網(wǎng)上購物的潛在風險及對策

 中國法院網(wǎng)  于振宇
隨著電腦日益普及和網(wǎng)民的快速增長，電子商務也應運而生，什么電腦、手機，什么 蔬菜水果、肉禽制品、糧油煙酒、日用化工、家電等產(chǎn)品應有盡有。相對于傳統(tǒng)購物，網(wǎng)上購物帶給消費者有諸多便利：更多地選擇、更多的產(chǎn)品資訊、較低的價格及隨時隨地可向全球網(wǎng)絡商店進行購物。通過網(wǎng)絡，消費者足不出戶，便可向全球電子商店購買各種各樣的商品或服務。

 但由于上述特點，也給消費者帶來一些潛在的風險，消費者在進行網(wǎng)上購物時應注意下列事項，以降低風險并真正享受網(wǎng)上購物所帶來的好處：1、購物前應充分了解經(jīng)銷商的相關(guān)資料，包括是否為合法設(shè)立、經(jīng)銷商名稱、地址、電話、傳真與電子郵件等聯(lián)系渠道。2、由于無法事先檢查所要購買的產(chǎn)品，因此消費者在購物前應充分了解商品或服務的規(guī)格及品質(zhì)等各項新資訊，并向經(jīng)銷商進行必要的查詢，以確定產(chǎn)品或服務是否符合需求。3、消費者應仔細閱讀合同條文，了解各項交易費用（包括稅費和運送郵寄費用等）、貨物運送時間、付款方式、使用幣種、產(chǎn)品質(zhì)量保證、退貨、解約方式及發(fā)生爭議時如何處理等。4、消費者應仔細閱讀經(jīng)銷商的隱私權(quán)政策，了解經(jīng)銷商收集個人資料及如何運用。在提供個人保密及帳戶資料時應特別小心，并避免提供非交易所必需的資料。5、消費者應注意經(jīng)銷商是否提供案例網(wǎng)上付款機制等案例交易措施，選擇且易于使用付款方式，或采取貨到付款方式。6、對于交易的各項資料如合同條款或交易完成等資料應以電子檔案的方式儲存，或打印書面文件保存，作為以后有爭議時重要憑證。7、在消費爭議處理方面，應注意經(jīng)銷商是否有提供快速、有效、公平且易于取得爭議處理的渠道及程序，以便爭議發(fā)生時，利于保護本身權(quán)益。 對于下列網(wǎng)上購物情形應予以特別注意，小心網(wǎng)絡欺詐行為，以避免受騙：交易條件過于優(yōu)厚、在交易完成前要求提供個人或財務資訊、高額誘人的抽獎或贈品活動、先寄送現(xiàn)金以取得特別交易、高報酬的投資機會、夸大功效的醫(yī)療或保健產(chǎn)品。 鑒于網(wǎng)上購物日趨普及，為保護消費者的合法權(quán)益，促進電子商務的健康發(fā)展，我們認為應采取以下措施：1、建立透明及有效的保護措施。在電子商務中消費者所享受的保護，不應低于其他交易中享受的保護。2、從事電子商務的經(jīng)銷商應尊重及維護消費者權(quán)利，并實行公平的商業(yè)經(jīng)銷活動。3、網(wǎng)上經(jīng)銷商應提供有利于消費者選擇及進行交易的充分資訊。4、在電子商務合同中，經(jīng)銷商應采取適當?shù)慕灰状胧�，以利消費者能理性地進行交易。5、網(wǎng)絡經(jīng)銷商應尊重及保護消費者的隱私權(quán)，有關(guān)部門也應有適當管理措施或機制。6、經(jīng)銷商應采取適當?shù)拇胧┍Ｕ暇W(wǎng)上交易安全，經(jīng)銷商應注意保護客戶的付款及個人資料，保證交易安全。7、經(jīng)銷商應提供消費者易于使用且安全的付款機制。8、消費者應能取得公平、有效、及時、經(jīng)濟且易于處理的機制，解決交易糾紛。9、經(jīng)銷商、消協(xié)等有關(guān)部門及消費者應共同提高交易安全意識。10、經(jīng)銷商、政府有關(guān)部門應應就電子商務消費者保護問題，加強與國際間的合作及交流。 電子商務雖然提供消費者便利的購物環(huán)境，但也形成新型的消費者保護話題，政府、經(jīng)銷商及消費者均應充實消費資訊，共同合作，確保網(wǎng)上交易安全，提高消費生活水平