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道路交通事故調(diào)解技巧
出處:法律顧問網(wǎng)·涉外m.jeanmcdaniel.com     時(shí)間:2009/10/10 14:44:00

道路交通事故調(diào)解技巧
交通事故的調(diào)解是一門藝術(shù),其中涉及到復(fù)雜的利益協(xié)調(diào)過程,同時(shí)還要照顧到受害人的悲傷憤怒情緒,經(jīng)過雙方當(dāng)事人的討價(jià)還價(jià)過程之后,最后形成雙方當(dāng)事人都能夠接受的最終解決方案,并就該方案的具體實(shí)施達(dá)成協(xié)議,即使到此時(shí),也要考慮到雙方當(dāng)事人在實(shí)行該方案的過程中,因?yàn)樘幚砟硞(gè)細(xì)節(jié)問題的分歧而中斷協(xié)議履行的風(fēng)險(xiǎn),因此,交通事故的調(diào)解工作是一門具有高度藝術(shù)性的工作,具體來說表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
   (一)調(diào)解的提出:
   調(diào)解是需要雙方當(dāng)事人的合意的,只有雙方當(dāng)事人一致同意調(diào)解才可能進(jìn)行,因此,必須由一方當(dāng)事人首先提出愿意調(diào)解的意向,并經(jīng)另一方當(dāng)事人認(rèn)同,才有可能會(huì)有下面的調(diào)解工作,但在實(shí)踐中,提出調(diào)解意愿的一方當(dāng)事人往往不會(huì)親自向?qū)Ψ疆?dāng)事人提出,即使向?qū)Ψ疆?dāng)事人主動(dòng)提出了該調(diào)解要求,也很難得到對方的響應(yīng),反而會(huì)讓對方當(dāng)事人誤解為自己一方占有道理,占住強(qiáng)勢地位,從某種程度上反而會(huì)促使對方當(dāng)事人抵制調(diào)解的意向加強(qiáng),因此,這時(shí)選擇合適的調(diào)解機(jī)構(gòu)(如公安交通管理機(jī)關(guān))或調(diào)解人(如律師)向?qū)Ψ教岢鲚^好,即使是調(diào)解人向?qū)Ψ教岢鲈敢庹{(diào)解的意向,最好也不要直截了當(dāng)?shù)匾援?dāng)事人名義提出,而應(yīng)以律師身份或中間人的身份向?qū)Ψ教岢稣{(diào)解的建議。如果是代表受害人一方提出調(diào)解,言語可以較為激烈一點(diǎn),但是一定要以不激怒對方為前提,如果是代表加害人一方提出調(diào)解,首先最好是對受害人遭遇到的不幸表示同情,對其表現(xiàn)出來的較為激烈的言行表示一定程度的理解,如果有必要,也可以向其表示己方當(dāng)事人的歉意。
   (二)調(diào)解時(shí)間和地點(diǎn)的選擇:
   一般來說,就加害人一方來說,越早調(diào)解越好,但是過早提出調(diào)解要求,很難得到受害人的響應(yīng),就受害人一方來說,調(diào)解則應(yīng)該盡可能選在交警隊(duì)的事故責(zé)任認(rèn)定書制作完畢,車輛及其他財(cái)產(chǎn)損失經(jīng)過正式評估機(jī)構(gòu)評估,人身受到傷害的等傷口完全愈合并進(jìn)行法醫(yī)鑒定之后提出較好,作為調(diào)解人,則應(yīng)該充分考慮到上述各種因素,選擇合適時(shí)機(jī),一般來說,應(yīng)該選擇在交警隊(duì)出具了責(zé)任認(rèn)定書,各種損失經(jīng)過評估,受害人傷口痊愈之后提出,這樣做至少有如下兩個(gè)方面的好處:
   1、事故雙方經(jīng)過一段時(shí)間調(diào)整情緒,從事故造成的心理壓力中解脫出來,能夠從相對較為理性的角度心平氣和的考慮事故善后處理問題,為調(diào)解成功的提供了平實(shí)的心理基礎(chǔ);
   2、此時(shí)提出調(diào)解,對事故造成的各種損失容易評估和計(jì)算,雙方的權(quán)利無狀態(tài)一目了然,為調(diào)解的成功提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
