"吃吃喝喝，拉拉扯扯。"保監(jiān)會主席吳定富在全國保險監(jiān)管公司工作會議上，以此描述一些保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)和地方保險公司關(guān)系。據(jù)悉，車險業(yè)務(wù)占財產(chǎn)險業(yè)務(wù)的70%以上，數(shù)據(jù)不真實和理賠服務(wù)質(zhì)量差是車險業(yè)務(wù)的主要問題。

　　近日，王先生在某汽車銷售服務(wù)店購買了一輛汽車。不久，店方通知他提車。當(dāng)王先生趕到該店交納車款時，服務(wù)人員要求他在該店辦理車輛保險事宜。王先生詢問后得知，在該店辦理車險，需近6000元，而他中意的一家保險公司卻不在該店指定之列。王先生不愿就范，想先提車，誰知對方卻說："不上保險可以，提車的時間我們另行通知你。"雙方協(xié)商無果，王先生即向工商部門投訴。

　　工商部門經(jīng)過調(diào)查認(rèn)為，該銷售服務(wù)店違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。據(jù)介紹，我國相關(guān)法律明確規(guī)定：經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件。消費(fèi)者完全有自主選擇保險公司的權(quán)利，強(qiáng)行搭售實際侵害了消費(fèi)者的消費(fèi)自主選擇權(quán)。經(jīng)協(xié)調(diào)，銷售商最終同意王先生不辦保險先提車。

記者在走訪汽車銷售市場發(fā)現(xiàn)，市場內(nèi)確實存在部分汽車銷售公司賣車搭售車險的現(xiàn)象，若購車者拒絕購買車險，銷售人員則人為延長其提車時間，如果碰上是緊俏車型，銷售人員干脆拒絕賣車。

　　據(jù)汽車銷售公司內(nèi)部人員透露，汽車與保險搭伙銷售已是公開的秘密。隨著汽車行業(yè)競爭的加劇，車價一降再降，銷售收益隨之直線下降，賣一輛車的收入甚至比不上賣車險的傭金。于是"堤內(nèi)失水堤外補(bǔ)"，銷售人員把寶押在車險上面。消費(fèi)者通常覺得買車幾萬元、十幾萬元甚至更多錢都花了，相比之下，幾千元的保險費(fèi)不算什么。銷售人員正是抓住消費(fèi)者的這一心態(tài)強(qiáng)賣保險，還美其名曰"特色服務(wù)"。

　　消費(fèi)提醒>>>

　　我國法律規(guī)定，保險中介機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制投保人購買指定保險公司的車險，不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)投保人在責(zé)任限額內(nèi)重復(fù)投保。因此，消費(fèi)者在購車時如果遭遇強(qiáng)制保險，一定要勇敢說"不"，同時，可向工商行政管理機(jī)關(guān)投訴，工商機(jī)關(guān)將根據(jù)情節(jié)予以調(diào)查處理。

　　車險·七玄機(jī)

　　車險市場向來都是陷阱重重、玄機(jī)無數(shù)，消費(fèi)者稍不留神或許就栽得"頭破血流"。但由于國家相關(guān)法律法規(guī)不健全，消費(fèi)者往往在中招之后還無處申訴，自嘆吃了啞巴虧。本報搜羅了"七大玄機(jī)"提醒有車一族要格外提防。

　　玄機(jī)1 主打"全險"概念

　　幾乎所有保險公司都在力推"全險"概念。其實，各個保險公司的車險險種都是自己定的，每個保險公司所謂的"全險"都不一樣，很有可能車主最需要的險種在某一家保險公司的車險險種中根本找不到。

　　玄機(jī)2 "多保多賠"誘餌

　　一些汽車經(jīng)銷商在代理保險業(yè)務(wù)時，以"保得多就賠得多"為誘餌誤導(dǎo)車主超額投保，從中賺取更多的代理費(fèi)。實際上，保險公司賠多少完全根據(jù)汽車出險的實際情況而定，并不會因為保得多就賠得多。

　　玄機(jī)3 定損維修以次充好

　　即使定損點(diǎn)為4S店，車主也不能掉以輕心。如果定損4S店主修的不是出險車輛的品牌，當(dāng)然也不會儲備這輛出險車輛的零配件。最常見的情況是出去采購一些非原廠生產(chǎn)的價格便宜、質(zhì)量沒保證的配件給車主的車輛裝上。所以，車主應(yīng)該盡量在本品牌的4S店里購買保險，出險后就在該4S店維修，這樣至少可以保障配件為正廠原件。

　　玄機(jī)4 保單葬送代理之手

　　少數(shù)代理人員在拿到保單后，將保單扣留在自己手中"伺機(jī)而動"，使保費(fèi)無法及時、順暢、安全地到達(dá)保險公司。如果車主不出險，保費(fèi)就進(jìn)自己腰包；如果車主出了險，輕險自己掏錢賠付了事；大險則想方設(shè)法騙保險公司，甚至拍拍屁股一走了之。

