饕环菪捃囀掷m(xù)連同事故證明一起交給您的保險(xiǎn)公司。
�。ㄎ澹�、不負(fù)責(zé)任
您的車和對(duì)方車的全部損失由對(duì)方承擔(dān)，交通隊(duì)也不會(huì)扣您的分、罰您的款。您完全不必向保險(xiǎn)公司報(bào)案，明年續(xù)保時(shí)，您還可以從保險(xiǎn)公司得到10％的安返。
七、風(fēng)檔玻璃損壞的索賠程序
(一）、報(bào)案
1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車到保險(xiǎn)公司。
2、在理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。
�。ǘ�、定損
帶《車輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員，由他們確定更換風(fēng)檔玻璃的費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》，您要留意：修理費(fèi)不能定得太低，以防更換風(fēng)檔玻璃時(shí)不夠用。
�。ㄈ�、換玻璃
1、送車并帶上《定損單》，把它和車一起交給修理廠。修理廠會(huì)給您一張《提車單》作為提車證明 。
2、交費(fèi)提車。玻璃換好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車。并向修理廠索要下列手續(xù)：
A、《修車發(fā)票》
B、《托修單》 （均須蓋上修理廠公章）。
�。ㄋ模�、開(kāi)事故證明
撞墻事故屬單方責(zé)任事故，任意找人寫《第三方證明》即可。
�。ㄎ澹⑦f交單證
《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《第三方證明》、《賠款通知書(shū)》，應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)交給保險(xiǎn)公司理賠部。
�。㈩I(lǐng)賠款
遞交單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款。
八、風(fēng)檔玻璃索賠所需單證
1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字�！ �
3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫，修理廠使用后交保險(xiǎn)公司。
4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。
5、《第三方證明》：任意第三方提供。
6、《賠款通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
九、司機(jī)和乘客出險(xiǎn)索賠程序
�。ㄒ唬⑺驮褐委�
�。ǘ�、及時(shí)報(bào)案
1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證向保險(xiǎn)公司報(bào)案（48小時(shí)內(nèi)）。
2、在理賠部填寫：《車輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。
（三）、遞交單證
將《出險(xiǎn)通知書(shū)》 、《診斷證明》、《醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)》、《事故證明》受傷人員身份證 （復(fù)印件）、《賠款結(jié)算單》，統(tǒng)統(tǒng)交保險(xiǎn)公司理賠部。
�。ㄋ模�、領(lǐng)取賠款
接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知后，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。
十、司機(jī)和乘客出險(xiǎn)索賠所需單證
1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《診斷證明》：醫(yī)院提供并蓋章。
3、《醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)》：醫(yī)院提供并蓋章。
4、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。證明應(yīng)付責(zé)任。
5、《賠款結(jié)算單》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
十一、丟車后您應(yīng)該立刻做什么
先向公安局報(bào)案，也許他們能把車找回來(lái)；再向保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠，車找不回來(lái)他們會(huì)賠償損失。
向公安局報(bào)案要在24小時(shí)內(nèi)，不可抗因素（指人力不可抗拒的力量，如：丟車時(shí)沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)丟車后由于地震等重大自然災(zāi)害或社會(huì)動(dòng)亂不能及時(shí)報(bào)案等等）除外。向保險(xiǎn)公司報(bào)案要在48小時(shí)之內(nèi)，否則保險(xiǎn)公司拒賠，不可抗因素同樣除外。不能親自前去的， 也可打電話或發(fā)傳真報(bào)案，然后再補(bǔ)辦報(bào)案手續(xù)。
十二、丟車索賠程序
（一）、報(bào)案
帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證，在保險(xiǎn)公司理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》，和一張盜搶險(xiǎn)索賠所需手續(xù)清單。
（二）、等三個(gè)月
保險(xiǎn)公司報(bào)案后，耐心等三個(gè)月。因?yàn)楣膊块T需三個(gè)月后才能確認(rèn)車已經(jīng)丟失并給開(kāi)《丟失證明》，有《丟失證明》后保險(xiǎn)公司才能賠償。
�。ㄈ�、開(kāi)丟失證明
丟車滿三個(gè)月后：寫一份關(guān)于丟車情況的報(bào)告，并拿一份填好了的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)交給丟車地的公安分局，由分局開(kāi)丟車情況證明；之后，帶丟車情況報(bào)告、填好的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)和分局開(kāi)的丟車證明去市公安局二處十隊(duì)，由二處開(kāi)出一份正式的丟失證明供索賠使用。
�。ㄋ模㈤_(kāi)停駛證明
帶上市公安局二處出具的《丟失證明》，到公路局開(kāi)一份車輛停駛證明供保險(xiǎn)索賠時(shí)使用。
�。ㄎ澹�、遞交索賠單證
《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《保險(xiǎn)單》、《行駛證》、《購(gòu)車發(fā)票》、購(gòu)置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》、《丟失證明》、汽車鑰匙、《停駛證明》、車主證件、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)、《賠款結(jié)算單》。以上單證中，如有隨車丟失的需到原單位去補(bǔ)辦�！秮G失證明》和《停駛證明》必須提供，否則保險(xiǎn)公司不予賠償�！缎旭傋C》、《購(gòu)置費(fèi)憑證》、《購(gòu)車發(fā)票》、車鑰匙，每一項(xiàng)可能會(huì)增加5％的免賠率。
�。�、領(lǐng)賠款
遞交完索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。
