報告綜合分析四川“3·15”消費維權(quán)網(wǎng)和中國消費網(wǎng)四川頻道近年來受理的投訴發(fā)現(xiàn)，消費者遇到消費糾紛首選到“3·15”網(wǎng)站投訴的意愿增強，與傳統(tǒng)投訴形式相比，網(wǎng)上消費投訴呈現(xiàn)出全新的特點。

　　報告說，網(wǎng)上投訴更加方便、快捷、高效。消費者使用電腦、手機等移動終端，通過網(wǎng)上提交投訴信息和上傳證據(jù)。被投訴企業(yè)接到轉(zhuǎn)接的投訴后，通常會通過電話、QQ等通訊工具與消費者聯(lián)系溝通，在網(wǎng)上消費維權(quán)平臺的監(jiān)督下實現(xiàn)快速和解。處理一件消費糾紛，從提交投訴到達成和解協(xié)議，最快的僅需半小時。

　　報告說，網(wǎng)上投訴打破了消費維權(quán)的地域限制。隨著消費市場的繁榮，消費者跨區(qū)域消費已成常態(tài)，而跨區(qū)域維權(quán)一直是消費維權(quán)的難點。本地消費者和外地經(jīng)營者、外地消費者和本地經(jīng)營者、以及外地消費者和外地經(jīng)營者之間都能通過網(wǎng)上消費維權(quán)平臺快速溝通和解。

　　報告認為，網(wǎng)上消費投訴真實性越來越高，提交電子證據(jù)的消費者不斷增多。被投訴單位對“3·15”網(wǎng)站轉(zhuǎn)接的投訴也更加重視。

　　但另一方面，“3·15”網(wǎng)上投訴還存在的問題。比如，極少部分消費者擔心個人信息泄露，不愿意實名投訴，所留聯(lián)系方式也不確切。個別消費者將“3·15”網(wǎng)上維權(quán)平臺誤解為網(wǎng)絡論壇，只是為了發(fā)泄不滿情緒，沒有明確的訴求。

　　截至2010年，中國的網(wǎng)民總數(shù)已達4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率34.3%，同比增長5.4%。