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石家莊律師提醒:外出旅游 謹(jǐn)防意外傷害
作者:石家莊律師在線錄入   出處:法律顧問網(wǎng)·涉外m.jeanmcdaniel.com     時(shí)間:2008/9/20 20:05:00

旅游途中遇車禍?zhǔn)軅?

游客起訴旅行社獲賠

    人民法院報(bào)訊 (記者  李  芹  通訊員  王文波)北京市民王某在旅游途中遇到車禍?zhǔn)軅蚴潜本┑穆眯猩缥械漠?dāng)?shù)芈眯猩缢緳C(jī)駕車時(shí)出現(xiàn)的事故,在賠償問題上圍繞是否適用旅游合同免責(zé)條款發(fā)生爭(zhēng)議。近日,記者從北京市第一中級(jí)人民法院獲悉,法院已對(duì)這起旅游合同糾紛案作出終審判決:北京友聯(lián)旅行社賠償王某各種損失及殘疾賠償金等共計(jì)17萬余元。

    2006年7月25日,王某與友聯(lián)旅行社簽訂北京市國(guó)內(nèi)旅游合同,約定由友聯(lián)旅行社安排王某從北京赴內(nèi)蒙古海拉爾旅游(往返),行程時(shí)間為6日,友聯(lián)旅行社安排行程、交通、食宿等。呼倫貝爾中國(guó)國(guó)際旅行社為友聯(lián)旅行社委托的當(dāng)?shù)芈眯猩纭?

    2006年7月30日21時(shí),呼倫貝爾中國(guó)國(guó)際旅行社雇傭的司機(jī)于某駕駛旅行車,撞在牙克石市沙某臨時(shí)停車的拉煤拖拉機(jī)拖車尾部,造成乘車人及駕駛?cè)藗龅闹卮蠼煌ㄊ鹿剩渲型跄呈苤貍。交通事故認(rèn)定書認(rèn)定于某負(fù)該事故主要責(zé)任,沙某負(fù)次要責(zé)任,乘車人王某無責(zé)任。

    2006年7月30日至8月24日,王某在內(nèi)蒙古呼倫貝爾市醫(yī)院住院治療,診斷為閉合性胸外傷,多發(fā)肋骨骨折,右肺挫傷,右肱骨骨折、橈神經(jīng)損傷,右腿、左踝皮膚挫傷,輕度顱腦損傷。王某回京后又到北京積水潭醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院等處治療傷病。

    不久后,王某訴至法院要求友聯(lián)旅行社承擔(dān)全部責(zé)任,給付其醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)及殘疾賠償金、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害賠償金等共計(jì)28萬余元。

    對(duì)于王某的訴訟請(qǐng)求,友聯(lián)旅行社辯稱,王某系一廚具公司的退休人員,不具備教師資格,其主張的誤工損失理由不充分,不同意王某的訴訟請(qǐng)求。

    一審法院判決北京友聯(lián)旅行社給付王某醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)等共計(jì)10萬余元。

    判決后,王某不服原審法院判決,提起上訴,主張:原審法院判決有誤,旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任,還應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)后續(xù)治療費(fèi),請(qǐng)求二審法院依法改判。

    友聯(lián)旅行社服從原審法院判決。

    北京一中院經(jīng)審理所查明的事實(shí)與原審法院查明的事實(shí)一致。

    北京一中院認(rèn)為,王某乘坐的車輛是受友聯(lián)旅行社委托的呼倫貝爾中國(guó)國(guó)際旅行社安排的,司機(jī)于某系該社雇傭的人員,王某系與友聯(lián)旅行社簽訂的旅游合同,因此,因于某發(fā)生交通事故而給王某造成的人身損害,應(yīng)由友聯(lián)旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任,法院對(duì)于王某主張的醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、停車費(fèi)、殘疾賠償金予以支持。據(jù)此,法院作出了上述終審判決:北京友聯(lián)旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同對(duì)王某受到的損失承擔(dān)全部賠償責(zé)任,給付王某誤工費(fèi)4.28萬元、殘疾賠償金11萬余元以及醫(yī)療費(fèi)等,共計(jì)17萬余元。

