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網(wǎng)絡隱私權(quán)  
中國首份網(wǎng)上消費維權(quán)分析報告出爐
作者:商務律師編輯   出處:法律顧問網(wǎng)·涉外m.jeanmcdaniel.com     時間:2011/3/13 21:18:00

新華網(wǎng)成都3月11日電(記者 余里)一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來,11日上午,四川省保護消費者權(quán)益委員會以網(wǎng)絡新聞發(fā)布會的形式,發(fā)布了中國首份消費維權(quán)分析報告。

  報告綜合分析四川“3·15”消費維權(quán)網(wǎng)和中國消費網(wǎng)四川頻道近年來受理的投訴發(fā)現(xiàn),消費者遇到消費糾紛首選到“3·15”網(wǎng)站投訴的意愿增強,與傳統(tǒng)投訴形式相比,網(wǎng)上消費投訴呈現(xiàn)出全新的特點。

  報告說,網(wǎng)上投訴更加方便、快捷、高效。消費者使用電腦、手機等移動終端,通過網(wǎng)上提交投訴信息和上傳證據(jù)。被投訴企業(yè)接到轉(zhuǎn)接的投訴后,通常會通過電話、QQ等通訊工具與消費者聯(lián)系溝通,在網(wǎng)上消費維權(quán)平臺的監(jiān)督下實現(xiàn)快速和解。處理一件消費糾紛,從提交投訴到達成和解協(xié)議,最快的僅需半小時。

  報告說,網(wǎng)上投訴打破了消費維權(quán)的地域限制。隨著消費市場的繁榮,消費者跨區(qū)域消費已成常態(tài),而跨區(qū)域維權(quán)一直是消費維權(quán)的難點。本地消費者和外地經(jīng)營者、外地消費者和本地經(jīng)營者、以及外地消費者和外地經(jīng)營者之間都能通過網(wǎng)上消費維權(quán)平臺快速溝通和解。

  報告認為,網(wǎng)上消費投訴真實性越來越高,提交電子證據(jù)的消費者不斷增多。被投訴單位對“3·15”網(wǎng)站轉(zhuǎn)接的投訴也更加重視。

  但另一方面,“3·15”網(wǎng)上投訴還存在的問題。比如,極少部分消費者擔心個人信息泄露,不愿意實名投訴,所留聯(lián)系方式也不確切。個別消費者將“3·15”網(wǎng)上維權(quán)平臺誤解為網(wǎng)絡論壇,只是為了發(fā)泄不滿情緒,沒有明確的訴求。

  截至2010年,中國的網(wǎng)民總數(shù)已達4.57億,互聯(lián)網(wǎng)普及率34.3%,同比增長5.4%。


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