賣出健身卡 關(guān)門“躲貓貓”

法院缺席判決俱樂部退還消費(fèi)者預(yù)存余款

  　　本報(bào)訊  近日，北京市東城區(qū)人民法院對(duì)一起要求退還預(yù)付卡費(fèi)的服務(wù)合同糾紛作出了一審判決，判決某健身俱樂部退還原告預(yù)存的剩余健身卡費(fèi)用。

  　　2007年初，某銀行關(guān)愛員工健康，有意為職工辦理一張健身卡，北京某健身俱樂部有限公司聞?dòng)嵟扇硕啻沃猎�告機(jī)關(guān)工會(huì)處，開出各種優(yōu)惠條件向原告機(jī)關(guān)工會(huì)推銷其健身卡。綜合權(quán)衡，銀行機(jī)關(guān)下屬工會(huì)以機(jī)關(guān)工會(huì)的名義在該健身中心團(tuán)購了一批健身卡，金額近人民幣5萬元，其中3.2萬元的健身卡作為福利發(fā)放給原告員工，其余部分為員工個(gè)人出錢購買。使用方式為按消費(fèi)次數(shù)計(jì)費(fèi)，即每消費(fèi)一次，相應(yīng)扣減原告預(yù)交的健身費(fèi)。

  　　2007年8月，該健身俱樂部張貼告示聲稱為提升服務(wù)質(zhì)量，改善健身環(huán)境，要對(duì)健身房全面整修，停業(yè)1個(gè)月。之后銀行員工發(fā)現(xiàn)，該健身俱樂部并未進(jìn)行裝修，也沒有正常營業(yè)，隨即與健身俱樂部進(jìn)行交涉，均遭各種理由推脫。為減少員工個(gè)人損失，銀行組織了內(nèi)部退卡。

  　　因銀行員工總計(jì)只使用健身卡32次，銀行要求健身俱樂部退還卡內(nèi)剩余款項(xiàng)未果，訴至法院。

  　　承辦法官經(jīng)傳票送達(dá)起訴書后查明，該健身俱樂部已不在原告起訴時(shí)所提供的地址處，而原告又無法提供被告其他地址，故法院通過公告程序，進(jìn)行缺席審理。

  　　法院審理后認(rèn)為，民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則。本案原告向被告預(yù)付健身費(fèi)用后，被告理應(yīng)向原告提供相關(guān)的健身服務(wù)。在被告不能向原告提供相關(guān)健身服務(wù)的情況下，被告應(yīng)將原告預(yù)付的剩余的健身費(fèi)退還原告。因被告不能夠提供相關(guān)的健身服務(wù)，且拒絕退還原告預(yù)付的健身費(fèi)，原告向法院提起訴訟要求被告退還剩余的健身費(fèi)，理由正當(dāng)，應(yīng)予支持。最終法院判決被告退還原告健身費(fèi)31680元。

各方觀點(diǎn)

預(yù)付消費(fèi)成維權(quán)難點(diǎn)

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)需多管齊下

  　　近年來，預(yù)付款式消費(fèi)模式在服務(wù)業(yè)普遍盛行，商家承諾消費(fèi)者通過預(yù)先付費(fèi)，購買不同類別的會(huì)員卡，便可在以后的消費(fèi)中享受不同程度的折扣優(yōu)惠。為圖便捷、實(shí)惠，消費(fèi)者往往會(huì)被種類繁多的會(huì)員卡所吸引。然而，在面對(duì)會(huì)員卡的各種優(yōu)惠時(shí)，消費(fèi)者還得多掂量，小心掉進(jìn)陷阱。

  　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升，投訴熱點(diǎn)在悄然發(fā)生變化，營銷合同的投訴上升了50.2%，服務(wù)類中的銷售投訴上升了31.9%。在服務(wù)費(fèi)銷售投訴中，預(yù)付消費(fèi)多陷阱，由此引發(fā)的投訴很多，但解決起來非常困難。