連線法官

本案能否適用旅游合同的免責(zé)條款

本報(bào)記者  李  芹  本報(bào)通訊員  王文波

    本案審判長(zhǎng)北京一中院法官劉輝說,法律保護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。王某與友聯(lián)旅行社簽訂旅游合同,系雙方真實(shí)意思表示,內(nèi)容不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定,該合同有效,雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)。友聯(lián)旅行社為王某提供旅游服務(wù),對(duì)王某在旅游期間的人身安全負(fù)有保障義務(wù)。

    劉輝說,本案中,王某乘坐旅行社安排的車輛遭遇交通事故,身體受到傷害,旅行社應(yīng)對(duì)王某受到的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。王某乘坐的車輛是受友聯(lián)旅行社委托的呼倫貝爾中國(guó)國(guó)際旅行社安排的,司機(jī)于某為該社雇傭的人員,王某系與友聯(lián)旅行社簽訂的旅游合同,因此,因于某發(fā)生交通事故而給王某造成的人身損害,應(yīng)由友聯(lián)旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任,法院對(duì)于王某主張的醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、停車費(fèi)、殘疾賠償金予以支持。

    對(duì)于此案,雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于本案能否適用旅游合同的免責(zé)條款第二項(xiàng)中規(guī)定:由于第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握咴馐茇?cái)產(chǎn)人身損害的,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

    本案中,王某乘坐旅行社安排的車輛遭遇交通事故。道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書確定于某負(fù)該事故主要責(zé)任,沙某負(fù)次要責(zé)任,乘車人王某無責(zé)任。顯然本次事故的發(fā)生主要原因在于于某一方,即受友聯(lián)旅行社委托的呼倫貝爾中國(guó)國(guó)際旅行社對(duì)于合同的履行具有重大過錯(cuò)。呼倫貝爾中國(guó)國(guó)際旅行社既然受友聯(lián)旅行社委托,該社的過錯(cuò)即應(yīng)視為友聯(lián)旅行社的過錯(cuò)。

    所以,本次事故,并不屬于由于第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握咴馐茇?cái)產(chǎn)人身損害。因此,本案不能適用旅游合同的免責(zé)條款第二項(xiàng)中規(guī)定。旅行社應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同對(duì)王某受到的損失承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

    關(guān)于王某上訴主張的重新鑒定以及后續(xù)治療費(fèi)的問題,因其未能提供充分證據(jù),該上訴主張不成立。關(guān)于誤工費(fèi)一節(jié),王某雖然有退休工資,但并不妨礙其擔(dān)任外聘教師獲得勞動(dòng)收入,F(xiàn)由于受傷,導(dǎo)致其可得利益的喪失,友聯(lián)旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)此承擔(dān)賠償責(zé)任。法院對(duì)其有明確的證據(jù)誤工損失部分予以認(rèn)定。綜上,王某上訴請(qǐng)求改判,部分于法有據(jù),應(yīng)予支持。原審判決不妥之處,法院予以調(diào)整。

記者觀察

誘發(fā)旅游合同糾紛的原因

本報(bào)記者  李  芹

    旅游合同糾紛案常見的類型主要包括:因旅游服務(wù)沒有達(dá)到約定的品質(zhì)引起消費(fèi)者不滿;旅行社的旅游輔助企業(yè)違約提供旅游服務(wù)引發(fā)糾紛;旅行社安排游客在特定場(chǎng)所購物的糾紛和發(fā)生意外傷害后的責(zé)任糾紛等四種。

    這些糾紛的出現(xiàn)給合同雙方都帶來了許多不愉快,造成這種狀況的主要原因大致可歸納為以下四個(gè)方面:

