2007年9月6日，為矯正雙側上瞼下垂、眼袋及彌補下頜凹陷，毛女士在北京市瀛美門診部施行了上瞼皮膚松弛矯正、外切眼袋、隆下頜手術，為此支付了手術及藥費1萬元。

    前不久，毛女士以手術失敗為由要求北京市瀛美門診部退還她醫(yī)療美容手術費，給付整容費1.5萬元、誤工費1.05萬元及精神損失費2萬元。

    庭審中，北京市瀛美門診部提出因毛女士擅自刪除了術前照片致使無法比對術前、術后情況，但其未能提供證據(jù)予以證實，毛女士與北京市瀛美門診部分別提交了各自留存的手術知情同意書。北京市瀛美門診部的知情同意書中特殊情況說明一欄有如下說明：術后可能發(fā)生雙瞼不對稱、瘢痕反應、因上瞼凹陷下垂明顯眉眼距離長，可能發(fā)生重瞼線、皺褶折疊不佳或多折、假體位置偏移等情況。出現(xiàn)上述反映院方予以處理，但費用患者自負。但毛女士的知情同意書中則無上述記載。

    根據(jù)毛女士的申請，法院委托司法鑒定中心就北京市瀛美門診部對毛女士進行的手術是否存在過錯、過錯程度及可能發(fā)生的手術費用進行了鑒定。結論為：毛女士雙上瞼明顯凹陷，下頜假體位置輕度偏移，對外觀無明顯影響，其主訴疼痛，考慮為周圍神經(jīng)壓迫癥狀。認為北京市瀛美門診部在手術過程中操作方法基本符合常規(guī)，但院方因不能提供術前照片，致使無法比對手術前后雙側上瞼凹陷的程度，且手術記錄中對眶格脂肪的處理未明確描述，故不能除外由于手術操作的不當，造成其上側上瞼凹陷程度的改變，手術記錄不詳細、術中觀察不足，在隆下頜術中，未對腔隙是否對稱或均勻進行相關檢查、術前照片保存不當。

    法院認為，北京市瀛美門診部所述因毛女士擅自刪除了術前照片致使無法比對術前、術后情況，但其未能提供證據(jù)予以證實，故法院對此不予采信。鑒于毛女士的知情同意書中無特殊情況記載，故對北京市瀛美門診部特殊情況記載內(nèi)容法院無法采信。根據(jù)鑒定結論，瀛美門診部確存在一定過錯。應根據(jù)其過錯程度對毛女士所受損害承擔相應的責任�？紤]到瀛美門診部手術操作方法基本符合常規(guī)，目前毛女士雙側上瞼下垂及雙側下瞼眼袋已明顯矯正，術后癥狀對外觀無明顯影響，且瀛美門診部亦告知手術可能出現(xiàn)不理想或并發(fā)癥的情況。故對瀛美門診部應承擔責任的比例法院酌情確定為40％。法院同時在判決書中特別指出，瀛美門診部在手術知情同意書中所載的：若出現(xiàn)不理想或并發(fā)癥情況，一年內(nèi)可在本院治療，手術費、醫(yī)療費一律不退之條款限制了條款接受人的權利，約定內(nèi)容應屬無效。

    據(jù)此，法院判決北京市瀛美醫(yī)療美容門診部賠償毛女士美容手術費4000元、賠償毛女士后續(xù)整容費9000元、精神損害撫慰金800元。