  　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，預(yù)付卡消費(fèi)問題近年來已經(jīng)成為消費(fèi)者維權(quán)的一大難點(diǎn)。

  　　一些法律界人士認(rèn)為，預(yù)付卡營銷方式的正常運(yùn)用，以社會(huì)的誠信、有序的市場(chǎng)以及完善的法律法規(guī)和行政管理體系為前提。在這些前提條件不具備的情況下，預(yù)付卡方式就存在被不法經(jīng)營者惡意運(yùn)用的危險(xiǎn)，不僅消費(fèi)者的利益會(huì)受到損害，其他誠信的商家、市場(chǎng)秩序甚至整個(gè)社會(huì)的誠信度也會(huì)受到不良的影響。

  　　據(jù)了解，早在1998年，中國人民銀行與國家工商行政管理總局曾聯(lián)合頒布了《會(huì)員卡管理試行辦法》，對(duì)發(fā)卡人的資質(zhì)、發(fā)卡價(jià)款的總額、發(fā)卡程序等均作了規(guī)定。2003年12月27日，由于《中華人民共和國中國人民銀行法》的修改和中國人民銀行職能的調(diào)整，中國人民銀行對(duì)會(huì)員卡已無審批、監(jiān)管的職能。2007年11月16日，經(jīng)中國人民銀行、國家工商行政管理總局決定，《會(huì)員卡管理試行辦法》廢止。因此，在目前法規(guī)框架下，沒有專門針對(duì)預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)的法律法規(guī)。

  　　為此，工商管理部門建議，要從根本上控制預(yù)付卡風(fēng)險(xiǎn)，就要盡快針對(duì)預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)存在的問題制定專門的法律法規(guī)，將預(yù)付消費(fèi)卡的定義、類型、運(yùn)行模式等內(nèi)容規(guī)范下來，并明確預(yù)付卡管理的行政主管、執(zhí)法部門以及發(fā)生違法行為之后，如何定性如何處罰等一系列問題。

  　　中國政法大學(xué)、中國社會(huì)科學(xué)院一些民商法專家認(rèn)為，消費(fèi)者購買預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡實(shí)際上是提前消費(fèi)，購買的是一種消費(fèi)預(yù)期。這種預(yù)期有很多不確定性，如果沒有有效制約，消費(fèi)者權(quán)益很難得到保護(hù)。因此，在目前情況下，應(yīng)引進(jìn)公共信用和第三人信用，也就是對(duì)于這些欲推行預(yù)付費(fèi)、會(huì)員卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)該規(guī)定他們必須到工商局或是消協(xié)備案登記，這屬于公共信用。辦理會(huì)員卡的錢應(yīng)該繳到第三人——銀行那里，而且卡也應(yīng)由銀行來發(fā)放，這樣，錢雖然還是歸經(jīng)營者使用，但由于銀行的介入，也就是第三人信用的介入，使得消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期又得到了一層保證。

  　　此外，也有專家建議逐步引入保障金制度�？稍谄髽I(yè)注冊(cè)時(shí)劃歸一部分資金作為對(duì)消費(fèi)者的保障資金，一旦發(fā)生糾紛，可減少消費(fèi)者的損失。

連線法官

維權(quán)要及時(shí) 防范更重要

  　　承辦該起案件的法官王廣存在接受記者采訪時(shí)說，該案最終缺席判決恰恰反映出當(dāng)前該類糾紛的主要特征，即商家迅速“圈錢”，然后卷款失蹤。

  　　王廣存告訴記者，就目前受理的類似案件來看，預(yù)付卡消費(fèi)糾紛的調(diào)解和處理情況并不理想，一個(gè)關(guān)鍵原因在于消費(fèi)者購買預(yù)付卡時(shí)和經(jīng)營者簽訂了服務(wù)合同，該合同上的條款因得到消費(fèi)者認(rèn)可而具有法律效應(yīng)。如果消費(fèi)者只是以“服務(wù)不到位”、“不想使用了”的理由提出終止服務(wù)，往往得不到法律保護(hù)。而我國目前也沒有專門針對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)的法律法規(guī)，直接加大了消費(fèi)者在預(yù)付卡消費(fèi)中維權(quán)的難度。而對(duì)于那些查無音訊的商家來說，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后即使起訴至法院，法院通過缺席審理判決消費(fèi)者勝訴，但因商家蹤跡難尋，消費(fèi)者想要拿回錢款也是困難重重。