    一、旅游格式合同中存在的問題。絕大多數(shù)旅游合同是旅行社為重復(fù)使用而預(yù)先擬定好的格式合同,旅游者往往只能表示接受或不接受。這些格式化合同中常出現(xiàn)一些損害旅游者利益的不公平條款,而此時(shí)旅行社不能盡到告知說明的義務(wù),從而給合同的不適當(dāng)履行埋下隱患。 

    二、旅游從業(yè)者的原因。一是旅行社價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來質(zhì)量降低,部分旅行社甚至為了獲得利潤(rùn),惡意競(jìng)爭(zhēng)、層層轉(zhuǎn)包,損害消費(fèi)者合法權(quán)益,引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿;二是旅游輔助者的工作失誤。旅游合同的履行過程中涉及到的交通運(yùn)輸企業(yè)、餐飲住宿娛樂企業(yè)、旅游資源經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)等旅游輔助企業(yè),通常與旅游從業(yè)者有著長(zhǎng)期或者偶然的業(yè)務(wù)關(guān)系。在旅游合同履行過程中,常常因?yàn)槁糜屋o助企業(yè)的原因而使旅游合同不能履行或者不能完全履行,從而引發(fā)糾紛。 

    三、消費(fèi)者自身的問題。組團(tuán)旅游也需要游客的配合與互動(dòng)。由于旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不易衡量,部分旅游者很容易按自己的意愿變更行為,從而出現(xiàn)部分旅游者不配合導(dǎo)游的狀況,并引發(fā)糾紛。此外,也有一些旅游者因不聽從導(dǎo)游或相關(guān)人員的指導(dǎo)、告誡而發(fā)生意外,或者因遭遇天氣變化、第三者侵權(quán)等出現(xiàn)意外事件,在責(zé)任分擔(dān)問題上引起糾紛。 

    四、法律的缺失。旅游合同在我國(guó)尚無法律作出明確的規(guī)定,但旅游合同本身有特有的特征,與其他類型的合同既有交叉,又有區(qū)別,因而旅游合同只能適用民法通則和合同法的一般規(guī)定。由于法律的缺失,缺少對(duì)雙方當(dāng)事人,尤其是對(duì)旅行社的約束,就會(huì)在實(shí)際履行中留下漏洞。 

    針對(duì)以上原因,建議采取以下措施:一是進(jìn)一步規(guī)范旅游合同;二是建立旅行社信用體系,以制度約束失信行為;三是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的指導(dǎo)和教育。提高消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)對(duì)合同條款的識(shí)別能力、合同履行中的良好配合能力以及發(fā)生違約甚至侵權(quán)行為時(shí)的運(yùn)用法律武器的自我保護(hù)能力。

焦點(diǎn)透視

旅游受到傷害后如何依法索賠

本報(bào)記者  李  芹

    隨著人們的生活水平不斷提高,外出旅游的人越來越多。隨團(tuán)旅游引發(fā)的人身傷害賠償糾紛因而也就越來越多。糾紛發(fā)生后,受害者如何選擇法律來索賠呢,下面這起因隨團(tuán)旅游引發(fā)的人身損害賠償案或許會(huì)給人們一些啟示。 

    62歲的馬某參加一家旅行社組織的“蘇州二日游”。途中在旅行社指定的一家飯店用餐時(shí),因地上太滑導(dǎo)致馬某跌倒受傷住院,花去醫(yī)藥費(fèi)3403元。事后,馬某就醫(yī)藥費(fèi)要求旅行社賠償。旅行社認(rèn)為當(dāng)時(shí)去餐廳用餐時(shí)導(dǎo)游已發(fā)現(xiàn)地上比較滑,并向包括馬某在內(nèi)的所有游客告示過,馬某滑倒摔傷,是因未注意才發(fā)生的。因此,旅行社沒有過錯(cuò),不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但馬某認(rèn)為旅行社與她已形成服務(wù)合同關(guān)系,她在旅行過程中受傷,旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。由于雙方分歧太大,終使協(xié)商未成。馬某訴至法院,要求旅行社支付醫(yī)療費(fèi)3403元。 

