不容忽視的是，當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域仍存在著物流、信用、監(jiān)管等支撐體系不完善的發(fā)展瓶頸。為此，專家建議加大力度完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，盡快制定實施電子商務(wù)法律法規(guī)等，為網(wǎng)絡(luò)購物創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。

　　網(wǎng)購交易規(guī)模迎來“萬億元”時代

　　龍年春節(jié)，在上海一家IT企業(yè)工作的劉志偉，為回老家探親，先后在網(wǎng)上購買了往返機票、送給家人的禮物，甚至還團購了旅游景點的門票。他向記者表示，之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物，主要是因為價格相對更為優(yōu)惠，而且服務(wù)便捷、省時省力。

　　伴隨著近年來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物日漸為人們所接受和喜愛，越來越多的消費者開始通過電子商務(wù)解決日常生活中的衣食住行問題。

　　網(wǎng)絡(luò)購物日漸凸顯的優(yōu)勢吸引著大批網(wǎng)民融入電子商務(wù)大軍的行列。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心1月中旬發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶增長20．8％，用戶總規(guī)模已達到1．94億人。

　　網(wǎng)絡(luò)購物大行其道，也使得越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始涉足電子商務(wù)，嘗試把互聯(lián)網(wǎng)作為新的銷售渠道。廣州市柏斯寶服飾有限公司是沃爾瑪?shù)闹袊鴳?zhàn)略合作伙伴之一，公司在2011年籌劃進軍電子商務(wù)，成立了電子商務(wù)部門并建立了獨立網(wǎng)站。公司執(zhí)行董事饒軍利向記者表示：“電子商務(wù)把生產(chǎn)企業(yè)與終端消費者的距離拉到了最近，傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)將成趨勢，與其坐等先機盡失，不如早一步進入�！�

　　研究機構(gòu)艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布報告指出，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近8000億元，達7735．6億元，較2010年增長67．8％，占到社會消費品零售總額的4．3％；預(yù)計2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將達11840億元，同比增長53％，占社會消費品零售總額的比例也將升至5．3％。

　　艾瑞咨詢分析師丁佳琪認(rèn)為，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長的主要因素有兩方面，一是在供給層面，電商企業(yè)不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈，加大倉儲、物流、支付等體系建設(shè)，而品牌商、渠道商及其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭在2011年紛紛加大在電子商務(wù)行業(yè)的布局力度，由此極大提高了網(wǎng)絡(luò)購物商品服務(wù)質(zhì)量，豐富了網(wǎng)絡(luò)購物用戶的選擇，并且推動了網(wǎng)絡(luò)購物市場的規(guī)范；二是在需求層面，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，用戶對網(wǎng)絡(luò)購物依賴程度和信任程度進一步加深，人均網(wǎng)絡(luò)購物消費支出持續(xù)增加。

　　瓶頸猶存產(chǎn)業(yè)環(huán)境不容樂觀

　　雖然2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將有望突破萬億元大關(guān)，但專家認(rèn)為，目前我國電子商務(wù)發(fā)展仍處于起步階段，行業(yè)整體應(yīng)用水平依然較低，不同區(qū)域間發(fā)展差距較大，物流、信用、法律監(jiān)管等支撐體系仍待完善。

　　物流配送業(yè)的滯后已經(jīng)拖累國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的有序發(fā)展。春節(jié)期間，多家快遞企業(yè)因訂單劇增而不堪重負(fù)、甚至“爆倉”，致使許多網(wǎng)店不得不提前歇業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年淘寶上早早停業(yè)的網(wǎng)店數(shù)超過兩成，不少網(wǎng)店在距離春節(jié)還有10余天時，就貼出“快遞公司停止收件，本店放假回家”的告示，許多網(wǎng)購用戶只能無奈地“望網(wǎng)興嘆”。

　　網(wǎng)上購物受騙、產(chǎn)品質(zhì)量差、消費者維權(quán)受阻等問題頻頻出現(xiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假成為阻礙國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的另一制約因素。一些不法經(jīng)營者利用網(wǎng)上銷售的價格優(yōu)勢，將假冒偽劣商品銷售給消費者。消費者一旦發(fā)現(xiàn)商品存在問題時，往往很難找到經(jīng)營者。既使找到了，經(jīng)營者也會以各種理由搪塞推脫。近年來電子商務(wù)已持續(xù)成為消費者投訴的熱點之一。“只有在誠信的商業(yè)環(huán)境下，消費者的權(quán)益才能夠免于被損害。環(huán)視當(dāng)下國內(nèi)電子商務(wù)的環(huán)境，雖然網(wǎng)購給公眾的生活帶來了一種全新的體驗，但是各種商業(yè)欺詐充斥其中，消費者的利益很難得到保障，電子商務(wù)運營商理應(yīng)承擔(dān)起保護消費者權(quán)益的責(zé)任，保證消費者的消費安全。”中國電子商務(wù)研究中心高級分析師張周平向記者表示。

　　在業(yè)界看來，目前國內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律法規(guī)尚不完善，常常出現(xiàn)監(jiān)管缺失現(xiàn)象。據(jù)上海理工大學(xué)管理學(xué)院教授楊堅爭介紹，目前我國法制建設(shè)嚴(yán)重滯后于網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟領(lǐng)域還沒有形成完善且有效的反壟斷法律體系、知識產(chǎn)權(quán)保護體系、經(jīng)濟糾紛調(diào)解體系和消費者權(quán)益保護體系。“目前網(wǎng)絡(luò)生態(tài)仍然以草根秩序為主，相關(guān)法律法規(guī)零散、缺位。”

　　規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場打造“陽光交易”

　　張周平告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)作為一個新興行業(yè)，國內(nèi)目前在管理方面存在著多個部門共同管理的局面，在相關(guān)機制還不是很完善的情況下存在著管理漏洞，由此造成很難對第三方電子商務(wù)平臺進行有效監(jiān)管。

　　中國電子商務(wù)研究中心此前發(fā)布報告指出，目前我國電子商務(wù)存在許多有待改進的地方，可以向世界電子商務(wù)發(fā)達國家借鑒學(xué)習(xí)，比如全面提升發(fā)展電子商務(wù)意識、建立相配套的政府機構(gòu)和企業(yè)組織、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境、制定和完善電子商務(wù)法、建立電子商務(wù)管理和協(xié)調(diào)機制等。

　　楊堅爭建議，必須從戰(zhàn)略高度認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟立法在我國經(jīng)濟發(fā)展中的迫切性，采取切實的措施加快網(wǎng)絡(luò)市場法制建設(shè)的步伐，規(guī)制不同經(jīng)濟主體的網(wǎng)絡(luò)市場行為，維護網(wǎng)絡(luò)市場的正常秩序和公平競爭，促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟又好又快地發(fā)展。

　　國內(nèi)電子商務(wù)法律專家劉春泉表示，電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式設(shè)計必須考慮法律風(fēng)險，而且一旦有誤必須承擔(dān)責(zé)任�！爸袊�互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要獲得長遠發(fā)展，必須盡快上升到依靠自主商業(yè)模式或者科技創(chuàng)新實現(xiàn)和維持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的階段�！�

　　為促進電子商務(wù)發(fā)展，商務(wù)部近年來也在不斷加大政策扶持和市場監(jiān)管力度。近日，商務(wù)部市場秩序司司長常曉村公開表示，商務(wù)部電子商務(wù)司正在起草網(wǎng)絡(luò)購物條例，將力爭列入2012年的立法計劃。今后網(wǎng)絡(luò)購物或?qū)⒂蟹�可依，對于�?guī)劃網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境會起到很大的促進作用。