一個(gè)P2P平臺(tái)的詳細(xì)運(yùn)營(yíng)框架詳解
前言
運(yùn)營(yíng)分戰(zhàn)略層運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行層運(yùn)營(yíng)。戰(zhàn)略層運(yùn)營(yíng)考慮的是整個(gè)公司的資源、模式、預(yù)算、節(jié)奏;執(zhí)行層運(yùn)營(yíng)根據(jù)戰(zhàn)略定位執(zhí)行提升流量、用戶數(shù)、品牌、交易數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等工作。前者只能是公司老板或者個(gè)別高層。
相比產(chǎn)品、技術(shù),運(yùn)營(yíng)由于有額外的資源(錢)、有業(yè)績(jī)壓力,更需要考驗(yàn)領(lǐng)頭人的決斷能力和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力,走錯(cuò)一步、走慢一步可能會(huì)帶來(lái)很大遺憾。
問題是,在絕大部分互聯(lián)網(wǎng)公司里,運(yùn)營(yíng)并沒有得到應(yīng)有的重視。大部分運(yùn)營(yíng)不過是在做打雜的事、在圍繞KPI做臨時(shí)抱佛腳的事。
所謂的應(yīng)有的重視并不是指給運(yùn)營(yíng)更多的資源。是否堅(jiān)定樹立以運(yùn)營(yíng)為中心的網(wǎng)站觀,讓產(chǎn)品為運(yùn)營(yíng)服務(wù)、讓技術(shù)為運(yùn)營(yíng)服務(wù)是其中最大的差別。過去互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展先后走過了以編輯為中心、以技術(shù)為中心、以產(chǎn)品為中心的路線。早晚有一天,權(quán)力者們會(huì)明白,以運(yùn)營(yíng)為中心,徹底構(gòu)建產(chǎn)品、技術(shù)、內(nèi)容為運(yùn)營(yíng)服務(wù)的文化,運(yùn)營(yíng)指哪打哪,才是一個(gè)網(wǎng)站的合理運(yùn)行之道。
理論上說(shuō),CEO的職位就是干這個(gè)的。無(wú)奈眾多互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO往往只是PR、BD,或者與資本市場(chǎng)溝通的角色,很難要求CEO深入到業(yè)務(wù)層面做扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃工作和執(zhí)行監(jiān)督工作,自然無(wú)法依賴CEO做出執(zhí)行層正確的判斷(戰(zhàn)略層的運(yùn)營(yíng)才是其重點(diǎn)工作)。因此運(yùn)營(yíng)帶頭人的工作變得無(wú)比重要。
至于如此文化和壓力下運(yùn)營(yíng)是否能做出正確的決策、是否能尊重用戶、是否能熟悉業(yè)務(wù)、是否不依賴資源硬推廣,一切看結(jié)果,結(jié)果不理想就可以考慮換人,直到外部找到或者內(nèi)部提拔到合格的運(yùn)營(yíng)為止。
產(chǎn)品思維是:我要做一個(gè)NB的、完美的功能或者競(jìng)品分析、用戶分析后覺得我們應(yīng)有的產(chǎn)品/功能,解決用戶需求。
技術(shù)思維是:需求寫清楚我就做,不寫清楚就打回去想清楚。
運(yùn)營(yíng)思維是:首先必須建立一套數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系跟蹤評(píng)估我們的努力。其次考慮現(xiàn)有資源和現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境,我們要出一個(gè)功能/活動(dòng),目的是***,N天內(nèi)必須上,考慮到時(shí)間,產(chǎn)品別浪費(fèi)時(shí)間寫事無(wú)巨細(xì)的PRD,技術(shù)別只埋頭寫代碼挑剔需求,需求階段就必須給產(chǎn)品足夠的協(xié)助,需求大概溝通清楚就必須開始,大問題事前解決,再有問題事中事后解決。結(jié)果好壞我們看數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),無(wú)論好壞都總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),做好了團(tuán)隊(duì)立刻有獎(jiǎng)勵(lì)。
哪種思維更符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)管理原理呢?不言自明。
回頭來(lái)談P2P平臺(tái)執(zhí)行層的運(yùn)營(yíng):
作為一個(gè)網(wǎng)站,P2P平臺(tái)有很多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站早已摸索總結(jié)出來(lái)的特性,譬如(有效)流量是基礎(chǔ)、(活躍)用戶數(shù)是根本、交易數(shù)據(jù)是命脈。一切運(yùn)營(yíng)執(zhí)行層的打法,結(jié)合平臺(tái)模式和自身資源,都圍繞這三個(gè)數(shù)據(jù)的提升去工作。而P2P平臺(tái)自身的特性又在這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的提升中暴露得非常明顯。
流量分付費(fèi)流量和免費(fèi)流量。
付費(fèi)流量又分精準(zhǔn)流量和非精準(zhǔn)流量。精準(zhǔn)流量渠道主要是SEM、金融網(wǎng)站/公眾號(hào),非精準(zhǔn)流量就是一切有大流量的網(wǎng)站/客戶端/APP端如各類大型社區(qū)、網(wǎng)址站、工具軟件等。
免費(fèi)流量主要依賴SEO、平臺(tái)自身微信/微博、大型社區(qū)。
有錢的平臺(tái)73分,沒錢的平臺(tái)37分。
沒有什么比(有效)流量更基礎(chǔ)了。
一個(gè)功能強(qiáng)大的流量監(jiān)測(cè)工具是流量工作的必備。
流量分析是網(wǎng)站分析工作中最基本的一環(huán)。
流量來(lái)源渠道分析是流量分析中最重要的。
有錢的平臺(tái)砸一遍基本就能知道各渠道流量質(zhì)量如何,優(yōu)質(zhì)渠道投入資源固定維護(hù)關(guān)系,普通渠道定期關(guān)注即可。
對(duì)新流量渠道開拓的工作應(yīng)是孜孜不倦的。
流量來(lái)了,怎么變成用戶?
