一、律師傾聽當(dāng)事人陳述，可以包括以下幾個(gè)方面：

    1、當(dāng)事人基本信息及其他當(dāng)事人情況，與在事故中所處的地位；

    2、道路交通事故發(fā)生情況；

    3、交警部門處理情況，有無交通事故認(rèn)定書;是否有涉及交通肇事刑事犯罪；

    4、事故造成的人身傷亡情況，造成的財(cái)產(chǎn)損失項(xiàng)目；

    5、肇事車輛基本信息、肇事機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)情況；

    6、當(dāng)事人對事故處理的心理預(yù)期。

    二、律師接待交通事故當(dāng)事人咨詢應(yīng)了解的信息

    （一）道路交通事故案件中，如系乘客、行人、非機(jī)動(dòng)車一方當(dāng)事人前來咨詢，律師應(yīng)了解以下信息：

     1、當(dāng)事人姓名、年齡、戶口所在地、婚否、親屬關(guān)系等情況；了解當(dāng)事人有無受傷及治療情況、有無傷殘。如系當(dāng)事人親屬前來咨詢，則應(yīng)了解其與受害人關(guān)系。

     2、了解肇事機(jī)動(dòng)車駕駛員、名義車主、實(shí)際使用人、掛靠單位等車輛信息，有無投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，肇事車輛是否另投有商業(yè)險(xiǎn)。

     3、了解事故有無經(jīng)過交警部門處理，有無交通事故認(rèn)定書。通過當(dāng)事人提供的交通事故認(rèn)定書，了解交警部門認(rèn)定當(dāng)事人是無責(zé)、次要責(zé)任、同等責(zé)任、主要責(zé)任抑或是負(fù)全責(zé)；初步分析事故原因及交警部門認(rèn)定責(zé)任的依據(jù)。如當(dāng)事人對交通事故認(rèn)定書中的責(zé)任認(rèn)定不服，則需要進(jìn)一步了解與事故發(fā)生、責(zé)任認(rèn)定有關(guān)的詳細(xì)情況；了解當(dāng)事人能否提供足以推翻交通事故認(rèn)定書的證據(jù)。

     4、當(dāng)事人如有住院治療，則進(jìn)一步了解詳細(xì)治療情況，涉及的救治醫(yī)院、具體治療項(xiàng)目及治療費(fèi)用，結(jié)合當(dāng)事人提供的病歷、住院病程記錄等資料，了解當(dāng)事人住院天數(shù)、住院期間有無護(hù)理人員、誤工時(shí)間、就醫(yī)實(shí)際發(fā)生的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等；

    5、如有傷殘，則詢問有無經(jīng)過司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘鑒定；如無，則視情形決定是否需要建議當(dāng)事人盡快到司法鑒定機(jī)構(gòu)做傷殘鑒定或詢問當(dāng)事人是否需要律師提供此項(xiàng)法律幫助，以確定傷殘等級；如已做傷殘鑒定，則要了解鑒定機(jī)構(gòu)是否合法，當(dāng)事人傷殘等級，出院后是否仍需繼續(xù)受護(hù)理，是否需要配制殘疾輔助器具等。

    6、了解在同一事故中有無其他受損人及受損情況。

    7、咨詢中應(yīng)注意：當(dāng)事人的情緒反應(yīng)，尤其是死亡受害人的家屬前來咨詢的情況，接待律師應(yīng)當(dāng)對當(dāng)事人表現(xiàn)出足夠的同情與耐心，同時(shí)還要保持客觀冷靜，注意把握當(dāng)事人的情緒波動(dòng)。律師在回答或是詢問的時(shí)候，語氣盡量柔和，多用中性語詞，避免使用足以刺激當(dāng)事人情緒的字眼，更不能在當(dāng)事人情緒激動(dòng)的時(shí)候施以誘導(dǎo)或刺激，而應(yīng)通過撫慰性或勸慰性言辭讓當(dāng)事人盡可能保持平靜。

    （二）交通事故中機(jī)動(dòng)車一方前來咨詢的，律師應(yīng)了解以下幾方面：

     1、了解當(dāng)事人是否肇事機(jī)動(dòng)車車主或者機(jī)動(dòng)車實(shí)際控制人，了解其與機(jī)動(dòng)車車主之間關(guān)系：雇傭關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系、借用關(guān)系抑或其他。

     2、了解當(dāng)事人駕駛證取得時(shí)間，準(zhǔn)駕車型；所駕駛的機(jī)動(dòng)車型號、車牌號碼、有無年檢、保險(xiǎn)標(biāo)志；核對事故發(fā)生時(shí)當(dāng)事人所持駕駛證與有權(quán)機(jī)關(guān)核發(fā)駕駛證是否相符；肇事時(shí)所駕駛機(jī)動(dòng)車與駕駛證注明的準(zhǔn)駕車型是否相符。

     3、了解當(dāng)事人有無違反《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》及相關(guān)法律，是否存在以下情形：酒后、吸食毒品后駕駛機(jī)動(dòng)車輛的；無駕駛資格駕駛機(jī)動(dòng)車輛的；明知是安全裝置不全或者安全機(jī)件失靈的機(jī)動(dòng)車輛而駕駛的；明知是無牌證或者已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車輛而駕駛的；嚴(yán)重超載駕駛的；為逃避法律追究逃離事故現(xiàn)場的。

