為方便消費(fèi)者索賠和申請(qǐng)保險(xiǎn)金，保監(jiān)會(huì)近日表示，將建立保險(xiǎn)理賠程序公開制度，要求各家保險(xiǎn)公司在網(wǎng)站上和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示理賠服務(wù)流程，包括具體流程、所需材料、聯(lián)系電話等信息。

　　保監(jiān)會(huì)要求，保險(xiǎn)公司在為消費(fèi)者辦理索賠手續(xù)時(shí)，要對(duì)所需的材料一次性書面告知，并按照不同類型的案件明確賠付時(shí)限。如果因?yàn)閷?shí)際情況不能一次告知，或者不能在承諾的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的，保險(xiǎn)公司也要及時(shí)向消費(fèi)者說明。

　　以車險(xiǎn)理賠為例，一般消費(fèi)者首先需要向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并提供所需材料，在保險(xiǎn)公司立案、調(diào)查、審批、簽批之后，消費(fèi)者才能領(lǐng)取賠款。目前，消費(fèi)者理賠可以通過撥打相應(yīng)保險(xiǎn)公司的客服電話，咨詢理賠程序。

　　據(jù)了解，各家保險(xiǎn)公司須于明年1月31日前在公司網(wǎng)站上公布理賠服務(wù)的具體流程、所需材料的清單、聯(lián)系電話和投訴電話。明年2月25日前在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(包括代理網(wǎng)點(diǎn))公示材料