P2P網(wǎng)站根據(jù)自身模式,往往有兩類用戶,1借款人/企業(yè);2投資者。
1類用戶很難拓展,大部分來(lái)源于線下合作,提升該類用戶更多靠BD和平臺(tái)背景,這里重點(diǎn)談下投資者。
投資者選擇平臺(tái)的原因各種各樣,但本質(zhì)上還是沖收益高、安全和體驗(yàn)去。
標(biāo)的的基本收益完全依賴于戰(zhàn)略層的定位改變不了。
不過紅包類活動(dòng)、新手標(biāo)類設(shè)計(jì)是最容易刺激新用戶注冊(cè)的。
此外觀察行業(yè)競(jìng)品收益率變化甚至其他熱門金融產(chǎn)品收益率變化,也會(huì)有一定文章可做。
安全能被分解成無(wú)數(shù)要素,可能是平臺(tái)背景、模式、流動(dòng)性等。
網(wǎng)站的內(nèi)容更新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁(yè)面UI設(shè)計(jì)、技術(shù)支持上,必須圍繞這些因素去設(shè)計(jì)。
網(wǎng)站越讓人感覺安全,用戶越容易注冊(cè)。
體驗(yàn)分網(wǎng)站使用體驗(yàn)和投資體驗(yàn),前者靠產(chǎn)品和交互,后者靠產(chǎn)品和客服,骨子里都靠技術(shù)。
此外,第三方平臺(tái)的口碑,負(fù)面信息的影響,也非常重要需要定期維護(hù)。
用戶注冊(cè)了,怎么變成活躍用戶?
首先還是得依賴良好的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。一個(gè)強(qiáng)大的用戶監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠篩出不同特性的用戶,從而讓運(yùn)營(yíng)人員接近、分析、了解用戶。運(yùn)營(yíng)人員越貼近用戶,越能明白怎樣讓他們變活躍。股票行情好的時(shí)候投資者固然會(huì)抽出資金,年終獎(jiǎng)即將發(fā)放,平臺(tái)也應(yīng)考慮這塊難得的小肥肉。
P2P網(wǎng)站本質(zhì)上是交易型網(wǎng)站,用戶來(lái)了就走。P2P又不像電商,用戶可以高頻次交易。
怎么刺激用戶變成活躍用戶?讓他們多投資、多交流、多學(xué)習(xí)、多見面。
投資的話題下邊談到交易數(shù)據(jù)再講。
交流是給投資者一個(gè)論壇。固然這樣透明的交流場(chǎng)所會(huì)放大平臺(tái)的缺點(diǎn),然而也會(huì)加倍放大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。眾多謹(jǐn)慎的投資者是在論壇和QQ群中逐漸對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生信任。
學(xué)習(xí)是給投資者一個(gè)教育環(huán)境。受行業(yè)低級(jí)平臺(tái)和民間投資公司、擔(dān)保公司牽累,平臺(tái)受的不白之冤太多。如何給投資者更好的理財(cái)教育而不是粉飾宣傳,需要用心,投資者不是傻子。此外,P2P不過是投資者資產(chǎn)配置中的一環(huán)而已,不應(yīng)過分貶損其他金融理財(cái)工具。宣傳時(shí)只強(qiáng)調(diào)收益也是較初級(jí)的宣傳手段。
見面是拉近平臺(tái)與投資者的重要手段。見面會(huì)不單可以聽取意見宣傳品牌,還可以承載重要的拉投資的功能。金融行業(yè)永遠(yuǎn)需要對(duì)客戶區(qū)別對(duì)待,一個(gè)大客戶及大客戶身邊的人脈勝過無(wú)數(shù)小客戶,如何挖掘客戶身邊的人脈不能僅僅通過簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。定期舉辦公開/不公開的客戶見面會(huì),有助于平臺(tái)更好地凝聚投資者。這是P2P網(wǎng)站和一般網(wǎng)站明顯不同的環(huán)節(jié),也是互聯(lián)網(wǎng)人不習(xí)慣做的領(lǐng)域。