    法院經(jīng)審理認(rèn)定旅行社一方違約,承擔(dān)100%的違約責(zé)任。由于本案中馬某主張的是合同責(zé)任,馬某參加旅行社組團(tuán)旅游,并交付了旅游費(fèi)用,旅行社與馬某形成了旅游服務(wù)合同關(guān)系,旅行社在其提供的服務(wù)過程中,負(fù)有保障旅游者人身安全的義務(wù)。因旅行社指定用餐的飯店地滑,導(dǎo)致馬某跌地受傷,系旅行社提供的服務(wù)條件存在瑕疵。旅行社稱其在導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)飯店地滑已經(jīng)提前告知游客,因未提供相關(guān)的證據(jù)證明,故不能免除其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。旅行社對(duì)其提供的旅游服務(wù)過程中導(dǎo)致游客人身損害違反了合同義務(wù),應(yīng)承擔(dān)違反合同的責(zé)任,全額賠償馬某的損失。

    本案中馬某選擇了對(duì)自己最為有利的違約責(zé)任來維護(hù)自己的權(quán)利。應(yīng)當(dāng)注意的是,當(dāng)事人選擇法律索賠的前提,必須是同一損害事實(shí),既構(gòu)成違約責(zé)任,又構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任,即在兩種責(zé)任產(chǎn)生競(jìng)合的情況下,當(dāng)事人才能選擇索賠的法律。如果只是單一的違約責(zé)任,或單一的侵權(quán)責(zé)任,當(dāng)事人則沒有選擇權(quán)。至于當(dāng)事人主張何種責(zé)任最有利,不能一概而論。因?yàn)椴煌呢?zé)任,適用的條件、賠償?shù)姆秶煌。因此,?dāng)事人應(yīng)當(dāng)根據(jù)受到傷害的具體情況,具體分析,正確行使選擇權(quán)。 

新聞鏈接

游客玩漂流致殘獲賠3萬

    2007年9月10日,彭某到被告某生態(tài)旅游開發(fā)有限公司所屬的景區(qū)旅游,在參加漂流過程中意外受傷,經(jīng)診斷為第一尾椎閉合骨折,經(jīng)鑒定為十級(jí)傷殘。彭某遂向廣東省清新縣人民法院起訴,請(qǐng)求判決被告賠償其各項(xiàng)費(fèi)用共47900元。

    法院認(rèn)為,彭某購票到被告所屬的漂流景區(qū)漂流,在漂流過程中意外受傷,被告作為娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者,負(fù)有保障其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。雖然被告在漂流景區(qū)內(nèi)張貼了關(guān)于游客在漂流過程中應(yīng)注意事項(xiàng)的溫馨提示,但被告未能舉證證明其在組織游客漂流過程中是否向游客詳細(xì)告知了注意事項(xiàng)。故應(yīng)認(rèn)定為被告未盡到在合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù),對(duì)原某受傷致殘的結(jié)果負(fù)有過錯(cuò),應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,酌定賠償彭某各項(xiàng)費(fèi)用共37017元。

組織員工出游老板擔(dān)責(zé)任

    為豐富員工業(yè)余生活,廣州市花都區(qū)園藝場(chǎng)老板盧某組織包括邵某在內(nèi)的12名員工到清遠(yuǎn)市游玩。在下河游泳期間邵某因溺水死亡。事發(fā)后,盧某支付了搶救邵某的醫(yī)療費(fèi)、喪事費(fèi)共計(jì)7039元。因邵某家屬未就賠償問題與盧某達(dá)成一致意見,邵某家屬將盧某告上了法庭,要求賠償12.4萬多元。 

    法院認(rèn)為,盧某作為邵某的雇主,是本次員工集體旅游的組織者,應(yīng)對(duì)邵某等人的人身安全負(fù)有合理注意的義務(wù),但因盧某沒有為邵某配備安全用具,導(dǎo)致悲劇發(fā)生。因此,對(duì)邵某的溺水死亡,其應(yīng)承擔(dān)主要的過錯(cuò)責(zé)任;同時(shí),邵某是完全民事行為能力人,卻未盡該注意義務(wù),以致?lián)p害后果的發(fā)生,對(duì)造成的損害后果,應(yīng)承擔(dān)次要的過錯(cuò)責(zé)任。法院酌判盧某賠償原告8萬多元。