　　玄機(jī)5 小心"李鬼"騙財

　　在比較混亂的車險市場，常有"李鬼"借"李逵"之名出沒，這"李鬼"便是一些經(jīng)常游蕩車市、沒事找事搭訕、惟利是圖的不法分子，假冒保險公司名義"代辦汽車保險"，他們使用的保單和發(fā)票，乍看起來與正規(guī)保險公司幾乎無任何差異。

　　玄機(jī)6 險種"肥瘦搭配"賣

　　一些保險業(yè)務(wù)人員對各種保險進(jìn)行捆綁銷售，牟取利益。比如，很多保險公司把責(zé)任險、盜搶險和車損險捆綁起來作為基本險銷售。

　　玄機(jī)7 保險員"身兼多職"

　　有的保險人員身兼多職，既負(fù)責(zé)拉來客戶，同時又是定損員，更是修理廠的合伙人，和修理廠捆綁為一體。有些人表面上是保險公司的車險定損員，暗地里卻是汽車修理廠的老板，自己定損自己修。車主若不幸通過這類人員上了車險，表面上看服務(wù)很好，而實際上利益受損還被蒙在鼓里。

車險·七守則

　　在購買車險時，除了要避免被"坑"，也要記住幾點(diǎn)原則，保護(hù)好自己，讓"騙子"沒有近身的機(jī)會。

　　守則1 千萬別"低價至上"

　　購買車險不是越便宜越好。車險專家分析：一般某家保險公司價格便宜很多，相應(yīng)地免責(zé)的條款也就比較多。消費(fèi)者投保不能"價格至上"，尋找保險責(zé)任和價格之間的平衡點(diǎn)才是正確的態(tài)度與做法。

　　守則2 選信譽(yù)好的公司

機(jī)動車輛保險的售后服務(wù)與產(chǎn)品本身一樣重要，車主在選擇保險公司時，應(yīng)當(dāng)充分了解各公司提供服務(wù)的內(nèi)容、信譽(yù)程度及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分布情況，選擇中保、平安這樣的資質(zhì)好的大保險公司。

　　守則3 盡可能多了解條款內(nèi)容

　　投保前，車主應(yīng)認(rèn)真閱讀機(jī)動車輛保險條款。詢問、了解條款內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注保險責(zé)任、免責(zé)條款和特別約定。

　　守則4 找可信賴的代理人

　　在選擇代理人時，對其信譽(yù)情況一定要了解清楚，防止個別代理人對投保人進(jìn)行私下違規(guī)許諾而最后無法兌現(xiàn)的情況發(fā)生。

　　守則5 在4S店買車險

　　現(xiàn)在很多汽車4S店都有代辦車險的業(yè)務(wù)，由于每家汽車4S店一般都有5000名左右的客戶，因此可以算是保險公司的大客戶，選擇4S店投保，等于也變成了大客戶，可以享受到大客戶的待遇。

　　守則6 最好年前購買

　　由于年前是一般保險公司的財務(wù)年結(jié)算時間，很多保險公司為了凸顯全年業(yè)績，會在年前主動降低價格賣出更多保險產(chǎn)品，因此，年前購買可以享受到最低價格。

　　守則7 根據(jù)實際需要購買

　　車主選擇險種時，應(yīng)了解自身的風(fēng)險和特征，根據(jù)自己實際情況選擇所需要的風(fēng)險保障。

　　車險·七不賠

　　本報經(jīng)常接到讀者的來電投訴，稱保險公司不肯理賠。其中，有部分是車主因不熟悉車險行業(yè)中的免責(zé)條款造成的紛爭，在此，本報對保險公司不賠的情況作出羅列。

　　不賠1 駕駛?cè)笋{照未在有效期內(nèi)

　　根據(jù)保險條款規(guī)定，駕駛員駕照未在有效期內(nèi)所開車輛屬于不合格車輛，保險公司可拒絕理賠。

　　不賠2 未及時報案或擅自維修不賠

　　發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故后，被保險人應(yīng)立即向公安部門報案，并在48小時內(nèi)向保險公司報案。未經(jīng)核損擅自對車輛進(jìn)行修復(fù)，保險公司也會拒賠。

　　不賠3 對方全責(zé)你不追償

　　一旦出險且責(zé)任在對方，一定要先找對方理賠，未果之后再找保險公司賠償。

　　不賠4 酒后駕車不賠

　　酒后駕車發(fā)生事故，保險公司將拒付賠償金。

　　不賠5 超載、無牌照車出險

　　對于超載車或沒有上牌的車輛出險，保險公司都會將其拒之門外。

　　不賠6 在收費(fèi)停車場刮蹭或丟車

　　即使上全險，若在收費(fèi)停車場中丟車或刮蹭也不予賠付，消費(fèi)者正確的方式是找停車場索賠。

　　不賠7 未年檢車不賠

　　保險一般只對年檢合格車輛生效，未年檢的車輛視為不合格車輛，在此情況之下，消費(fèi)者即使上了保險也不能得到相應(yīng)賠付。