如前所述,借款項(xiàng)目取決于BD和平臺(tái)背景。在被眾多擔(dān)保公司不負(fù)責(zé)任教育后的當(dāng)今投資者市場(chǎng)和媒體報(bào)道環(huán)境,平臺(tái)單純依賴擔(dān)保公司、小貸公司輸入借款項(xiàng)目已經(jīng)捉襟見肘。P2P行業(yè)會(huì)越來(lái)拼借款項(xiàng)目的獲取能力,投資者也會(huì)越來(lái)越看重平臺(tái)這方面的能力。
如何提升投資數(shù)據(jù)?
相比借款數(shù)據(jù),投資數(shù)據(jù)比較容易提升。
除基本的加強(qiáng)流動(dòng)性工具設(shè)計(jì)外,對(duì)投資者基本利益的重視往往從客服電話、客服QQ、QQ群中就能感知到。P2P行業(yè)的客服不應(yīng)是只會(huì)機(jī)械背話術(shù)打字的廉價(jià)勞動(dòng)力。平臺(tái)客服應(yīng)是投資者專業(yè)的P2P理財(cái)顧問,她們更多需要站在投資者的角度去解決客戶疑惑去關(guān)心客戶,少一點(diǎn)站在平臺(tái)的角度搪塞回避問題。理想化一點(diǎn),客服應(yīng)該是最熟悉業(yè)務(wù)的崗位,是用戶需求的感知者,也是產(chǎn)品推進(jìn)的原始驅(qū)動(dòng)力。
往往越是以產(chǎn)品為中心、以技術(shù)為中心的項(xiàng)目越不會(huì)重視客服。只有以運(yùn)營(yíng)為中心,才會(huì)把一線接觸用戶的客服當(dāng)成是寶貝。眼下口碑較好的平臺(tái),哪家CEO和高管不都在維護(hù)客戶利益發(fā)出平臺(tái)聲音?
人人都應(yīng)是自家平臺(tái)的客服。相比起給平臺(tái)挑bug、提創(chuàng)意、上功能,重視及迅速解決客戶的每一個(gè)實(shí)質(zhì)問題更重要。
以用戶為中心是互聯(lián)網(wǎng)人早已達(dá)成的共識(shí),不過這個(gè)理念在金融領(lǐng)域并不是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域常見的做用戶調(diào)查、畫像、訪談。只有平臺(tái)真正對(duì)投資者好、急投資者所急,敢于跳出所謂的規(guī)章制度流程時(shí)間的限制,去解決投資者的問題,這才能真正受到投資者的愛戴。
否則,業(yè)內(nèi)有家頁(yè)面粗糙(未改版前)、收VIP費(fèi)用、屢爆危機(jī)、老板既非專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景也非專業(yè)金融背景更沒有線下事業(yè)做支撐,是如何受到投資者的熱捧從未掉出top5呢?
贏得了投資者的心。(注:不代表我不覺得他們沒問題,只代表投資者對(duì)其認(rèn)可度的不可思議現(xiàn)象背后的分析)
有別于其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,P2P網(wǎng)站,用戶間的彼此影響是被放大的。一點(diǎn)點(diǎn)好會(huì)被投資者瘋狂傳播,一點(diǎn)點(diǎn)壞也會(huì)被投資者瘋狂傳播。這本質(zhì)上跟線下其他金融公司是相似的。在涉及到財(cái)富的領(lǐng)域,不考慮政府硬加的門檻設(shè)置,專業(yè)的投資者服務(wù)、口碑維護(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一切更重要。
最后,無(wú)論是戰(zhàn)略層運(yùn)營(yíng)還是執(zhí)行層運(yùn)營(yíng),最缺的永遠(yuǎn)是人,最容易忽視的工作也永遠(yuǎn)是人。
P2P這個(gè)領(lǐng)域,既跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)又跟金融相關(guān),很難找到兩邊知識(shí)儲(chǔ)備都有且足夠?qū)I(yè)的戰(zhàn)力。
無(wú)論是公司層面還是部門層面,相應(yīng)的培訓(xùn)、知識(shí)沉淀、薪酬機(jī)制、淘汰機(jī)制都必須跟上,否則人員流動(dòng)和凝滯都會(huì)制約發(fā)展。小平臺(tái)固然可能淪落成給大平臺(tái)培養(yǎng)戰(zhàn)力的跳板,大平臺(tái)也可能變成給小平臺(tái)培養(yǎng)中高層的工具。
實(shí)際情況很復(fù)雜、很復(fù)雜、很復(fù)雜……,另一位大神認(rèn)為情況應(yīng)該是這樣的.....