從火車上鋪摔下骨折未獲賠

    2007年3月,63歲的上海市民李某參加了旅行社的桂林游,旅行社為其提供了往返硬臥的火車票。在去桂林的火車上,李某不慎從上鋪摔下,肋骨骨折。下車后即入住桂林市人民醫(yī)院。李某的兒子也于當(dāng)天飛赴桂林。1個(gè)月后李某返回上海繼續(xù)住院治療,直到5月才康復(fù)出院。 

    李某認(rèn)為,旅行社提供的上鋪火車票,忽視了老年人上下鋪所存在的不安全因素,給自己的摔落埋下了隱患,遂將旅行社告上法庭。要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)、往返火車費(fèi)用、在桂林住宿費(fèi)等共計(jì)1萬余元。 

    旅行社辯稱,上鋪的火車票在出游之前已明確告知,而且火車票分配不屬旅行社可以控制的范圍,李某也從未提出不要上鋪臥票。 

    上海市靜安區(qū)人民法院審理后認(rèn)為,如果李某身體不適應(yīng)上鋪,應(yīng)在出行之前向旅行社提出。而且李某的摔倒純屬意外事件,旅行社無法預(yù)先做好防范,遂認(rèn)定其要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任依據(jù)不足,最終判決駁回其訴訟請(qǐng)求。 

雨中登長(zhǎng)城游客猝死獲賠

    2007年5月,年過七旬的陸某參加了“銀發(fā)之旅北京六日游”旅游團(tuán),游覽長(zhǎng)城恰逢下雨,導(dǎo)游未隨團(tuán)上長(zhǎng)城,陸某與其他游客冒雨游覽了八達(dá)嶺長(zhǎng)城,在返回途中突然倒地,并在送往醫(yī)院途中死亡。醫(yī)院推斷陸某死亡的直接原因?yàn)橥鈧麑?dǎo)致顱內(nèi)出血,因而猝死。 

    陸某的家屬將旅行社告上法院,稱因?qū)в螄?yán)重失職未陪同游覽,也沒有對(duì)雨天作特別警示,致使陸某在迷路途中不幸摔倒在長(zhǎng)城一陡坡處,形成嚴(yán)重腦外傷而死亡,要求旅行社賠償總計(jì)31萬余元的經(jīng)濟(jì)損失。

    法院審理后認(rèn)為,旅行社的導(dǎo)游僅向游客交待了集合時(shí)間、地點(diǎn)及一般注意事項(xiàng),未根據(jù)老年人身體狀況及下雨這一特殊情況作特別提示,且沒有陪伴游客攀登長(zhǎng)城,使得老年游客在遇到緊急情況下,無法獲得緊急幫助。最終判決旅行社賠償陸某家屬醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡賠償金等合計(jì)5.7萬元。 

乘游輪半夜如廁摔傷起糾紛

    2006年10月,66歲的吳某參加“普陀山四日游”。在前往普陀山的游輪上,吳某半夜如廁下臺(tái)階時(shí)不慎滑倒摔傷,右腿粉碎性骨折。為此,吳某把新大陸公司和游輪所屬的舟山海星輪船有限公司告上法院,提出賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金等共計(jì)11萬余元。 

    法院審理后認(rèn)為,按常理廁所是一個(gè)相對(duì)隱秘的地點(diǎn),凌晨4時(shí),吳某如廁摔倒,即使有導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)陪同,也不可能在該時(shí)間段陪同吳某去廁所。而吳某若認(rèn)為是由于游輪的如廁設(shè)置有瑕疵,應(yīng)提供相應(yīng)證據(jù)來證明,但吳某未能提供。法院遂對(duì)吳某的訴請(qǐng)未予支持。


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