  　　王廣存說，對(duì)于廣大消費(fèi)者來說，事前防范顯得尤為重要。

  　　首先，應(yīng)當(dāng)提高防范意識(shí)，注意鑒別。我國法律規(guī)定商品價(jià)格和服務(wù)價(jià)格，除法律規(guī)定適用政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)外，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營者依法自主制定。因此，商家自主制定各種服務(wù)的價(jià)格，通過以優(yōu)惠價(jià)格辦理會(huì)員卡的途徑搶占市場(chǎng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)屬市場(chǎng)自行調(diào)節(jié)范疇。然而，對(duì)于新興的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)市場(chǎng)，由于相關(guān)法律法規(guī)缺失、市場(chǎng)監(jiān)管尚待完善等原因，企業(yè)間出現(xiàn)了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)相引誘消費(fèi)者通過預(yù)存一定數(shù)量的金錢以更優(yōu)惠的價(jià)格與企業(yè)建立長期、固定的消費(fèi)關(guān)系。對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意防范，充分考慮各種因素，多比較、多鑒別，盡量選擇一些信譽(yù)度較高、規(guī)模較大的經(jīng)營商，而對(duì)于一些規(guī)模較小、開業(yè)時(shí)間較短或未能證明其合法資格的商家，尤其是一些以奇低的價(jià)格引誘辦理消費(fèi)卡的商家，消費(fèi)者應(yīng)慎重選擇，選避免因貪圖蠅頭小利引來重大損失。

  　　其次，應(yīng)當(dāng)注意保留證據(jù)，盡量簽訂書面合同。《最高人民法院關(guān)于民事證據(jù)的若干規(guī)定》規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)證明或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人將承擔(dān)不利后果。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)此有較全面的認(rèn)知。商家做出的種種誘人承諾往往都是口頭上的，而用心的消費(fèi)者將會(huì)發(fā)現(xiàn)，“天花亂墜”的服務(wù)承諾往往并未體現(xiàn)在消費(fèi)合同之中。因此，尤其對(duì)易沖動(dòng)型消費(fèi)者來說，不要輕信口頭承諾，盡量做到用文字記載，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。如果缺乏明確的書面約定，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者與經(jīng)營商往往各執(zhí)一詞，難以通過協(xié)商或調(diào)解的方式達(dá)成一致處理意見。而面對(duì)“有備而來”的經(jīng)營者，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位。如果消費(fèi)者辦理各種會(huì)員卡時(shí)能夠積極與商家簽訂書面合同，并將商家承諾計(jì)入合同條款，日后若發(fā)生糾紛便會(huì)有據(jù)可循。

  　　第三，明確權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，警惕“霸王條款”。所謂“霸王條款”，就是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益。我國合同法及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)均對(duì)格式條款做出了詳細(xì)的規(guī)定。消費(fèi)者在與商家達(dá)成預(yù)付款消費(fèi)協(xié)議時(shí)應(yīng)首先詳細(xì)閱讀該產(chǎn)品、服務(wù)的說明告知書，全面了解預(yù)付卡的使用范圍、功能、期限、退款條件等內(nèi)容，權(quán)衡該產(chǎn)品是否符合自己的需求。消費(fèi)者尤其應(yīng)警惕合同中諸如“本商家具有最終解釋權(quán)”、“本卡有效期內(nèi)使用，逾期卡內(nèi)金額失效”，“此卡一經(jīng)售出，概不退還”等減免商家責(zé)任，加重己方責(zé)任的條款。