     4、通過當(dāng)事人提供交警部門制作的交通事故認(rèn)定書，了解當(dāng)事人對事故發(fā)生所起作用、責(zé)任劃分；了解當(dāng)事人承擔(dān)全部、主要、同等、次要責(zé)任或者無責(zé)；傾聽當(dāng)事人對事故的看法，對事故認(rèn)定書的意見。如當(dāng)事人對認(rèn)定不服，律師應(yīng)進(jìn)一步了解當(dāng)事人能否提供對其有利的證據(jù)。

     5、了解機(jī)動(dòng)車投保情況，有無投保交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)及保險(xiǎn)金額。

     6、了解對對方當(dāng)事人在事故中有無過錯(cuò)、過錯(cuò)程度，當(dāng)事人有無可以依法減輕賠償額的情形。

     7、了解事故中人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失情況。

    （三）律師解答與處理咨詢

     律師在聽取咨詢當(dāng)事人的陳述之后，可以從以下三個(gè)方面為當(dāng)事人咨詢：

     1、以當(dāng)事人告知、提供的信息為基礎(chǔ)，區(qū)分不同情形，為其分析判斷該案件在法律上的處理后果：

    （1）根據(jù)《民法通則》及《最高人民法院審理人身損害賠償案件適用法律問題的若干解釋》，道路交通事故受害人可能獲得的賠償項(xiàng)目包括：醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、殘疾輔助器具費(fèi)、死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神損害撫慰金、其他財(cái)物損失等。

    （2）肇事機(jī)動(dòng)車投保有交強(qiáng)險(xiǎn)情形下，律師可以告知當(dāng)事人：機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)賠付責(zé)任，并可以告知其交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額，2008年2月1日起適用的標(biāo)準(zhǔn)為：死亡傷殘賠償限額110000元、醫(yī)療費(fèi)用賠償限額10000元、財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元；機(jī)動(dòng)車一方無責(zé)任的賠付限額為死亡傷殘賠償限額11000元、醫(yī)療費(fèi)用賠償限額1000元、財(cái)產(chǎn)損失賠償限額100元。如果機(jī)動(dòng)車一方另投有商業(yè)保險(xiǎn)的，視投保詳情為當(dāng)事人解答。

    （3）超出交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額外的部分，律師可以告知當(dāng)事人按照下列規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任：

     ①機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生交通事故的，由有過錯(cuò)的一方承擔(dān)賠償責(zé)任；雙方都有過錯(cuò)的，按照各自過錯(cuò)的比例分擔(dān)責(zé)任。具體比例參照交通事故認(rèn)定書、各地發(fā)布的指導(dǎo)意見。

     ②機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)�、行人之間發(fā)生交通事故，非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)�、行人沒有過錯(cuò)的，由機(jī)動(dòng)車一方承擔(dān)賠償責(zé)任；有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)�、行人有過錯(cuò)的，根據(jù)過錯(cuò)程度適當(dāng)減輕機(jī)動(dòng)車一方的賠償責(zé)任；機(jī)動(dòng)車一方?jīng)]有過錯(cuò)的，承擔(dān)不超過百分之十的賠償責(zé)任。具體減輕比例參照交通事故認(rèn)定書、各地發(fā)布的指導(dǎo)意見。

     ③ 有證據(jù)證明交通事故的損失是由非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)�、行人故意碰撞機(jī)動(dòng)車造成的，機(jī)動(dòng)車一方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

     （4）咨詢過程中，律師了解到存在以下情形之一的，可以告知當(dāng)事人涉案機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)人只在交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償：

     ①駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的；

     ②被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的；

     ③被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的； 　

     ④非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)�、行人故意碰撞機(jī)動(dòng)車造成的。

    （5）如涉案機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)宋赐侗＝粡?qiáng)險(xiǎn)的，律師可以告知當(dāng)事人，由機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽趹?yīng)投保交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)無過錯(cuò)賠償責(zé)任。超出其應(yīng)投保交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額范圍外的部分，按第二條第一款第三項(xiàng)處理。

    （6）加害人的賠償能力問題，對于受害人的賠償請求能否獲得滿足亦至關(guān)重要，律師應(yīng)向當(dāng)事人說明之。

     2、結(jié)合實(shí)際操作，向當(dāng)事人分析法律理論后果與實(shí)際操作上的結(jié)果可能會有哪些差異，實(shí)際操作中可能會有哪些問題、如何解決這些問題、當(dāng)事人應(yīng)報(bào)有怎樣的態(tài)度和心理準(zhǔn)備。

     3、咨詢結(jié)束后，當(dāng)事人如何達(dá)到目的解決問題，當(dāng)事人需要做好哪些準(zhǔn)備、當(dāng)事人需要經(jīng)歷哪些階段、所需的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本如何。

     律師回復(fù)當(dāng)事人咨詢，不能僅僅將當(dāng)事人的咨詢問題進(jìn)行了回復(fù)作為完成的標(biāo)志。律師接待當(dāng)事人的咨詢，要分析當(dāng)事人咨詢的目的、要解決什么問題，必要時(shí)為當(dāng)事人制訂解決問題的方案和具體計(jì)劃。