1、負(fù)責(zé)完成公司市場(chǎng)銷售、市場(chǎng)拓展、費(fèi)用控制等年度目標(biāo)任務(wù),并負(fù)責(zé)將目標(biāo)責(zé)任制分解落實(shí),確保各項(xiàng)工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 2、對(duì)營(yíng)銷政策、市場(chǎng)及同業(yè)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)等方面進(jìn)行調(diào)研分析,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃,制訂預(yù)防和糾正措施,確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃。 3、負(fù)責(zé)拓展、管理銷售渠道,協(xié)調(diào)維護(hù)商業(yè)合作伙伴及客戶關(guān)系,建立強(qiáng)大的銷售體系與客戶關(guān)系。 4、指導(dǎo)營(yíng)銷人員解決工作中遇到的問題和困難,協(xié)助人力資源部完成員工績(jī)效考核。 5、建立和管理銷售隊(duì)伍,規(guī)范銷售流程,完成銷售目標(biāo); 6、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶,拓寬業(yè)務(wù)渠道,不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率; 7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。
1、參與公司平臺(tái)產(chǎn)品事項(xiàng)決策,協(xié)助CEO制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品管理目標(biāo); 2、根據(jù)公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,綜合市場(chǎng)需求,開發(fā)設(shè)計(jì)適合平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方案; 3、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸板塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè),為CEO決策提供相應(yīng)專業(yè)方案,并組織實(shí)施; 4、依據(jù)公司產(chǎn)品需求,負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析,概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃,制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行; 5、統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案,進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù),推廣及升級(jí); 6、對(duì)用戶體驗(yàn),業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn),并參與平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù); 7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等; 8、制定平臺(tái)的中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃; 9、關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)及同行運(yùn)營(yíng)策略;
風(fēng)控 1、建立風(fēng)控系統(tǒng),擬定風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度,設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等; 2、對(duì)各類貸款項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)審查,與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理溝通,充分了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況,并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定,建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)和跟蹤檔案; 3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并執(zhí)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序; 4、撰寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告,對(duì)業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,出具風(fēng)控建議與風(fēng)險(xiǎn)程度,分析風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和影響,提供解決方案; 5、負(fù)責(zé)組織貸審會(huì)的開展,且組織對(duì)公司貸款的貸前風(fēng)險(xiǎn)審核、貸中風(fēng)險(xiǎn)控制及貸后跟蹤管理工作,出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告,把項(xiàng)目項(xiàng)目要把風(fēng)險(xiǎn)控制在最低; 6、項(xiàng)目投資后定期審閱公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度和相關(guān)文件,并根據(jù)需要隨時(shí)修改、完善,
催收 1、根據(jù)上級(jí)分配的催收任務(wù)開展工作,根據(jù)每月的工作目標(biāo),達(dá)成電話催收目標(biāo); 2、根據(jù)逾期情況,制定催收策略、目標(biāo)及實(shí)施; 3、對(duì)任務(wù)內(nèi)的逾期客戶進(jìn)行電話催收,引導(dǎo)客戶正確還款意識(shí),如發(fā)現(xiàn)有異常高風(fēng)險(xiǎn)客戶及時(shí) 上報(bào); 4、按照前/中/后期的催收策略,對(duì)逾期的客戶利用電話、短信手段進(jìn)行催收; 5、對(duì)逾期賬戶的情況進(jìn)行專業(yè)管理,根據(jù)客戶實(shí)際要求做相應(yīng)業(yè)務(wù)處理,及時(shí)反饋問題; 6、對(duì)逾期客戶群體進(jìn)行系統(tǒng)分析,尋求地域,貸款類別,及所處行業(yè)的共性。并提出應(yīng)對(duì)策略; 7、如實(shí)記錄催收結(jié)果,維護(hù)催收資料的收集整理,貸后管理工作。