   選擇調(diào)解的地點(diǎn)也很重要,交警隊(duì)、律師事務(wù)所、村委會(huì)、甚至是其他公共場所如茶館等都可以作為調(diào)解的地點(diǎn),需注意的是,調(diào)解地點(diǎn)一般不能夠選擇到一方當(dāng)事人家里或一方當(dāng)事人享有絕對控制權(quán)力的地點(diǎn)進(jìn)行,因?yàn)樵谀欠N環(huán)境下進(jìn)行的調(diào)解,由于雙方力量的失衡,往往會(huì)演變成一方當(dāng)事人對另一方當(dāng)事人的“清算”和報(bào)復(fù),而根本無法進(jìn)行心平氣和的協(xié)商和談判。
   (三)確定談判小組成員:
   進(jìn)行調(diào)解時(shí),必須組成有雙方當(dāng)事人參加的談判小組,如果本人因各種主客觀因素不能夠參加的,也應(yīng)該派其成年親屬或書面委托律師或其他人員參加,調(diào)解時(shí)人員不宜過多,一般由每一方當(dāng)事人派一至兩個(gè)代表參加為宜,而且必須指定其中一個(gè)人對該事故處理負(fù)有全責(zé)。
   實(shí)踐中,有的當(dāng)事人為了預(yù)防各種突發(fā)事件或抱有其他不良目的,常常三五成群結(jié)伙而來,而且,也沒有指定負(fù)責(zé)的人員,這時(shí),作為調(diào)解人員,就應(yīng)該從公平的角度出發(fā),由各方當(dāng)事人選出一至兩名代表參加談判,其他無關(guān)人員應(yīng)該勸離談判現(xiàn)場,以免影響談判的正常進(jìn)行。談判小組的人員結(jié)構(gòu)(指當(dāng)事人只有兩方時(shí)的情形)以四至六人為最佳,即雙方當(dāng)事人本人,再加上其代理人或懂法律事務(wù)的親朋好友一至兩名。
   (四)調(diào)解談判的程序:
   調(diào)解談判雖然可以采取較為靈活的程序,但是也應(yīng)該遵循一些基本的規(guī)律,方能取得較好的效果。
   1、首先由談判小組成員中的律師或雙方認(rèn)可的享有較高威望的成員就這次談判的有關(guān)事項(xiàng)做出說明,宣讀交警隊(duì)的事故責(zé)任認(rèn)定書,同時(shí)確定談判的基本規(guī)則和期望通過談判所要達(dá)到的效果。并征求雙方當(dāng)事人對談判規(guī)則的意見,如有不同意見,應(yīng)即協(xié)商解決,雙方一致同意后,即按該規(guī)則進(jìn)行。
   2、由各方當(dāng)事人闡述意見。一般按照先由受害人及其代理人、然后加害人及其代理人的順序依次闡明,在一方發(fā)言時(shí),其他人應(yīng)該保持安靜,如果對該發(fā)言有不同看法,可以作相應(yīng)記錄,在輪到自己發(fā)言時(shí),可以進(jìn)行辯駁,如有中途打斷發(fā)言的情形出現(xiàn),調(diào)解主持人或律師應(yīng)及時(shí)制止。
   3、舉證和質(zhì)證。在雙方當(dāng)事人闡述了對事故的基本意見和看法之后,下一步就是要提出相應(yīng)的證據(jù)予以支持,一般按照先由受害人提出證據(jù),加害人反駁的;再由加害人提出證據(jù),受害人反駁的順序進(jìn)行。
   4、各種損失費(fèi)用的計(jì)算。經(jīng)過上述的舉證、質(zhì)證階段,受害人所受的各項(xiàng)損失費(fèi)用已基本明晰,這時(shí)可由律師或相關(guān)的專業(yè)人員對該損失費(fèi)用進(jìn)行加總和計(jì)算。
   5、利益協(xié)調(diào)。這個(gè)階段是調(diào)解的核心階段,因?yàn)槿魏我豁?xiàng)調(diào)解最終的成功,都有雙方當(dāng)事人相互體諒、相互妥協(xié)的過程,盡管經(jīng)過了上述的舉證、質(zhì)證和損失的計(jì)算過程,但有些損失是無法通過計(jì)算得出來的,需要考慮各種綜合因素,當(dāng)事人相互協(xié)商確定,比如精神損害費(fèi)用的計(jì)算,比如當(dāng)事人由于主客觀因素影響暫時(shí)無法舉證證明的有關(guān)損失的費(fèi)用等等。
   6、制作簽訂調(diào)解協(xié)議書。雙方當(dāng)事人就事故損害賠償數(shù)額等事宜的重要條款達(dá)成一致后,可由律師或相關(guān)的法律工作者根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和達(dá)成協(xié)議的情況制作調(diào)解協(xié)議書,協(xié)議書草稿制作后經(jīng)雙方當(dāng)事人驗(yàn)看后,再制作正式文本,并由雙方當(dāng)事人或其代理人在協(xié)議書上簽字。