  　　王廣存說，如果發(fā)生糾紛，消費(fèi)者記住要及時(shí)拿起法律的武器維護(hù)自身權(quán)益。當(dāng)消費(fèi)者遭遇預(yù)付款消費(fèi)“陷阱”時(shí)可向過工商行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，若問題仍未得到解決應(yīng)當(dāng)收集證據(jù)及時(shí)訴至法院。從當(dāng)前受理該類糾紛情況來看，很多商家打著停業(yè)整頓、內(nèi)部裝修等旗號(hào)為“全身而退”做準(zhǔn)備，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)此高度警覺，如果發(fā)現(xiàn)商家有撤離的苗頭應(yīng)盡早起訴，以免貽誤時(shí)機(jī)，致使自身權(quán)益得不到法律的保護(hù)。當(dāng)發(fā)覺出現(xiàn)金額較大的惡意詐騙等刑事犯罪時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

法規(guī)鏈接

  　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

  　　第二十四條  經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

  　　第四十七條  經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

  《中華人民共和國合同法》

  　　第三十九條  采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方要求，對(duì)該條款予以說明。

  　　第四十條  提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。

新聞?dòng)^察

預(yù)付款消費(fèi)五大陷阱

  　　消費(fèi)者在卡內(nèi)預(yù)先付款之后，對(duì)于經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況難以預(yù)知，存入的錢越多風(fēng)險(xiǎn)也就越大。然而，消費(fèi)者可能面臨的種種潛在風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于商家來說，就是巨大的商業(yè)利潤。為了追究高額利潤，有些商家在向向消費(fèi)者推銷名目繁多的會(huì)員卡時(shí)，已經(jīng)悄悄地挖好了陷阱。

  　　北京市東城區(qū)人民法院的法官在對(duì)預(yù)付款消費(fèi)糾紛案進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，預(yù)付款消費(fèi)存在五大陷阱。

假優(yōu)惠騙辦卡

賣卡后玩失蹤

  　　以優(yōu)惠的條件吸引消費(fèi)者購買消費(fèi)卡后卷款失蹤，這是最為常見的一種消費(fèi)陷阱模式，造成的損害后果往往也最為嚴(yán)重。

  　　去年5月底，石先生看到某網(wǎng)吧推出辦100元會(huì)員卡送40元的優(yōu)惠活動(dòng)，便交100元辦了一張會(huì)員卡。6月5日，他再想去上網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)吧已經(jīng)關(guān)門，店里的設(shè)備都已撤走。之前，網(wǎng)吧并沒有貼出通知，告知顧客要關(guān)門�，F(xiàn)在老板跑了，他的會(huì)員卡里還有100多元余額也用不了了。據(jù)他了解，有不少網(wǎng)民的會(huì)員卡里的錢沒用完。

  　　有些商家的確是因房屋拆遷、合同到期或經(jīng)營不善等原因回天無術(shù)，一走了之；有些就是以欺詐為目的，在推銷出去大量的消費(fèi)卡后逃之夭夭。尤其今年在全球金融危機(jī)大潮下，經(jīng)營者“一夜蒸發(fā)”的現(xiàn)象更為嚴(yán)重。

推銷時(shí)假承諾

服務(wù)大打折扣

  　　一些經(jīng)營者在推銷預(yù)付費(fèi)時(shí)虛假宣傳、隨意承諾，售卡后拒不兌現(xiàn)承諾，服務(wù)質(zhì)量大打折扣，甚至強(qiáng)制消費(fèi)。

  　　一些經(jīng)營者如美容美發(fā)店在推銷所謂“貴賓卡”時(shí)承諾以優(yōu)惠的價(jià)格消費(fèi)高檔的美容美發(fā)產(chǎn)品，但實(shí)際上提供的卻是質(zhì)次、低劣產(chǎn)品。

