逆向物流可以被定義為物流的反向過(guò)程。傳統(tǒng)上，逆向物流主要被認(rèn)為是產(chǎn)品再生的過(guò)程。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流的定義為“為達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的，計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息，高效經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)向產(chǎn)出點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程�！∧嫦蛭锪饕话惆松唐返幕厥�、運(yùn)輸和處置等必要步驟。這些商品從消費(fèi)者處反向移動(dòng)，這個(gè)過(guò)程還包括涉及貨物追蹤和信用傳遞等的信息流。
一般來(lái)說(shuō)，逆向物流的實(shí)務(wù)運(yùn)作包含三個(gè)明顯的步驟：
回收 從客戶處搜集并取回商品的過(guò)程。 這個(gè)步驟受回收商品和回收人的不同而不同。具體包括零售商退貨回收、消費(fèi)者退貨回收、回收中心回收等三類回收操作方式。來(lái)源:報(bào)關(guān)員培訓(xùn)網(wǎng)
運(yùn)輸 商品從一地返回至另一地的實(shí)際移動(dòng)過(guò)程。由于制造商常常不愿意成為退回商品的最后目的地，所以運(yùn)輸步驟廣泛地存在于逆向物流的各個(gè)方面。相反地，制造商更希望有第三方物流（3PL）公司協(xié)助處理這些商品。結(jié)果是，運(yùn)輸公司經(jīng)常被要求持有這些商品，等待進(jìn)一步的處理消息。
處理 包括客戶對(duì)商品不滿意時(shí)企業(yè)做出的決策和行動(dòng)。包括兩種處理方式，一種是現(xiàn)場(chǎng)的，用客戶的設(shè)施采取的各種處理措施，商品可能被修理或退換。另一種是非現(xiàn)場(chǎng)的，將有缺陷商品運(yùn)至其它地點(diǎn)進(jìn)行處理。非現(xiàn)場(chǎng)處理包括產(chǎn)品檢驗(yàn)、更換、修理、分拆、再制造、清算銷售和掩埋處理等。
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