   7、調(diào)解協(xié)議的履行。協(xié)議的履行期限、方式應(yīng)該首先在調(diào)解協(xié)議中明確,雙方當(dāng)事人應(yīng)該嚴(yán)格按照該協(xié)議履行,并最好在律師或調(diào)解主持人的監(jiān)督下履行。
  (五)調(diào)解談判中需考慮的幾種因素:
   1、雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況。對于索賠方來說,應(yīng)該充分考慮到對方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)賠償能力,并提出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方案,如果提出了一個(gè)對方根本就無法接受的過分高于的調(diào)解方案,很有可能會(huì)嚇跑對方,使調(diào)解中途夭折,當(dāng)然這也并不是就說,當(dāng)事人就不能夠提出較高的要求,只是提出要求的方式可以選擇比較委婉的方式。而且在雙方當(dāng)事人互不了解的情況下,短期內(nèi)也無法弄清對方的經(jīng)濟(jì)狀況,不妨提出較高一點(diǎn)的要求,如果對方實(shí)在無法接受,則可主動(dòng)撤出調(diào)解,因?yàn)樵谶@時(shí),如果對方有調(diào)解的誠意,它可能反而會(huì)出面挽救。
   2、選擇通過其他途徑解決上述問題的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)擔(dān)。調(diào)解解決交通事故并不是唯一的方式,當(dāng)事人可以考慮其他方式解決,并對其中的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)擔(dān)進(jìn)行評估,一般來說,通過調(diào)解解決交通事故較為簡便,成本較低,但如果對方當(dāng)事人提出了過分的要求,致使自己通過選擇調(diào)解解決無法維護(hù)自己的合法權(quán)益的,則應(yīng)該正確衡量自己通過其他維權(quán)途徑能夠達(dá)到什么目的,并比較兩者之間的優(yōu)劣,最終作出正確的選擇。
   3、欲達(dá)之目的和能達(dá)之目的之間的權(quán)衡。對有些當(dāng)事人來說,能夠爭取更多的賠償是其最大的目的,而有些當(dāng)事人并不在乎賠錢的多少,而以通過訴訟或其他方式出一口心中的惡氣為目的,不同的目的也就決定了會(huì)選擇不同的維權(quán)方式,高明的調(diào)解人員也就會(huì)根據(jù)對方的目的調(diào)整相應(yīng)的調(diào)解方案。
   (六)利益協(xié)調(diào)步驟中應(yīng)注意的問題:
   1、既然雙方當(dāng)事人已經(jīng)抱定了通過相互妥協(xié)的方式調(diào)解解決問題,就應(yīng)該明確并強(qiáng)化這一目的,一切以問題的妥善解決為中心,而不應(yīng)糾纏交通事故中的責(zé)任和賠償中的具體細(xì)節(jié)問題,盡量使談判過程簡化。
   2、妥善運(yùn)用交叉談判策略。實(shí)踐中,雙方當(dāng)事人常常因?yàn)橘r償?shù)木唧w數(shù)額問題而爭執(zhí)不下,最后導(dǎo)致談判破裂,作為交通事故的調(diào)解主持人,就應(yīng)該盡量的調(diào)和爭執(zhí),及時(shí)制止當(dāng)事人的抱怨,并妥善安排,例如可以采取交叉分組的形式,進(jìn)行小范圍的協(xié)商,具體做法是:將談判雙方分成數(shù)個(gè)兩個(gè)人的談判小組,如雙方當(dāng)事人組、雙方代理人組、一方當(dāng)事人和其代理人組、一方當(dāng)事人和另一方當(dāng)事人的代理人組分別交換意見,最后再由各方當(dāng)事人和各方的代理人內(nèi)部組形成統(tǒng)一意見后,再進(jìn)行新的談判,這樣私下小范圍的交談,往往能夠促使談判小組成員之間能夠互相坦誠地交換意見,分析談判陷入僵局的真正原因,并提出建設(shè)性的談判意見。本文來自網(wǎng)絡(luò),作者不明
 

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