卡巴斯基殺毒軟件涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)和誤刪文件
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)    卡巴斯基殺毒軟件涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)和誤刪文件被投訴。
近日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)向卡巴斯基（天津）科技有限公司發(fā)出調(diào)查函，調(diào)查內(nèi)容是基于消費(fèi)者的投訴，反映卡巴斯基7．0反病毒軟件（單機(jī)版）涉嫌存在強(qiáng)制消費(fèi)和誤刪文件的情況，要求其在10日內(nèi)作出解釋。據(jù)悉，這是四川省消委會(huì)首次挑戰(zhàn)反病毒軟件中的侵權(quán)行為。

這份《關(guān)于卡巴斯基反病毒軟件限制網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)和誤刪文件情況的調(diào)查函》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《調(diào)查函》）稱(chēng)，據(jù)消費(fèi)者反映，他所購(gòu)買(mǎi)的卡巴斯基7．0反病毒軟件在使用期滿(mǎn)后，因沒(méi)有續(xù)費(fèi)和升級(jí)，導(dǎo)致電腦網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面上顯示為卡巴斯基的相關(guān)內(nèi)容，把卡巴斯基反病毒軟件退出卸載后，網(wǎng)頁(yè)才能正常打開(kāi)。四川省消委會(huì)認(rèn)為，如果消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，那么該公司生產(chǎn)的卡巴斯基7．0反病毒軟件涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)�！墩{(diào)查函》同時(shí)稱(chēng)，據(jù)消費(fèi)者反映，該公司生產(chǎn)的卡巴斯基反病毒軟件在掃描過(guò)程中存在誤刪除exe文件的情況，導(dǎo)致部分文件無(wú)法運(yùn)行，造成了一定的損失。四川省消委會(huì)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。該公司生產(chǎn)的卡巴斯基7．0反病毒軟件在掃描病毒、刪除文件前應(yīng)盡到告知義務(wù)，在產(chǎn)品說(shuō)明中應(yīng)作出詳細(xì)說(shuō)明。

四川省消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉亞兵表示，對(duì)受理的消費(fèi)者投訴進(jìn)行調(diào)查，是《消法》賦予消費(fèi)者組織的基本職能，如果卡巴斯基（天津）科技有限公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不做出解釋?zhuān)�四川省消委�?huì)在敦促無(wú)效的情況下，將采取進(jìn)一步的維權(quán)行動(dòng)，向相關(guān)執(zhí)法和管理部門(mén)反映情況。