1、執(zhí)行合同管理辦法和管理流程,負(fù)責(zé)對(duì)公司重大項(xiàng)目及公司級(jí)合同文本法律審核的管理和指導(dǎo),對(duì)合同管理過程中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議; 2、制定法律政策并為公司的法律事務(wù)提供咨詢,為經(jīng)營(yíng)決策提供法律服務(wù),出具法律意見; 3、負(fù)責(zé)對(duì)公司訴訟、勞動(dòng)訴訟、仲裁法律糾紛案件處理的組織和領(lǐng)導(dǎo); 4、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門建立公司合同、訴訟等管理制度,并組織落實(shí)和管理; 5、對(duì)法人授權(quán)、合同章使用工作的管理及檢查。根據(jù)合同管理辦法,對(duì)相關(guān)的商務(wù)性合同進(jìn)行合同審查; 6、負(fù)責(zé)與司法部門、仲裁部門、律師界的聯(lián)絡(luò)溝通; 7、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求,健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系,確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控,可預(yù)測(cè)的情況下開展;
1、程序猿/攻城獅/碼農(nóng)開發(fā)上線各種系統(tǒng)……
1、對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣和營(yíng)銷,負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)策略及線上線下合作渠道的開拓; 2、積極宣傳公司品牌及產(chǎn)品,及時(shí)掌握同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r; 3、了解互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì),熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和各種推廣方式,擁有成功推廣經(jīng)驗(yàn)和良好的互聯(lián)網(wǎng)資源; 4、常規(guī)推廣:規(guī)劃及執(zhí)行各種常規(guī)推廣方案,如 SNS、微信、微博、論壇、百科/知道、友情鏈接等; 5、廣告投放:評(píng)估在線廣告媒體,選擇高 ROI 的媒體進(jìn)行廣告投放;進(jìn)行推廣效果監(jiān)控和分析,以提高市場(chǎng)費(fèi)用性價(jià)比; 6、通過各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略;熟悉網(wǎng)絡(luò)媒介研究、網(wǎng)絡(luò)推廣方案的制定及執(zhí)行, 并對(duì)方案活動(dòng)執(zhí)行效果進(jìn)行反饋與評(píng)估開發(fā)、維護(hù)各類媒體資源,開展公關(guān)活動(dòng); 7、進(jìn)行對(duì)外宣傳、形象企劃、媒體推廣的制定、實(shí)施及活動(dòng)成本的評(píng)估核算,對(duì)推廣效果進(jìn)行 反饋與評(píng)估; 8、具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)意策劃和整合能力,有一定的媒體資源。
財(cái)務(wù) 1、負(fù)責(zé)建立健全的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和各種資金報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表; 2、負(fù)責(zé)平臺(tái)上充值、提現(xiàn)等交易對(duì)賬的數(shù)據(jù)處理; 3、負(fù)責(zé)審核平臺(tái)本金保障方案的實(shí)施; 4、搞好會(huì)計(jì)核算,及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料,提出改進(jìn)意見和建議。
客服 1、負(fù)責(zé)平臺(tái)線上辦理投融資客戶的客戶開戶、交易等業(yè)務(wù)辦理工作; 2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求; 3、負(fù)責(zé)平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好記錄登記工作; 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作,通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作; 5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作; 6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷,定期跟蹤所服務(wù)的客戶,了解客戶的需求,建立深層次的客戶關(guān)系; 7、負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力; 8、負(fù)責(zé)搜集客戶意見和建議,及時(shí)匯報(bào)公司,必要時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通; 9、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 10、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶的情況做出系統(tǒng)的分析和制定報(bào)表 11、審核投資人的信息并發(fā)布到平臺(tái); 12、負(fù)責(zé)滿標(biāo)后對(duì)審核結(jié)束的借款人與投資人作放款動(dòng)作; 13、給投資人分配收益,審核確認(rèn)后做還款處理; 14、負(fù)責(zé)平臺(tái)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析; 15、負(fù)責(zé)資金往來(lái)的記錄、審核; 16、負(fù)責(zé)借款人資料的收集與管理。 17、負(fù)責(zé)平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)開拓,根據(jù)客戶需求提供全方位的理財(cái)服務(wù); 18、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通,維護(hù)客戶關(guān)系; 19、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí); 20、負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財(cái)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn); 21、負(fù)責(zé)公共活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行 22、負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶理財(cái)需求,提供咨詢服務(wù); 23、負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問題,防范風(fēng)險(xiǎn),配合風(fēng)控人員做好貸前、貸中、貸后工作; 24、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行; 25、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,貫徹落實(shí)并推廣公司文化;
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