“全民健身,超低價!一年卡450元,兩年卡800元!弊咴诤颖笔仪f市的大街上,時不時會有人塞給你一張健身中心的廣告宣傳單。
假如你不了解當(dāng)?shù)亟∩硎袌龅摹靶星椤,可別圖便宜立馬出手,更便宜的還在等著你,也許走不了200米,就有一張“一年卡399元,兩年卡600元”的宣傳單向你“飛”來。
五光十色、印刷精美的健身廣告“亂花漸欲迷人眼”。
然而,“便宜”的健身市場并未給前來健身的人們帶來真正的實惠。
9月22日上午,石家莊市商業(yè)繁華地帶北國商城南側(cè)鵬華SOHO廣場的米·高健身俱樂部前,聚攏來多名持有該健身俱樂部會員卡的“會員”。直到面對把門的“鐵將軍”,聞訊前來一探究竟的會員們才不得不相信眼前的事實:這家剛剛創(chuàng)辦一年多的健身俱樂部已是人去樓空,現(xiàn)在退卡無門,自己手中花費數(shù)百元甚至上千元購買的健身年卡、VIP卡已經(jīng)一文不值。
而幾乎與此同時,成立于1999年,“堅持走平價健身路線”且在該市頗有影響的“天天形體健身俱樂部”也宣告“壽終正寢”。
“大減價”變成服務(wù)質(zhì)量“大縮水”
和全國很多城市一樣,現(xiàn)如今到健身中心出身汗、練練瑜珈、做做運動,在石家莊市早已不只是“白領(lǐng)”一族的選擇,很多市民也樂得、舍得在健康消費上投資。一時間,各種健身場所如同雨后春筍般在當(dāng)?shù)厥忻竦牟唤?jīng)意間潛滋暗長,既有投“大款”所好的豪華會所,也有博工薪階層青睞的大眾健身俱樂部,都市里掀起一股健身熱。
健身場所多了,同行之間有競爭是常態(tài)?砂殡S著“超低價”的廣告攻勢,健身服務(wù)“大縮水”、健身俱樂部圈錢走人等現(xiàn)象也時不時發(fā)生。
市民周先生告訴記者,一年前,自己以618元的價格辦了一張某健身俱樂部的會員年卡,今年初又續(xù)了一年期?刹痪们爸芟壬弥,現(xiàn)在辦一張該俱樂部年卡不到400元。尤其讓他不能接受的是服務(wù)“大縮水”:原來清潔的健身大廳里如今亂哄哄、臟兮兮;前來健身的市民增多了,可各種健身設(shè)施并未增加。
“想上跑步機跑步得排大隊,服務(wù)與從前相比簡直是天壤之別!毕裰芟壬粯,很多揣著健身卡的市民都有同感。
健身糾紛成消費者投訴新熱點
周先生所說并非虛言。在該市工商行政管理局“12315”投訴舉報中心,一位工作人員對記者說,近年來,中心時不時會接到市民有關(guān)健身糾紛的投訴,有的投訴健身場所頻繁更換教練、缺少健身器材等服務(wù)不到位、“服務(wù)縮水”問題;有的反映健身場所在收取卡費后干脆關(guān)門歇業(yè)、“人間蒸發(fā)”的問題。這位工作人員透露,最近該市一家很有名氣的健身場所突然停業(yè)成為消費者投訴的熱點,有關(guān)部門已著手調(diào)查,但至今尚未找到該俱樂部的負(fù)責(zé)人。
河北青年管理干部學(xué)院法律經(jīng)濟系教授李振凱從消費者如何規(guī)避風(fēng)險的角度提出,目前,幾乎所有的健身場所都采用刷卡式消費,而這種預(yù)付款式消費卡是信譽良好、法律觀念健全的消費體系的產(chǎn)物。在目前社會誠信體系尚不健全的情況下,消費者要避免消費風(fēng)險,應(yīng)該在接受服務(wù)之前有所防范,不要輕信商家的口頭承諾,辦卡時最好與之簽訂書面合同;對預(yù)付款式消費卡的使用范圍、期限、功能等都要作詳細(xì)的約定,特別是對于如何退卡、如何終止服務(wù)、如何轉(zhuǎn)讓等作出約定,并保存好相關(guān)票據(jù),這樣維權(quán)時才能有據(jù)可依。
行業(yè)協(xié)會或能規(guī)范健身服務(wù)業(yè)
對于石家莊健身行業(yè)目前的現(xiàn)象,有業(yè)內(nèi)人士表示,眼下健身行業(yè)并未隨著競爭的加劇而優(yōu)勝劣汰或在競爭中提高自身服務(wù)水平,而是突出地表現(xiàn)為各家健身場所為追求銷售收入爭相降價甚至不惜虧本經(jīng)營。由于健身場所的場地、器械和人力服務(wù)的資源是有限的,超過了其自身的承受能力,必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。這樣低價格、低水準(zhǔn)的服務(wù)最受損害的當(dāng)然是消費者自身。對于健身行業(yè)來說,這種不規(guī)范的競爭方式也無異于自掘墳?zāi)埂?
那么,如何規(guī)范這個不規(guī)范的健身市場呢?
該市體育局市場處一位工作人員在記者采訪時表示,體育部門主要管理政府公益性質(zhì)的體育健身場所,對健身俱樂部、健身中心這樣的商業(yè)服務(wù)型場所,并不具備有效的管理權(quán)。按照相關(guān)的法律、法規(guī),他們只能對健身場所的場地、器械、教練資格等方面作出規(guī)定,遇有市民投訴,只能由相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。不過他透露,目前正準(zhǔn)備組織成立一個健身服務(wù)行業(yè)協(xié)會。希望通過發(fā)揮協(xié)會作用,避免盲目價格大戰(zhàn),促進(jìn)健身行業(yè)健康發(fā)展。同時,在行業(yè)內(nèi)部形成自律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
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