  　　許女士在一家美容美發(fā)中心做了一次燙發(fā)，消費(fèi)200元。該店老板說許女士可以辦理一張會(huì)員卡，以后做頭發(fā)可以享受8折優(yōu)惠。許女士花500元，辦了一張貴賓卡。一個(gè)月后，許女士又去理發(fā)。剪完頭發(fā)，費(fèi)用是30元，可當(dāng)她付費(fèi)的時(shí)候，老板卻說她的卡一次須消費(fèi)50元以上才能使用。老板還告訴她，這卡里的錢只是用來支付手工費(fèi)，理發(fā)用的滋養(yǎng)、護(hù)發(fā)等用品的費(fèi)用，還要另外付費(fèi)。聽到這樣的解釋，許女士感到很無奈。

服務(wù)條款用詞含糊

享受優(yōu)惠不太容易

  　　有些經(jīng)營者制定服務(wù)條款時(shí)用詞含糊，在價(jià)格與服務(wù)方面玩“貓膩”。由于服務(wù)提供的特殊性，服務(wù)領(lǐng)域價(jià)格制定無統(tǒng)一、確定標(biāo)準(zhǔn)。在市場(chǎng)不規(guī)范的情況下，經(jīng)營者以“高品質(zhì)、個(gè)性化”服務(wù)為由隨意定價(jià)，價(jià)格與服務(wù)不透明。

  　　辦卡時(shí)承諾低折扣，消費(fèi)時(shí)享受優(yōu)惠卻不太容易，原先承諾的低折扣實(shí)施時(shí)出現(xiàn)諸多限定，比如只能在所謂的“優(yōu)惠時(shí)段”使用，而該優(yōu)惠時(shí)段往往逼得消費(fèi)者“晝伏夜出”，優(yōu)惠措施變成套牢手段，“風(fēng)光卡主”淪為“落魄卡奴”。

最終解釋權(quán)歸商家

一經(jīng)售出概不退卡

  　　拿免責(zé)條款當(dāng)擋箭牌。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)辦理會(huì)員卡時(shí)的宣傳與實(shí)際接受的服務(wù)不符，以經(jīng)營者服務(wù)不周、以次充好、價(jià)格不合理等理由要求退卡時(shí)，經(jīng)營者往往以“最終解釋權(quán)歸商家”或“此卡一經(jīng)售出概不退卡”等條款予以拒絕。

  　　李女士在某美容院辦理了一張會(huì)員卡，后由于工作變動(dòng)，李女士單位離美容院很遠(yuǎn)。為了不再奔波于單位與美容院之間，李女士與美容院協(xié)商退卡事宜，遭到拒絕。李女士將合同細(xì)看一遍，在合同最后，她發(fā)現(xiàn)了一行小字“本卡一旦辦理，概不辦理退卡手續(xù)�！崩钆�士大呼上當(dāng)，表示以后再也不會(huì)辦理這種卡。

商家易主改頭換面

過往債務(wù)一概不認(rèn)

  　　商家易主改頭換面，對(duì)過往債務(wù)概不承認(rèn)。一些消費(fèi)者在消費(fèi)過程中突然被告知商家已易主，原有會(huì)員卡不再使用，如需繼續(xù)接受服務(wù)，需另行付費(fèi)辦理會(huì)員卡。但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所謂的店鋪易主往往只是企業(yè)名稱發(fā)生細(xì)微更改，或者變更了法定代表人，多數(shù)店員甚至店鋪負(fù)責(zé)人根本沒有變動(dòng)。

  　　何先生在家附近某健身中心辦理了一張健身終身卡，用了不到兩月，健身中心開始店面裝修。幾個(gè)月后，店面換了，店主也換了，新任店主不承認(rèn)何先生的卡，何先生要求退款，健身中心以買卡是一次性消費(fèi)為由，拒絕退卡。何先生無奈將原健身中心與新健身中心一同訴至法院。