在將部分IT系統(tǒng)服務外包的過程中，沒有必要太擔心質(zhì)量問題，通過加強外包服務質(zhì)量管理與控制完全可以實現(xiàn)外包的目標，一般來說，必須注意以下幾點。
一是IT外包合作伙伴的選擇。只有選擇合適的IT外包服務商才有可能保證外包出去的系統(tǒng)的服務質(zhì)量。一般要求廠商要具備一定的實力，包括其持續(xù)經(jīng)營能力、外包服務的成功案例、項目管理與控制能力等等，選擇了正確的服務商之后，IT外包服務的質(zhì)量便有了可靠的基礎。
二是IT外包服務的合同管理。同IT外包服務商就所外包的IT系統(tǒng)部分簽署恰當?shù)暮贤菍ν獍⻊召|(zhì)量管理與控制的法律基礎和依據(jù)。在IT系統(tǒng)外包的合同中，要對合同雙方的責任與義務進行明確的規(guī)定，對于外包出去的IT系統(tǒng)服務質(zhì)量要明確指標化，并制定明確的監(jiān)控、糾正、補償與處罰等條款，雙方達成一致，以避免出現(xiàn)問題之后的推諉與扯皮。
三是IT外包服務過程中的監(jiān)控、溝通管理。IT系統(tǒng)外包之后，要根據(jù)雙方的合同與協(xié)議進行定期的監(jiān)控與溝通。對相關指標的監(jiān)控與有效的溝通機制，既有助于實現(xiàn)對于外包服務質(zhì)量的有效跟蹤與控制目標，又可以在溝通中不斷地發(fā)現(xiàn)新的問題或需求，以期外包出去的服務能夠滿足企業(yè)需求的質(zhì)量，并且根據(jù)要求能夠動態(tài)更新。
另外，需要指出的是，在這方面，ITIL與ISO 20000等IT服務質(zhì)量管理體系中的方法與理論可以在外包過程中加以適當、靈活地引用。
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