然而，記者近日在調查中發(fā)現(xiàn)，“美麗陷阱”隨處可見。某些不法商家利用消費者的心理，不惜一切手段設下陷阱，讓愛美人士深受其害，想要維權卻難以如愿。

　　補水“補”出紅疹

　　前不久，在一家公司工作的劉梅來到新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市蘇州路上一家裝修豪華的美容連鎖機構，打算做面部美容護理。經工作人員推薦，她購買了一套價值2480元的面部美容產品。

　　第一次使用后，劉梅感覺臉部十分干燥難受，便詢問美容師。對方稱她使用的是店里補水效果最好的產品，多用幾次就好了。

　　在這家美容院第二次使用補水產品后，劉梅面部出現(xiàn)了零星紅疹，她再次詢問美容師，對方說“沒有問題”，只是因為皮膚對產品里的營養(yǎng)無法一下子吸收，適應一段時間就好了。當?shù)谌�次使用完這一產品后，劉梅整個面部出現(xiàn)紅疹，并伴有劇烈的燒痛感。隨后幾天，紅疹開始發(fā)黑、脫皮。劉梅找美容院經理協(xié)商退還全部美容費用，但對方不同意退款，承諾給她再做一次面部調試，并保證如果不恢復，就全額退款。

　　劉梅無奈之下只得再做一次面部調試，但做完后皮膚仍然沒有好轉，而且膚色越發(fā)難看。于是，她立即到醫(yī)院就診。經診斷，劉梅的臉部皮膚因多次過敏已引起皮炎，需要立即治療。

　　無獨有偶。不久前，烏魯木齊市的馮女士也因使用某品牌連鎖美容院的美容霜導致面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢等癥狀。后經質監(jiān)部門檢測，該美容霜汞含量嚴重超標。

　　美容投訴居高不下

　　今年以來，因美容化妝品服務引發(fā)的消費者投訴居高不下。記者從新疆維吾爾自治區(qū)12315投訴申訴舉報中心了解到，僅今年1月至11月，該中心就接到此類投訴751起。據中國消費者協(xié)會和中國美容美發(fā)協(xié)會等部門透露，近10年來，全國發(fā)生的各類美容毀容案件高達20多萬起。

　　新疆維吾爾自治區(qū)消費者協(xié)會對全區(qū)美容化妝品消費市場的調查結果顯示，美容投訴涉及多個方面：無照經營；在沒有醫(yī)療許可證的情況下，開展醫(yī)療美容業(yè)務及“中醫(yī)推拿”、“中醫(yī)按摩”等服務；美容產品價格昂貴卻物非所值；虛假夸大美容產品的功效，炒作概念；制定不平等格式條款等。

　　舉證難調解難度大

　　記者查閱投訴案例發(fā)現(xiàn)，一些美容機構向消費者口頭承諾某項服務或達到某種效果后，一旦出現(xiàn)問題則以消費者的個體差異等為由誘使消費者繼續(xù)接受服務，使消費者身陷美容陷阱無法自拔。一旦發(fā)生糾紛，消費者又往往因缺乏索賠證據而陷入被動。

　　新疆維吾爾自治區(qū)12315投訴申訴舉報中心工作人員告訴記者，由于缺少一個對美容損害進行科學鑒定的專業(yè)機構，加上消費者難以舉證，導致工商部門很難替消費者維權。正因為美容化妝品投訴面臨鑒定難、取證難等問題，在調解過程中，商家往往以拖延、推諉等方式為消費者維權設置障礙。在目前受理的投訴中，雖然有一部分消費者能夠提供在醫(yī)院就診的診斷證明，在調解時可作參考借鑒，但有些診斷證明上的字眼意思模糊，無法作為直接證據使用，造成雙方爭議較大，無法達成協(xié)議，甚至調解無效。

　　調查札記

　　在采訪中，烏市新市區(qū)法院辦理此類案件的法官告訴記者，消費者在處理美容維權糾紛時應著眼于從以下幾方面進行證據收集：

　　反映當事人法律關系存在的證據材料，如商品的購物憑證、服務單票據；反映損害事實存在的證據，如產品質量問題的樣品、檢驗鑒定結論等；能夠證明經濟損失情況的材料，如損失清單、單據等。

　　針對美容糾紛中存在的問題，專業(yè)人士建議，應設立一個專門的美容損害鑒定機構，同時建立一套全面、科學的鑒定標準和制度，使工商部門在調解此類案件時能夠依據權威的鑒定結論，依法調解。此外，消費者也應進一步增強自我保護意識和依法維權能力。