十三、丟車索賠所需單證
1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人需簽字。
2、《保險(xiǎn)單》：原件。
3、《行駛證》：原件。
4、《購(gòu)車發(fā)票》：原件。
5、 購(gòu)置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)：原件。
6、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
7、《丟失證明》：由市公安局提供。
8、汽車鑰匙：原件。
9、《停駛證明》：公路局提供。
10、車主證件：車主是單位的需營(yíng)業(yè)執(zhí)照；是個(gè)人需身份證。
11、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)：原件。
12、《賠款結(jié)算單》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
其中，《丟失證明》、《停駛證明》必須提供，否則保險(xiǎn)公司不予賠償�！缎旭傋C》、《購(gòu)置費(fèi)憑證》、《購(gòu)車發(fā)票》、車鑰匙，每少一項(xiàng)保險(xiǎn)公司可能會(huì)增加5％的免賠率。
十四、撞人后您應(yīng)該立刻做什么
立即停車，查看傷情，向交通隊(duì)報(bào)案，保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)等候交警處理。若對(duì)方傷勢(shì)輕微，可等交通隊(duì)來(lái)人后再做處理；如果對(duì)方傷勢(shì)嚴(yán)重，則應(yīng)立即送醫(yī)院治療搶救。出事后盡量不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榻煌ǚㄒ?guī)規(guī)定：擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)者應(yīng)負(fù)事故的全部責(zé)任；如果情況特殊必須移動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)明車輛與行人在出事時(shí)的位置。
在交通隊(duì)處理完現(xiàn)場(chǎng)，安頓好受傷人員后，再抽時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案，只要在事發(fā)后的48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案就可以。
十五、撞人索賠程序
�。ㄒ唬�(bào)案
1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車到保險(xiǎn)公司。
2、理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》《出險(xiǎn)通知書(shū)》。
（二）、交通隊(duì)結(jié)案并開(kāi)具事故證明
1、分清雙方的責(zé)任。
2、審查對(duì)方要求賠償?shù)捻?xiàng)目。
3、賠償對(duì)方損失同時(shí)一定要索要有關(guān)單證，因?yàn)闆](méi)有這些單證保險(xiǎn)公司是不予賠付的�！�
醫(yī)療費(fèi) �。ㄐ栳t(yī)院出具的診斷證明、藥費(fèi)收據(jù)）
誤工費(fèi) （需有醫(yī)院出具的需要休息養(yǎng)病的證明、對(duì)方工作單位出具的誤工證明）
交通費(fèi) （需要提供車票）
殘疾補(bǔ)助費(fèi)�。ㄐ枰峁埣沧C明）
死亡補(bǔ)償費(fèi)�。ㄐ枰峁┧劳鲎C明）
4、向交通隊(duì)索要《事故證明》和《經(jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》。
《事故證明》要求寫清雙方所負(fù)責(zé)任和賠償方式�！督�(jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》要求寫清具體賠償項(xiàng)目和賠償金額。
�。ㄈ⑦f交索賠單證
《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《診斷證明》、《醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票》、《誤工證明》、《事故證明》、《賠償執(zhí)行憑證》、《賠款通知書(shū)》，均應(yīng)交保險(xiǎn)公司。
�。ㄋ模�、領(lǐng)賠款
遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》去領(lǐng)賠款。
十六、撞人索賠所需的單證
1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《診斷證明》：醫(yī)院提供并蓋章。
3、《醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票》：醫(yī)院提供并蓋章。
4、《誤工證明》：受傷者所在單位提供并蓋章。寫明其誤工時(shí)間及月工資。
5、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。證明雙方應(yīng)付責(zé)任。
6、《賠償執(zhí)行憑證》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。證明賠款已付給受傷者。
7、《賠款結(jié)算單》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
十七、汽車自燃的索賠程序
(一)、報(bào)案
1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)車到保險(xiǎn)公司，若車已不能開(kāi)，則要保護(hù)好現(xiàn)暢?
2、在理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。
�。ǘ⒍〒p
帶《車輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員，把其中的一聯(lián)給他們。如果車輛損失屬于自燃損失險(xiǎn)的賠償范圍，保險(xiǎn)公司的定損人員將確定修理項(xiàng)目和修理費(fèi)用，并給您一張《定損單》。 要留意：
a、不要遺漏修理項(xiàng)目。
b、修理費(fèi)不能定得太低，以防修車時(shí)不夠用。
�。ㄈ⑿捃�
1、送車并拿上《定損單》，一并交修理廠。修理廠會(huì)給您一張《提車單》作為提車證明。
2、提車。修好后，憑《提車單》付修理費(fèi)后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。
�。ㄋ模�、交單證
《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《賠款結(jié)算單》，交保險(xiǎn)公司理賠部。
�。ㄎ澹�、領(lǐng)賠款
交完單證，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。
十八、汽車自燃索賠所需的單證
1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字�！ �
3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫，修理廠使用后交保險(xiǎn)公司。
4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。
5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
7、《賠款結(jié)算單》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
